Comparaison des forfaits
Comparez les plans et choisissez celui qui vous convient le mieux.
TarificationLes taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.
Facturé annuellement | Gratuit | US$7 / agent / mois | US$14 / agent / mois | US$23 / agent / mois | US$40 / agent / mois |
Facturé mensuellement | Gratuit | US$9 / agent / mois | US$20 / agent / mois | US$35 / agent / mois | US$50 / agent / mois |
Nombre limite d’agents | 3 agents gratuits | 5 agents | Illimité | Illimité | Illimité |
Agent léger | – | – | US$6 / agent léger / mois | US$6 / agent léger / mois | 50 agents légers gratuits Ajoutez US$6 / agent léger / mois |
GESTION DES BILLETS
Envoi de billets par courriel | |||||
Commentaire dans le billet | |||||
Conversations privées dans le billet | |||||
Billets de spam | |||||
Historique des billets | |||||
Note de résolution de billet | |||||
Balises de billets | 10 / billet | 10 / billet | 20 / billet | 30 / billet | 50 / billet |
Ajout de la résolution à la base de connaissances | – | ||||
Articles suggérés | – | ||||
Fusion des billets | – | ||||
Division des billets | – | ||||
Clonage de billet | – | ||||
Cycle de vie d’un billet | – | ||||
Billets lus / non lus | – | ||||
Conversation épinglée | – | ||||
Abonnés | – | – | |||
Saisie de l’heure | – | – | |||
Approbations | – | – | – | ||
Propriété de l’équipe | – | – | – | ||
Partage de billets | – | – | – | ||
Envoi en tant que courriel | – | – | – | ||
Réponse de masse | – | – | – | ||
Réponse planifiée | – | – | – | ||
Billet parent et billets enfants | – | – | – |
PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Affichage rapide des billets (Aperçu) | |||||
Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi | |||||
Recherche avancée | |||||
Brouillon de réponse | |||||
Affichage en tableau | – | ||||
Raccourcis clavier | – | ||||
File d’attente par agent | – | ||||
File d’attente par équipe | – | – | – | ||
Facette de recherche | – | – | |||
Extraits pour fournir une réponse plus rapide | – | – | |||
Modèles de courriel de réponse | – | – | |||
Modes de travail | – | – | |||
Examen des réponses aux billets | – | – | – | ||
Gamescope pour les agents | – | – | – | ||
Délai d’inactivité des agents | – | – | – |
COLLABORATION EN TEMPS RÉEL
Mises à jour en temps réel dans la liste des billets et l’affichage détaillé | – | – | |||
Nombre de billets en temps réel dans les affichages marqués d’une étoile | – | – | |||
Flux des équipes | – | – | |||
Détection de collision d’agents | – | – | – | ||
Conversation en cas de collision d’agents | – | – | – | ||
Réponse contournée en cas de collision d’agents | – | – | – |
CANAUX DE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE
Canal de messagerie électronique | 1 | 2 | 5 | 10 | 100 |
Centre d’assistance | |||||
Widget de rétroaction | 1 | 1 | 1 | 1 / service | 1 / service |
Formulaires Web avancés | 1 | 1 | 5 | 10 | 50 |
X (Twitter) | – | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 2 marques (supplément de marque disponible sur demande) |
Facebook | – | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 2 marques (supplément de marque disponible sur demande) |
Instagram | – | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 2 marques (supplément de marque disponible sur demande) |
Forums communautaires | – | – | |||
Téléphonie | – | – | – | ||
Clavardage en direct (messagerie d’entreprise) | – | – |
MESSAGERIE INSTANTANÉE
WhatsApp | – | – | Oui (frais fondés sur l’utilisation appliqués par WhatsApp) | Oui (frais fondés sur l’utilisation appliqués par WhatsApp) | Oui (frais fondés sur l’utilisation appliqués par WhatsApp) |
Télégramme | – | – | |||
WeChat | – | – | |||
LINE | – | – | |||
Facebook Messenger | – | – | |||
Instagram | – | – | |||
Tableau de bord | – | – | |||
Bac à sable WhatsApp | – | – | |||
Messages prédéfinis | – | – | |||
Réponses automatiques | – | – | |||
Modèles de message WhatsApp | – | – | |||
Conversion de billets | – | – | |||
Options intégrables | – | – | |||
Blocage d’utilisateurs | – | – | |||
Transfert de clavardage | – | – | |||
Notifications | – | – | |||
Évaluations de la satisfaction client | – | – | |||
Flux de travail personnalisés | – | – | – | ||
Diagramme dans la messagerie instantanée | – | – | – | ||
Liens de rappel HTTP dans la messagerie instantanée de Zoho Desk | – | – | – | ||
Robots conversationnels dans la messagerie instantanée | – | – | – | – |
AUTOMATISATION DU SERVICE DE SOUTIEN TECHNIQUE
Règles de notification | |||||
Macros | 2 | 2 | 5 | 15 / service | 30 / service |
Règles de workflow | – | 1 / module (module de billet uniquement) | 5 / module | 15 / service / module | 30 / service / module |
Supervision : règles temporelles | – | – | 5 | 15 / service | 30 / service |
Galerie d’actions personnalisées dans les flux de travail | – | – | – | ||
Fonctions personnalisées dans les flux de travail | – | – | – | – | |
Horaires | – | – | – | – | 10 / service |
Maintenance des champs | – | – | – | – | |
Contrats et forfaits de soutien | – | – | – | – |
RÈGLES D’ATTRIBUTION DES BILLETS
Attribution directe à des agents et à des équipes | – | 2 | 5 | 15 | 30 |
Attribution de billets à la ronde par équilibrage de la charge | – | – | – | 10 / service | 15 / service |
Attribution séquentielle à la ronde | – | – | – | ||
Seuil propre à l’agent dans le cadre d’une attribution à la ronde | – | – | – | ||
Compétences actives | – | – | – | – | 30 / service |
Attribution des billets selon les compétences | – | – | – | – |
GESTION AVANCÉE DES PROCESSUS : DIAGRAMMES
Diagrammes actifs | – | – | – | 1 / service | 20 / service |
Transitions par diagramme | – | – | – | 20 | 100 |
Transitions courantes par diagramme | – | – | – | 1 | 5 |
Champs et actions par transition | – | – | – | 10 | 30 |
SLA et remontées au niveau de l’état | – | – | – | ||
Responsable de la transition dynamique | – | – | – | ||
Ébauche de transition (transitions partielles) | – | – | – | ||
Soutien au widget de diagramme | – | – | – | 1 / transition | 3 / transition |
Contrôles de mode stricts | – | – | – | – | |
Fonctions personnalisées dans les Blueprints | – | – | – | – |
ENTENTES DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)
Nombre d’ententes de niveau de service | Entente de niveau de service définie en fonction de la priorité par défaut | Entente de niveau de service définie en fonction de la priorité par défaut | 4 | 10 / service | 20 / service |
Arrêt de l’horloge SLA (état En attente) | Valeur par défaut pour l’état En attente (non personnalisable) | ||||
Remontées multiniveaux | – | ||||
SLA en fonction du client | – | – | – | ||
Gestion des ententes de niveau de service | – | – | – | – |
HEURES DE TRAVAIL DU SERVICE DE SOUTIEN TECHNIQUE
Heures d’ouverture | – | 1 | 1 | 1 | 100 |
Liste des jours fériés | – | 1 | 1 | 1 | 100 |
PERSONNALISATION DU SERVICE D’E SOUTIEN TECHNIQUE
Modèles de courriels personnalisés | Modèles par défaut | Modèles par défaut | |||
Personnalisation des onglets | |||||
Personnalisation des champs de formulaire | |||||
Affichages personnalisées | – | ||||
Affichages marqués d’une étoile | – | ||||
Champs personnalisés | – | 10 / module | 50 / module | 150 / module | 230 / module |
État et regroupement d’états de billets personnalisés | – | ||||
Dépendances de champ | – | – | |||
Équipes | – | – | – | ||
Modèles de billet | – | – | – | 600 / service | 600 / service |
Mise en page spécifique selon le service | – | – | – | ||
Outil multilingue | – | – | – | ||
Champs de recherche personnalisés | – | – | – | 3 / module et agencement | 5 / module et agencement |
Code couleur de la liste de sélection | – | – | – | 5 / module | 10 / module |
Personnalisation des identifiants de billet | – | – | – | ||
Règles de mise en page | – | – | – | – | 50 / service |
Règles de validation | – | – | – | – | 50 / service |
Multi-agencement | – | – | – | – | 20 / service |
Modules personnalisés | – | – | – | – | 10 |
Expressions rationnelles | – | – | – | – |
PERSONNALISATION
Apparence du soutien technique – Mode nocturne | |||||
Paramètres de l’écran d’accueil | |||||
Commande de police d’affichage | |||||
Commande de police de l’éditeur de réponse | |||||
Comportement du bouton de réponse | |||||
Paramètres de la page de renvoi | |||||
Réponse – Suggestion automatique d’article | |||||
Comportement d’envoi par défaut | |||||
Soutien multilingue | |||||
Commande du format de la date & de l’heure |
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE – ZIA
Assistante de réponse | – | – | – | – | |
Analyse de sentiments | – | – | – | – | |
Balisage automatique des billets | – | – | – | – | |
Services de détection des anomalies | – | – | – | – | |
Assistant de réponse Zia | – | – | – | – | |
Prédictions de champs Zia | – | – | – | – | 20 / service |
Zia alimenté par chatGPT | – | – |
CHANGEMENT D’IMAGE
Mappage de domaine personnalisé | – |
MULTISERVICES
Suivi de l’assistance multiservice | – | – | – | 10 | 50 |
Supplément de service | – | – | – | – | Maximum 450 Mensuellement – US$7 / service / mois Annuellement – US$6 / service / mois |
Affichage des billets de tous les services | – | – | – | ||
Signatures en fonction du service | – | – | – | ||
Gestion des produits propres aux services | – | – | – |
CENTRE D’ASSISTANCE
Base de connaissances privée pour les agents | |||||
Gestion des versions d’articles | |||||
Base de connaissances publique | – | – | |||
Communauté | – | – | |||
ASAP | – | – | |||
Texte-parole dans le mobile SDK ASAP | – | – | |||
Base de connaissances multilingue | – | – | – | ||
Ludification communautaire | – | – | – | ||
Redirection 301 | – | – | – | ||
Intégration de Google Analytics | – | – | – | ||
Galerie de thèmes | – | – | – | ||
Personnalisation du CSS | – | – | – | ||
Widgets personnalisés | – | – | – | ||
Traduction automatique des articles de la base de connaissances | – | – | – | – | |
Réponse du robot dans ASAP | – | – | – | – | |
Clavardage en direct dans ASAP | – | – | – | – | |
Centre d’assistance multimarque | – | – | – | – | |
Personnalisation HTML | – | – | – | – |
CONVERSATIONS DIRIGÉES
Flux de conversations dirigées | – | – | – | – | 25 / service |
Variables globales | – | – | – | – | 100 / portail |
Variables de session | – | – | – | – | 100 / portail |
Variables locales | – | – | – | – | 100 / flux |
Blocages de conversations dirigées | – | – | – | – | 500 / flux |
Widgets de conversations dirigées | – | – | – | – | Widget d’agent – 1 / service Widget de client – 5 / service |
Paramètres des flux | – | – | – | – |
GESTION DES CLIENTS
Gestion des contacts et des renseignements sur les comptes | |||||
Notes privées pour les contacts et les comptes | |||||
Propriétaires dédiés aux contacts et aux comptes | |||||
Champs personnalisés des contacts et des comptes | – | 10 | 50 | 150 | 230 |
Fusion des contacts | – | ||||
Fusion des comptes | – | ||||
Affichages personnalisés pour les clients | – | ||||
Informations sur les contacts et les comptes | – | – | |||
Déduplication des personnes-ressources & des comptes | – | – | |||
Suivi des contacts et des comptes | – | – | |||
Association contacts/produits | – | – | |||
Personne-ressource secondaire | – | – | – | ||
Personnes-ressources de plusieurs comptes | – | – | – |
ACTIVITÉ
Tâches | – | – | |||
Événements | – | – | – | ||
Appels | – | – | – |
SUIVI DU TEMPS
Suivi manuel du cycle d’un billet | – | – | |||
Suivi automatique du cycle d’un billet | – | – | – | ||
Suivi de la durée des activités | – | – | – | ||
Préférences de facturation | – | – | – |
PRODUITS
Suivi des billets en fonction du produit | – | – | |||
Association de produits aux contacts | – | – | |||
Association de produits aux comptes | – | – | |||
Propriétaire dédié pour les produits | – | – | |||
Champs personnalisés pour les produits | – | – | 50 | 150 | 230 |
Affichages personnalisés pour les produits | – | – |
ANALYSE
Tableau de bord des agents | |||||
Rapports prédéfinis | – | ||||
Tableau de bord Aperçu des billets | – | ||||
Tableau de bord de l’état du billet | – | ||||
Tableau de bord de la satisfaction client | – | ||||
Étapes du cycle de vie des billets | – | – | |||
Rapports personnalisés | – | – | 50 | ||
Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDF | – | – | |||
Tableaux de bord personnalisés | – | – | 10 | ||
Tableau de bord de la direction | – | – | |||
Tableaux de bord de réponse, de résolution & de résolution au premier contact (FCR) | – | – | |||
Tableau de bord de la base de connaissances | – | – | |||
Tableau de bord communautaire | – | – | |||
Tableaux de bord et rapports d’appels | – | – | – | ||
Tableaux de bord SLA | – | – | – | ||
Disponibilité de l’agent de téléphonie | – | – | – | ||
Analyse de tous les services (rapports et tableaux de bord globaux) | – | – | – | ||
Planification de rapports | – | – | – | – | 100 |
Tableau de bord des diagrammes | – | – | – | – | |
Tableau de bord Zia | – | – | – | – |
TÉLÉPHONIE
Notifications d’appel dans le produit | – | – | – | ||
Conversion d’appels en billets | – | – | – | ||
Répondre sur le Web | – | – | – | ||
Répondre par téléphone | – | – | – | ||
Journalisation des appels | – | – | – | ||
Transfert des appels | – | – | – | ||
Enregistrement des appels | – | – | – | ||
Mise en attente des appels | – | – | – | ||
Désactivation du son des appels | – | – | – | ||
Configuration des heures ouvrables | – | – | – | ||
Gestion des heures non professionnelles | – | – | – | ||
Gestion de la file d’attente des appels | – | – | – | ||
Appels sortants | – | – | – | ||
Gestion des appels manqués | – | – | – | ||
Configuration personnalisée du message d’accueil | – | – | – | ||
Acheminement des appels (séquentiel & simultané) | – | – | – | ||
Message d’attente des appels | – | – | – | ||
Historique de l’appelant | – | – | – | ||
Messagerie vocale | – | – | – | ||
Disponibilité des agents en temps réel | – | – | – | ||
Tableaux de bord et rapports d’appels | – | – | – | ||
Numéro de repli | – | – | – | ||
Traitement des appels non sollicités | – | – | – | ||
Résumé de l’appel | – | – | – | ||
RVI à plusieurs niveaux | – | – | – | – |
AGENTS & AUTORISATIONS
Profils | Par défaut (non modifiable) | Par défaut (non modifiable) | 5 | 25 | 50 |
Rôles | Par défaut (non modifiable) | Par défaut (non modifiable) | 5 | 25 | 250 |
Agents légers | – | – | Supplément US$6 / mois | Supplément US$6 / mois | 50 sans frais Supplément US$6 / mois |
Contrôle d’accès au niveau du champ | – | – | – | ||
Partage de données | – | – | – | – |
MODULES COMPLÉMENTAIRES ET INTÉGRATIONS
GSuite | |||||
Zoho Translate | – | – | |||
Zoho Assist | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit |
Google Chat | – | – | |||
Zoho CRM | – | – | |||
Zoho FSM | – | – | |||
Bigin | – | – | |||
Zoho Analytics | – | – | |||
Zoho Projects | – | – | |||
Zoho BugTracker | – | – | |||
Extension Zoho Lens | – | – | |||
Extension SMS | – | – | |||
Zoho Cliq | – | – | |||
Zoho SalesIQ | – | – | |||
Zoho Meeting | – | – | |||
Atlassian Jira | – | – | |||
Slack | – | – | |||
Zoho Books/Invoice | – | – | |||
Zoho Inventory | – | – | |||
Zoho Subscription | – | – | |||
Zoho Flow | – | – | Oui (exclut les flux qui utilisent des fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge dans le forfait standard.) | ||
Zoho Campaigns | – | – | |||
Salesforce | – | – | |||
Zapier | – | – | Oui (exclut les Zaps qui utilisent des fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge dans le forfait standard.) | ||
Office 365 | – | – | |||
MS Teams | – | – | |||
Zoho PageSense | – | – | |||
Avis Google Play | – | – | |||
YouTube | – | – | |||
Téléphonie et PBX | – | – | – |
ZOHO MARKETPLACE POUR ZOHO DESK
Extensions publiques | – | – | Oui (exclut les extensions qui utilisent des fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge dans le forfait standard.) | ||
Extension de démarrage | – | – | |||
Extensions privées | – | – | – | ||
Actions personnalisées au moyen d’extensions | – | – | – |
APPLICATIONS MOBILES
Application Radar pour Zoho Desk | |||||
Application Zoho Desk |
SÉCURITÉ
Restriction de la plage IP (Active Directory) | |||||
En-tête de la politique de sécurité informatique | |||||
Certificat SSL | – | ||||
Contrôles des pièces jointes | – | ||||
Authentification unique à l’aide de SAML dans le centre d’assistance | – | – | |||
Authentification de l’utilisateur (JWT) dans ASAP | – | – | |||
Connexion fédérée | – | – | |||
DKIM/DMARC | – | – | – | ||
Étiquetage de champ ePHI | – | – | – | ||
Chiffrement des champs | – | – | – | – | |
Chiffrement des champs du système | – | – | – | – |
RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
Anonymisation de l’agent et du client | |||||
Emplacement du centre de données | |||||
Demandes de la personne concernée | – | ||||
Messages lus | – | – | – |
ACCESSIBILITÉ
Mise en évidence des renseignements essentiels | |||||
Mise en avant des liens | |||||
Mise en avant des domaines d’intérêt | |||||
Commandes des animations | |||||
Masque de lecture | |||||
Dispositif de réglage du niveau de zoom | |||||
Lecteur d’écran | |||||
Navigation par focalisation du clavier | |||||
Barre de défilement personnalisée | |||||
Bague de mise au point | |||||
Curseur personnalisé | |||||
Consultation des pages |
OUTILS DE DÉVELOPPEMENT
API* | 15 000 appels / jour / organisation | 25 000 appels / jour / organisation | 200 000 appels / jour / organisation | 500 000 appels / jour / organisation | 1 000 000 appels / jour / organisation |
Tableau de bord des interfaces API | – | ||||
Matrice d’utilisation API | – | ||||
Alertes d’utilisation des interfaces API | – | ||||
Mobile SDK | – | – | – | ||
Lien de rappel HTTP | – | – | – | 5 actifs | 10 actifs |
Deluge (fonctionnalité personnalisée) | – | – | – | – |
ADMINISTRATION DES DONNÉES
Exporter des données | 1 000 / lot | 1 000 / lot | |||
Historique d’importation | 60 derniers jours | 60 derniers jours | 60 derniers jours | 60 derniers jours | 60 derniers jours |
Importation des données | – | 1 000 / lot | 10 000 / lot | 20 000 / lot | 30 000 / lot |
Sauvegarde des données | – | – | 1 sauvegarde complète / mois | 1 sauvegarde complète / mois | 1 sauvegarde complète / mois |
Sandbox | – | – | – | – | |
Liste de contrôle | – | – | – | – |
MIGRATION DES DONNÉES
Migration à partir d’un autre service de soutien technique | – |
SOUTIEN
Assistance par courriel | |||||
Soutien téléphonique | – | ||||
Soutien par clavardage | – | – | – |
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