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ExpressUS$7/utilisateur/mois facturé annuellement
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Express
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Essentiels pour petites entreprises :
  • CourrielAssistez vos clients sur plusieurs canaux de courriel.
  • Médias sociauxRépondez aux mentions de la marque et aux billets d’assistance reçus par Instagram, Facebook et X à l’aide du module de médias sociaux de Zoho Desk.
  • Formulaires WebPermettez aux clients potentiels et actuels de consigner des billets au moyen de formulaires sur toute page Web.
  • Attribution directeAttribuez automatiquement des billets à des agents précis en fonction des règles ou des critères que vous avez définis.
  • Flux de travailEnsemble d’actions exécutées lorsque certaines conditions précisées sont réunies.
  • Domaine personnaliséConnectez le sous-domaine d’assistance de votre marque à Zoho Desk.
  • Remontées multiniveauxRédigez des règles pour établir une matrice de remontée hiérarchique automatique pour vos billets.
  • Historique et chronologie du billetConsultez l’historique de tous les billets passés d’un client précis et l’activité sur un billet par ordre chronologique.
  • Gestion des contactsEnregistrez les détails des clients en tant que contacts, regroupez-les en comptes, ajoutez des notes et attribuez des agents.
StandardUS$14/utilisateur/mois facturé annuellement
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Standard
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Toutes les fonctionnalités dans Express +
  • Clavardage en directLe clavardage en direct de la messagerie d’entreprise vous permet de discuter avec vos clients en temps réel sur votre site ou application et de convertir les conversations en billets.
  • Messagerie instantanéeCommuniquez avec vos clients sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat et Line depuis le module de messagerie instantanée de Zoho Desk.
  • Forum communautaireCréez et développez une communauté interactive de clients, de clients potentiels et de visiteurs de votre marque.
  • Base de connaissancesCréez un référentiel d’articles d’assistance, de guides et de FAQ pour que les clients puissent trouver de l’aide en tout temps.
  • Modes de travailLe tri intelligent des billets vous permet d’afficher les billets en fonction de l’échéance, de la priorité, du statut et des renseignements de CRM.
  • IA générativeL’intelligence artificielle Zia de Zoho, intégrée à OpenAI, analyse les demandes de soutien des clients pour déterminer leur humeur, résume les billets et aide à y répondre.
  • Widget libre-service ASAPLe widget ASAP (App Support Across Platforms) de Zoho Desk peut être intégré à n’importe quelle page Web ou application, et offre des options de libre-service, de clavardage avec un robot (offert dans Enterprise) et de clavardage en direct.
  • Évaluations de la satisfaction des clientsAutomatisez le processus consistant à demander aux clients d’évaluer le service lors de la fermeture d’un billet ou après chaque réponse.
  • Rapports et tableaux de bord personnalisésCréez des rapports et des tableaux de bord personnalisés à l’aide de divers éléments de visualisation pour faire le suivi des indicateurs qui vous importent.
ProfessionnelUS$23/utilisateur/mois facturé annuellement
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Professionnel
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Toutes les fonctionnalités de Standard +
  • TéléphonieIntégrez les principaux fournisseurs de téléphonie et mettez en place un numéro sans frais pour fournir une assistance téléphonique entrante et sortante à vos clients.
  • DiagrammesUn générateur d’automatisation convivial par glisser-déposer vous aide à créer des séquences d’actions. Une fois cette option activée, chaque étape est exécutée dans l’ordre.
  • MultiservicesOrganisez votre service d’assistance en services et effectuez des actions propres à un service ou globales à partir d’un seul écran.
  • Attribution en chaîneAttribuez les billets aux agents en fonction de leur charge de travail actuelle ou dans un ordre précis, tel que l’ordre alphabétique ou toute autre séquence personnalisée.
  • Champs de recherche personnalisésÉtablissez un lien d’un à plusieurs entre les champs de données de différents modules.
  • Centre d’assistance multilinguePubliez des articles dans votre base de connaissances dans plus de 40 langues.
  • Billet parent et billets enfantsCréez plusieurs sous-billets (billets enfants) pour un billet principal (billet parent).
  • Actions personnaliséesCréez des actions de flux de travail supplémentaires en plus des alertes, des tâches, des mises à jour de champs, des compétences et des fonctions personnalisées par défaut.
  • Liens de rappelEnvoyez des messages ou des renseignements automatisés à des applications tierces chaque fois qu’un événement se produit dans Zoho Desk.
LE PLUS POPULAIRE
EntrepriseUS$40/utilisateur/mois facturé annuellement
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Entreprise
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Toutes les fonctionnalités de Professionnel +
  • Robot de réponseUn assistant de réponse alimenté par l’intelligence artificielle fournit des réponses pertinentes aux agents et aux clients en fonction des renseignements qu’il détient, tirés des articles existants de la base de connaissances.
  • Assistant d’intelligence artificielle ZiaProfitez de fonctions avancées d’intelligence artificielle comme l’analyse des sentiments, l’étiquetage automatique des billets, les prédictions de champs et la détection d’anomalies.
  • Conversations guidéesPrédéfinissez des arbres de conversations à l’aide d’un générateur de flux en libre-service à faible codage.
  • Attribution selon les compétencesAcheminez automatiquement les billets aux agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
  • Réponse vocale interactive à plusieurs niveauxSimplifiez la navigation des clients afin qu’ils puissent joindre les bons agents au moyen de la réponse vocale interactive.
  • Centre d’assistance multimarqueCréez des portails en libre-service pour de multiples marques dans un même compte Zoho Desk.
  • Modules personnalisésCréez des modules qui reflètent vos processus d’affaires en plus des modules standards existants de Zoho Desk.
  • Règles de validationEmpêchez la création de dossiers contenant des renseignements incomplets ou inexacts.
  • Bac à sableMettez à l’épreuve de nouveaux processus dans une configuration simulée sans nuire aux interactions continues avec les clients.

Les taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.

Version gratuite de Zoho Desk

Gestion facile des billets, prête à l’emploi! Le forfait gratuit de Zoho Desk offre trois licences utilisateur pour vous aider à démarrer et à développer votre équipe d’assistance.

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un service à la clientèle de classe mondiale

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La valeur sur trois plans

Transparence
des prix

Obtenez le produit complet au prix que vous payez. Aucun coût caché à long terme.

Déploiements
plus rapides

Réduisez au minimum les perturbations opérationnelles grâce à Zoho Desk, qui peut être installé 50 % plus rapidement que ses concurrents.

Taux d’adoption
supérieur

Profitez d’une expérience utilisateur intuitive qui vous permet de mieux tirer parti de Zoho Desk et d’offrir un service à la clientèle d’excellence dès le départ.

Nous avons analysé d’autres produits sur le marché, mais Zoho Desk s’est mieux intégrée à notre structure organisationnelle que toute autre solution.

Swaroop NaikDirecteur principal, développement de logiciels

Protéger la vie privée des clients de Zoho CRM

La priorité est la protection de la vie privée des clients

  • Dépendance minimale sur des tiers dans notre logiciel

  • Pas de logiciel de suivi de sites Web tiers ni de publicités

  • Nous ne vendons pas vos informations

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Foire aux questions sur la tarification

Développer toutRéduire tout
Puis-je obtenir une démonstration de Zoho Desk?

Oui, nous serions ravis de vous présenter Zoho Desk à l’occasion d’une conférence Web, à votre convenance. Cette démonstration dure une heure. Pour planifier votre séance personnelle, écrivez à l’adresse sales@zohocorp.com.

Mes données sont-elles protégées?

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données. Nos installations sont protégées par un système de sécurité sophistiqué qui est actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec surveillance vidéo, accès biométrique et modules avancés de détection des incendies, des inondations et des vols. Notre système de sécurité réseau utilise les dernières technologies de chiffrement et de détection/prévention des intrusions. Découvrez les mesures de protection des données de Zoho.

Existe-t-il une offre d’essai gratuit?

Lancez-vous et créez votre compte Zoho Desk dès aujourd’hui pour activer l’offre d’essai gratuit de 15 jours du forfait qui vous intéresse. Personnalisez, configurez et explorez toutes les fonctionnalités puissantes de Zoho Desk sans jamais fournir de carte de crédit.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons le paiement par carte Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire ou par chèque pour les abonnements annuels.

Comment soutenez-vous les entreprises qui s’abonnent à Zoho Desk?

Pour les clients de nos éditions payantes, vous avez automatiquement accès à notre assistance classique. Vous avez également la possibilité d’opter pour l’un de nos forfaits de soutien payants qui promet des réponses plus rapides, une assistance en tout temps, une prise en charge attitrée et bien plus encore.

Puis-je changer de forfait au cours de ma période d’essai?

Oui, nous vous encourageons à changer de forfait pour découvrir celui qui convient le mieux à votre organisation. Cliquez sur le lien Trial Other Editions (tester d’autres versions) pour changer votre forfait actuel pendant la période d’essai.

Puis-je annuler mon abonnement?

Si, en tout temps, vous n’êtes pas satisfait de notre produit ou service, vous pouvez obtenir un remboursement complet conformément à la politique de remboursement de notre entreprise.

Que se passe-t-il à l’issue de la période d’essai?

Une fois votre offre d’essai gratuit de 15 jours terminée, votre forfait passera automatiquement à la version gratuite. Si vous souhaitez continuer à utiliser sans restriction les fonctionnalités que vous avez mises à l’essai pendant votre période d’essai, vous pouvez souscrire le forfait payant de votre choix, dans le cadre d’un abonnement mensuel ou annuel.

Puis-je bénéficier d’une remise?

Oui, nous offrons un rabais sur les engagements annuels réglés d’avance. Nos tarifs annuels indiqués sur cette page reflètent ce rabais. Nous proposons également un tarif spécial aux organismes sans but lucratif et aux établissements d’enseignement.

D’autres questions?

Vous pouvez communiquer avec nous instantanément par clavardage en direct (24 h/24, 5 j/7) ou en nous écrivant à sales@zohocorp.com.