Assistance informatique à distance pour les organisations

Fonctionnalités pour entreprise

• File d'attente de service

  Le portail de file d'attente de service est une fonctionnalité permettant aux administrateurs de créer un portail pour que les clients puissent joindre directement le technicien. Les utilisateurs ayant besoin d'aide peuvent alors accéder à ce portail et rejoindre instantanément une session à distance pour signaler les problèmes actuels, ou soumettre de nouveaux problèmes et être placés dans une file d'attente d'assistance. Cela permet aux développeurs expérimentés comme aux débutants de développer un portail en libre-service personnalisé. Ils peuvent ensuite rapidement analyser et résoudre les problèmes de service informatiques en un rien de temps.

• Compatibilité UAC

  La compatibilité UAC est une norme et une exigence importante pour tout logiciel d'assistance à distance. Toutes les sessions à distance dans Zoho Assist sont compatibles avec UAC grâce à l'option Run as Service de Zoho Assist. Dès qu'une session est établie, l'option Run as Service permet aux utilisateurs d'obtenir les privilèges d'administrateur sur l'ordinateur distant. Cela donne au technicien le plein contrôle de l'appareil et la capacité de voir et contrôler l'UAC de Windows s'il apparaît.

• Chat textuel, vocal et vidéo

  Grâce à un kit de communication complet comprenant le chat textuel, vocal et vidéo, ainsi que les appels VoIP, les techniciens peuvent facilement communiquer avec les utilisateurs afin de mieux comprendre leurs besoins et problèmes. En entendant votre voix, les utilisateurs distants font plus confiance à l'assistance informatique à distance qu'ils reçoivent.

• Lancement rapide des applications

  Lancez rapidement les applications essentielles sans avoir à chercher ou naviguer dans le menu de n'importe quel appareil. Des applications comme Control Panel, File Explorer ou Command Prompt sont accessibles d'un simple clic lors de la session à distance.

• Personnalisation de l'image de marque et domaines personnalisés

  Personnalisez l'image de marque de votre portail d'assistance pour l'aligner sur celle de votre organisation. Il vous suffit de télécharger le logo de votre entreprise, d'ajouter son nom et de choisir l'URL du portail. La création d'une URL personnalisée pour vos techniciens et clients est également possible via le mappage CNAME.

• Vérification basée sur DKIM

  DKIM est une méthode d'authentification des e-mails, qui aide les entreprises à assumer la responsabilité de leurs messages en transit. Elle permet également aux fournisseurs de boîtes aux lettres de vérifier la source de chaque message à l'aide de techniques cryptographiques. Zoho Assist prend en charge la vérification DKIM. Les utilisateurs peuvent ainsi empêcher les spammeurs d'envoyer des e-mails usurpant leur identité et permettre aux services tiers d'envoyer des e-mails en leur nom, sans être marqués comme spam.

• Assistance en déplacement

  La possibilité d'assister les utilisateurs à tout moment peut être la clé du succès d'une organisation. Les applications mobiles disponibles sur plusieurs plateformes permettent aux techniciens de démarrer des sessions à distance et d'aider les utilisateurs distants à tout moment.

• Prise en charge des appareils mobiles

  La majorité des applications de productivité et de travail étant disponibles sur les téléphones mobiles et tablettes, il est également essentiel pour l'entreprise d'offrir une assistance informatique pour ces appareils. L'application mobile client Zoho Assist permet également aux techniciens de se connecter aux appareils mobiles des clients et de fournir une assistance informatique d'entreprise.

• Audit et conformité

  Une journalisation et des rapports complets de toutes les actions entreprises par les utilisateurs sont nécessaires avec une assistance informatique à distance afin de répondre aux exigences de conformité et d'audit, ainsi qu'aux normes de détection des risques, de conformité en matière de sécurité et d'assurance qualité. Grâce aux rapports de session, aux rapports d'audit et à la visionneuse de journal d'action, le logiciel de contrôle à distance de l'assistance informatique permet de garder une trace de toutes les actions effectuées par les organisations.

• Sécurité de l'entreprise

  Toutes vos sessions à distance sont chiffrées avec les protocoles TLS 1.2 et TLS 1.3, ainsi qu'avec le chiffrement AES 256 bits en standard sur les connexions SSL. Tous nos réseaux sont protégés et contrôlés par des systèmes de détection et de prévention des intrusions très puissants et certifiés. Nous disposons également d'une équipe d'experts en sécurité qui surveille nos serveurs 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an.

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