Zoho DeskAutomne 2024
Alors que nous continuons d’évoluer, nos objectifs restent axés sur la possibilité de permettre aux entreprises d’être plus accessibles à leurs clients, de simplifier les processus de soutien et de prospérer avec des clients satisfaits, tout en offrant le meilleur rapport qualité/prix dans le secteur.
COMMENCER L’ESSAI GRATUITVoici toutes les nouveautés et les améliorations!
Nouveaux canaux, plus grande portée
Notre écosystème de messagerie instantanée vient de s’agrandir! Vous pouvez maintenant gérer vos communications d’entreprise sur Facebook Messenger et Instagram directement par l’entremise de Zoho Desk.
La messagerie d’entreprise est conçue pour le service à la clientèle
Widget de messagerie d’entreprise sans code intégré à Zoho Desk à travers les pages Web et les applications, chacun d’entre eux étant personnalisé en fonction du style de votre marque. Il permet des transferts fluides entre les robots et les agents et favorise l’automatisation pour des conversations riches et personnalisées. Intégrez-le indépendamment ou par l’entremise du widget d’aide ASAP et gérez toutes vos conversations par l’entremise du module de messagerie instantanée.
En savoir plus
Attribution de billets intelligente pour une résolution optimisée
La nouvelle préférence de seuil sous la règle d’attribution à la ronde vous permet de définir un nombre maximum de billets ouverts par agent afin d’assurer une distribution équitable de la charge de travail. Vous pouvez personnaliser l’attribution des billets au niveau de l’agent et du service, en fonction de la capacité et du niveau d’expérience de votre équipe.
Diagramme pour des
expériences de messagerie plus fluides
La fonction de diagramme de Zoho Desk transforme les processus de soutien chaotiques en flux de travail étape par étape. Vous pouvez maintenant répondre à un billet à partir des canaux de messagerie instantanée pendant les transitions de diagramme, offrant aux clients l’expérience de clavardage ininterrompue à laquelle ils s’attendent de leurs interactions de messagerie.
Vos applications de messagerie peuvent communiquer avec les autres applications
Automatisez les tâches basées sur les événements entre vos applications de messagerie et les flux de travail existants grâce à notre pile d’API de messagerie instantanée flexible et à nos liens de rappel. C’est ainsi qu’une plateforme de commerce électronique peut partager des mots de passe à usage unique pour la livraison de colis par l’entremise de WhatsApp, ou qu’un fournisseur d’assurance peut envoyer des rappels de paiement, tous deux déclenchés automatiquement.
Capacités d’IA de Zia
améliorées
Prenant en charge 13 langues, le robot de réponse Zia offre des réponses instantanées et précises en s’appuyant sur des parties spécifiques des articles de la base de connaissances sur lesquels il a été formé.
Zia utilise l’IA générative pour créer des réponses humaines en exploitant les articles de la base de connaissances, les données du domaine ouvert ou les deux.
Créez un seul robot de réponse pour tous les services, ou déployez plusieurs robots adaptés à différents services en formant Zia exclusivement sur des articles spécifiques à un service.
Mises à jour dans Zia
propulsées par ChatGPT
Prend en charge 12 nouvelles
langues
Prend en charge GPT-3.5, GPT-4o,
GPT-4o Mini, et GPT-4 Turbo
Maintenant disponible pour le
centre de données de l’UE
Le widget d’aide ASAP
a évolué
Une meilleure flexibilité pour vous
Avec une configuration unique pour Web et mobile, personnalisez votre widget d’assistance pour chaque service. Associez les canaux libre-service : la base de connaissances, les forums communautaires, les conversations guidées, le robot de réponse, la structure des billets, ou toutes ces options. Assurez une assistance humaine instantanée grâce à la messagerie d’entreprise et personnalisez les éléments de la marque de votre widget pour une expérience cohérente.
VOYEZ LE WIDGET ASAP EN ACTIONUne meilleure flexibilité pour vos clients
Grâce à l’authentification des utilisateurs basée sur JWT, vos clients peuvent commenter sur la base de connaissances, participer à des forums communautaires, discuter avec des agents de soutien et soumettre, filtrer, effectuer le suivi et modifier les propriétés de leurs tickets, le tout avec une connexion unique.
Épinglez les conversations importantes
Les agents peuvent désormais épingler des commentaires et des fils de discussion, avec une visibilité publique ou privée, en haut de la vue de la conversation du billet, ce qui leur permet d’accéder rapidement à des renseignements importants provenant de clients ou de membres de l’équipe lors de longues conversations.
Simplifiez la navigation dans la base de connaissances
grâce à des menus en accordéon et des onglets
Organisez plusieurs sections de contenu dans les articles
de votre base de connaissances dans deux nouveaux formats :
Présentation de notre intégration à Zoho FSM : Pour un excellent service du bureau au travail sur le terrain
La gestion des tâches de service sur le terrain est difficile lorsque les demandes et les bons de travail sont dispersés dans différents systèmes.
Vous pouvez désormais convertir les billets de demande sur le terrain en bons de travail prêts à être exécutés sur le terrain, les partager avec les agents sur le terrain et suivre leur exécution en temps réel. Ce processus rationalisé permet aux agents sur le terrain, aux agents d’assistance à distance et aux
clients de rester synchronisés.
Étendez les capacités de votre soutien technique
Zoho Desk prend en charge plus de 300 intégrations puissantes.
Voici les dernières nouveautés :
Gardez le contrôle de l’utilisation et des données de votre
soutien technique
Alertes d’utilisation de l’API
Définissez des notifications par courriel et dans le produit lorsque votre organisation est sur le point de dépasser les limites de requêtes de l’API.
Sauvegardez et restaurez les données perdues
Planifiez des sauvegardes à votre convenance : toutes les semaines, toutes les deux semaines, tous les mois, tous les trimestres, à une heure précise ou immédiatement.
Le meilleur service client
est conçu avec Zoho Desk
Merci de faire partie de notre communauté d’utilisateurs.
Nous avons hâte que vous découvriez les nouvelles fonctionnalités!