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Des statistiques en temps réel à votre service.

Radar offre aux agents et aux gestionnaires un aperçu complet des statistiques essentielles en matière de service à la clientèle, comme le trafic en temps réel, le trafic des canaux et les évaluations de satisfaction. Les agents ont une vision plus nette des billets qui requièrent une attention immédiate, et les gestionnaires peuvent analyser les performances d’un agent et intervenir pour limiter les dégâts au besoin. Le tout depuis leur téléphone mobile.

Ne vous laissez plus surprendre par les exceptions.

Les anomalies sont difficiles à repérer lorsque les données s’accumulent au fil du temps. Radar vous débarrasse du superflu en attirant immédiatement votre attention sur les exceptions. Configurez des normes prédéfinies pour les indicateurs, et tout écart déclenchera l’envoi d’un message d’alerte à l’agent ou au gestionnaire concernés. Lorsque les exceptions sont détectées rapidement, vous savez que vous faites du bon travail!

Vos données, à votre manière.

Radar peut s’adapter à vos besoins, que vous soyez un gestionnaire ou un agent. Choisissez des tableaux de bord en fonction des statistiques que vous souhaitez surveiller et personnalisez entièrement leur apparence. Tout le monde obtient ainsi les informations nécessaires au bon moment et sans empiéter sur autrui.

Gardez votre équipe bien en vue.

Tenez-vous informé des conversations de votre équipe même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau. Les flux d’équipe sont à portée de main grâce à Radar, vous ne manquerez aucun événement! De plus, vous pouvez également répondre aux billets, clavarder avec des agents et publier des annonces, le tout depuis l’application.

Le service à la clientèle, où que vous soyez.

Avec l’application Zoho Desk pour iOS et Android, les agents peuvent collaborer en équipe et fournir un soutien à la clientèle haut de gamme, où qu’ils se trouvent. Ils peuvent répondre à des billets instantanément et être avertis à la réception d’une nouvelle réponse. Tout cela depuis leur appareil mobile.

Mettez la satisfaction client sur votre écran radar.

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