Comparaison des forfaits
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| Tout développer | GRATUITCOMMENCER L’ESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT | EXPRESSCOMMENCER L’ESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT | STANDARDCOMMENCER L’ESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT | PROFESSIONNELCOMMENCER L’ESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT | ENTREPRISECOMMENCER L’ESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT |
TarificationLes taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.
| Facturé annuellement | Gratuit | US$7 / agent / mois | US$14 / agent / mois | US$23 / agent / mois | US$40 / agent / mois |
| Facturé mensuellement | Gratuit | US$9 / agent / mois | US$20 / agent / mois | US$35 / agent / mois | US$50 / agent / mois |
| Nombre limite d’agents | 3 agents gratuits | 5 agents | Illimité | Illimité | Illimité |
| Agent léger | – | – | US$6 / agent léger / mois | US$6 / agent léger / mois | 50 agents légers gratuits Ajoutez US$6 / agent léger / mois |
GESTION DES BILLETS
| Envoi de billets par courriel | |||||
| Commentaire dans le billet | |||||
| Conversations privées dans le billet | |||||
| Billets de spam | |||||
| Historique des billets | |||||
| Note de résolution de billet | |||||
| Balises de billets | 10 / billet | 10 / billet | 20 / billet | 30 / billet | 50 / billet |
| Ajout de la résolution à la base de connaissances | – | ||||
| Articles suggérés | – | ||||
| Fusion des billets | – | ||||
| Division des billets | – | ||||
| Clonage de billet | – | ||||
| Cycle de vie d’un billet | – | ||||
| Billets lus / non lus | – | ||||
| Conversation épinglée | – | ||||
| Abonnés | – | – | |||
| Saisie de l’heure | – | – | |||
| Approbations | – | – | – | ||
| Propriété de l’équipe | – | – | – | ||
| Partage de billets | – | – | – | ||
| Envoi en tant que courriel | – | – | – | ||
| Réponse de masse | – | – | – | ||
| Réponse planifiée | – | – | – | ||
| Billet parent et billets enfants | – | – | – |
PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
| Affichage rapide des billets (Aperçu) | |||||
| Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi | |||||
| Recherche avancée | |||||
| Brouillon de réponse | |||||
| Affichage en tableau | – | ||||
| Raccourcis clavier | – | ||||
| File d’attente par agent | – | ||||
| File d’attente par équipe | – | – | – | ||
| Facette de recherche | – | – | |||
| Extraits pour fournir une réponse plus rapide | – | – | |||
| Modèles de courriel de réponse | – | – | |||
| Modes de travail | – | – | |||
| Examen des réponses aux billets | – | – | – | ||
| Gamescope pour les agents | – | – | – | ||
| Délai d’inactivité des agents | – | – | – |
COLLABORATION EN TEMPS RÉEL
| Mises à jour en temps réel dans la liste des billets et l’affichage détaillé | – | – | |||
| Nombre de billets en temps réel dans les affichages marqués d’une étoile | – | – | |||
| Flux des équipes | – | – | |||
| Détection de collision d’agents | – | – | – | ||
| Conversation en cas de collision d’agents | – | – | – | ||
| Réponse contournée en cas de collision d’agents | – | – | – |
CANAUX DE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE
| Canal de messagerie électronique | 1 | 2 | 5 | 10 | 100 |
| Centre d’assistance | |||||
| Widget de rétroaction | 1 | 1 | 1 | 1 / service | 1 / service |
| Formulaires Web avancés | 1 | 1 | 5 | 10 | 50 |
| X (Twitter) | – | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 2 marques (supplément de marque disponible sur demande) |
| Facebook | – | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 2 marques (supplément de marque disponible sur demande) |
| Instagram | – | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 1 marque (supplément de marque disponible sur demande) | 2 marques (supplément de marque disponible sur demande) |
| Forums communautaires | – | – | |||
| Téléphonie | – | – | – | ||
| Clavardage en direct (messagerie d’entreprise) | – | – |
MESSAGERIE INSTANTANÉE
| WhatsApp | – | – | Oui (frais fondés sur l’utilisation appliqués par WhatsApp) | Oui (frais fondés sur l’utilisation appliqués par WhatsApp) | Oui (frais fondés sur l’utilisation appliqués par WhatsApp) |
| Télégramme | – | – | |||
| WeChat | – | – | |||
| LINE | – | – | |||
| Facebook Messenger | – | – | |||
| Instagram | – | – | |||
| Tableau de bord | – | – | |||
| Bac à sable WhatsApp | – | – | |||
| Messages prédéfinis | – | – | |||
| Réponses automatiques | – | – | |||
| Modèles de message WhatsApp | – | – | |||
| Conversion de billets | – | – | |||
| Options intégrables | – | – | |||
| Blocage d’utilisateurs | – | – | |||
| Transfert de clavardage | – | – | |||
| Notifications | – | – | |||
| Évaluations de la satisfaction client | – | – | |||
| Flux de travail personnalisés | – | – | – | ||
| Diagramme dans la messagerie instantanée | – | – | – | ||
| Liens de rappel HTTP dans la messagerie instantanée de Zoho Desk | – | – | – | ||
| Robots conversationnels dans la messagerie instantanée | – | – | – | – |
AUTOMATISATION DU SERVICE DE SOUTIEN TECHNIQUE
| Règles de notification | |||||
| Macros | 2 | 2 | 5 | 15 / service | 30 / service |
| Règles de workflow | – | 1 / module (module de billet uniquement) | 5 / module | 15 / service / module | 30 / service / module |
| Supervision : règles temporelles | – | – | 5 | 15 / service | 30 / service |
| Galerie d’actions personnalisées dans les flux de travail | – | – | – | ||
| Fonctions personnalisées dans les flux de travail | – | – | – | – | |
| Horaires | – | – | – | – | 10 / service |
| Maintenance des champs | – | – | – | – | |
| Contrats et forfaits de soutien | – | – | – | – |
RÈGLES D’ATTRIBUTION DES BILLETS
| Attribution directe à des agents et à des équipes | – | 2 | 5 | 15 | 30 |
| Attribution de billets à la ronde par équilibrage de la charge | – | – | – | 10 / service | 15 / service |
| Attribution séquentielle à la ronde | – | – | – | ||
| Seuil propre à l’agent dans le cadre d’une attribution à la ronde | – | – | – | ||
| Compétences actives | – | – | – | – | 30 / service |
| Attribution des billets selon les compétences | – | – | – | – |
GESTION AVANCÉE DES PROCESSUS : DIAGRAMMES
| Diagrammes actifs | – | – | – | 1 / service | 20 / service |
| Transitions par diagramme | – | – | – | 20 | 100 |
| Transitions courantes par diagramme | – | – | – | 1 | 5 |
| Champs et actions par transition | – | – | – | 10 | 30 |
| SLA et remontées au niveau de l’état | – | – | – | ||
| Responsable de la transition dynamique | – | – | – | ||
| Ébauche de transition (transitions partielles) | – | – | – | ||
| Soutien au widget de diagramme | – | – | – | 1 / transition | 3 / transition |
| Contrôles de mode stricts | – | – | – | – | |
| Fonctions personnalisées dans les Blueprints | – | – | – | – |
ENTENTES DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)
| Nombre d’ententes de niveau de service | Entente de niveau de service définie en fonction de la priorité par défaut | Entente de niveau de service définie en fonction de la priorité par défaut | 4 | 10 / service | 20 / service |
| Arrêt de l’horloge SLA (état En attente) | Valeur par défaut pour l’état En attente (non personnalisable) | ||||
| Remontées multiniveaux | – | ||||
| SLA en fonction du client | – | – | – | ||
| Gestion des ententes de niveau de service | – | – | – | – |
HEURES DE TRAVAIL DU SERVICE DE SOUTIEN TECHNIQUE
| Heures d’ouverture | – | 1 | 1 | 1 | 100 |
| Liste des jours fériés | – | 1 | 1 | 1 | 100 |
PERSONNALISATION DU SERVICE D’E SOUTIEN TECHNIQUE
| Modèles de courriels personnalisés | Modèles par défaut | Modèles par défaut | |||
| Personnalisation des onglets | |||||
| Personnalisation des champs de formulaire | |||||
| Affichages personnalisées | – | ||||
| Affichages marqués d’une étoile | – | ||||
| Champs personnalisés | – | 10 / module | 50 / module | 150 / module | 230 / module |
| État et regroupement d’états de billets personnalisés | – | ||||
| Dépendances de champ | – | – | |||
| Équipes | – | – | – | ||
| Modèles de billet | – | – | – | 600 / service | 600 / service |
| Mise en page spécifique selon le service | – | – | – | ||
| Outil multilingue | – | – | – | ||
| Champs de recherche personnalisés | – | – | – | 3 / module et agencement | 5 / module et agencement |
| Code couleur de la liste de sélection | – | – | – | 5 / module | 10 / module |
| Personnalisation des identifiants de billet | – | – | – | ||
| Règles de mise en page | – | – | – | – | 50 / service |
| Règles de validation | – | – | – | – | 50 / service |
| Multi-agencement | – | – | – | – | 20 / service |
| Modules personnalisés | – | – | – | – | 10 |
| Expressions rationnelles | – | – | – | – |
PERSONNALISATION
| Apparence du soutien technique – Mode nocturne | |||||
| Paramètres de l’écran d’accueil | |||||
| Commande de police d’affichage | |||||
| Commande de police de l’éditeur de réponse | |||||
| Comportement du bouton de réponse | |||||
| Paramètres de la page de renvoi | |||||
| Réponse – Suggestion automatique d’article | |||||
| Comportement d’envoi par défaut | |||||
| Soutien multilingue | |||||
| Commande du format de la date & de l’heure |
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE – ZIA
| Assistante de réponse | – | – | – | – | |
| Analyse de sentiments | – | – | – | – | |
| Balisage automatique des billets | – | – | – | – | |
| Services de détection des anomalies | – | – | – | – | |
| Assistant de réponse Zia | – | – | – | – | |
| Prédictions de champs Zia | – | – | – | – | 20 / service |
| Zia alimenté par chatGPT | – | – |
CHANGEMENT D’IMAGE
| Mappage de domaine personnalisé | – |
MULTISERVICES
| Suivi de l’assistance multiservice | – | – | – | 10 | 50 |
| Supplément de service | – | – | – | – | Maximum 450 Mensuellement – US$7 / service / mois Annuellement – US$6 / service / mois |
| Affichage des billets de tous les services | – | – | – | ||
| Signatures en fonction du service | – | – | – | ||
| Gestion des produits propres aux services | – | – | – |
CENTRE D’ASSISTANCE
| Base de connaissances privée pour les agents | |||||
| Gestion des versions d’articles | |||||
| Base de connaissances publique | – | – | |||
| Communauté | – | – | |||
| ASAP | – | – | |||
| Texte-parole dans le mobile SDK ASAP | – | – | |||
| Base de connaissances multilingue | – | – | – | ||
| Ludification communautaire | – | – | – | ||
| Redirection 301 | – | – | – | ||
| Intégration de Google Analytics | – | – | – | ||
| Galerie de thèmes | – | – | – | ||
| Personnalisation du CSS | – | – | – | ||
| Widgets personnalisés | – | – | – | ||
| Traduction automatique des articles de la base de connaissances | – | – | – | – | |
| Réponse du robot dans ASAP | – | – | – | – | |
| Clavardage en direct dans ASAP | – | – | – | – | |
| Centre d’assistance multimarque | – | – | – | – | |
| Personnalisation HTML | – | – | – | – |
CONVERSATIONS DIRIGÉES
| Flux de conversations dirigées | – | – | – | – | 25 / service |
| Variables globales | – | – | – | – | 100 / portail |
| Variables de session | – | – | – | – | 100 / portail |
| Variables locales | – | – | – | – | 100 / flux |
| Blocages de conversations dirigées | – | – | – | – | 500 / flux |
| Widgets de conversations dirigées | – | – | – | – | Widget d’agent – 1 / service Widget de client – 5 / service |
| Paramètres des flux | – | – | – | – |
GESTION DES CLIENTS
| Gestion des contacts et des renseignements sur les comptes | |||||
| Notes privées pour les contacts et les comptes | |||||
| Propriétaires dédiés aux contacts et aux comptes | |||||
| Champs personnalisés des contacts et des comptes | – | 10 | 50 | 150 | 230 |
| Fusion des contacts | – | ||||
| Fusion des comptes | – | ||||
| Affichages personnalisés pour les clients | – | ||||
| Informations sur les contacts et les comptes | – | – | |||
| Déduplication des personnes-ressources & des comptes | – | – | |||
| Suivi des contacts et des comptes | – | – | |||
| Association contacts/produits | – | – | |||
| Personne-ressource secondaire | – | – | – | ||
| Personnes-ressources de plusieurs comptes | – | – | – |
ACTIVITÉ
| Tâches | – | – | |||
| Événements | – | – | – | ||
| Appels | – | – | – |
SUIVI DU TEMPS
| Suivi manuel du cycle d’un billet | – | – | |||
| Suivi automatique du cycle d’un billet | – | – | – | ||
| Suivi de la durée des activités | – | – | – | ||
| Préférences de facturation | – | – | – |
PRODUITS
| Suivi des billets en fonction du produit | – | – | |||
| Association de produits aux contacts | – | – | |||
| Association de produits aux comptes | – | – | |||
| Propriétaire dédié pour les produits | – | – | |||
| Champs personnalisés pour les produits | – | – | 50 | 150 | 230 |
| Affichages personnalisés pour les produits | – | – |
ANALYSE
| Tableau de bord des agents | |||||
| Rapports prédéfinis | – | ||||
| Tableau de bord Aperçu des billets | – | ||||
| Tableau de bord de l’état du billet | – | ||||
| Tableau de bord de la satisfaction client | – | ||||
| Étapes du cycle de vie des billets | – | – | |||
| Rapports personnalisés | – | – | 50 | ||
| Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDF | – | – | |||
| Tableaux de bord personnalisés | – | – | 10 | ||
| Tableau de bord de la direction | – | – | |||
| Tableaux de bord de réponse, de résolution & de résolution au premier contact (FCR) | – | – | |||
| Tableau de bord de la base de connaissances | – | – | |||
| Tableau de bord communautaire | – | – | |||
| Tableaux de bord et rapports d’appels | – | – | – | ||
| Tableaux de bord SLA | – | – | – | ||
| Disponibilité de l’agent de téléphonie | – | – | – | ||
| Analyse de tous les services (rapports et tableaux de bord globaux) | – | – | – | ||
| Planification de rapports | – | – | – | – | 100 |
| Tableau de bord des diagrammes | – | – | – | – | |
| Tableau de bord Zia | – | – | – | – |
TÉLÉPHONIE
| Notifications d’appel dans le produit | – | – | – | ||
| Conversion d’appels en billets | – | – | – | ||
| Répondre sur le Web | – | – | – | ||
| Répondre par téléphone | – | – | – | ||
| Journalisation des appels | – | – | – | ||
| Transfert des appels | – | – | – | ||
| Enregistrement des appels | – | – | – | ||
| Mise en attente des appels | – | – | – | ||
| Désactivation du son des appels | – | – | – | ||
| Configuration des heures ouvrables | – | – | – | ||
| Gestion des heures non professionnelles | – | – | – | ||
| Gestion de la file d’attente des appels | – | – | – | ||
| Appels sortants | – | – | – | ||
| Gestion des appels manqués | – | – | – | ||
| Configuration personnalisée du message d’accueil | – | – | – | ||
| Acheminement des appels (séquentiel & simultané) | – | – | – | ||
| Message d’attente des appels | – | – | – | ||
| Historique de l’appelant | – | – | – | ||
| Messagerie vocale | – | – | – | ||
| Disponibilité des agents en temps réel | – | – | – | ||
| Tableaux de bord et rapports d’appels | – | – | – | ||
| Numéro de repli | – | – | – | ||
| Traitement des appels non sollicités | – | – | – | ||
| Résumé de l’appel | – | – | – | ||
| RVI à plusieurs niveaux | – | – | – | – |
AGENTS & AUTORISATIONS
| Profils | Par défaut (non modifiable) | Par défaut (non modifiable) | 5 | 25 | 50 |
| Rôles | Par défaut (non modifiable) | Par défaut (non modifiable) | 5 | 25 | 250 |
| Agents légers | – | – | Supplément US$6 / mois | Supplément US$6 / mois | 50 sans frais Supplément US$6 / mois |
| Contrôle d’accès au niveau du champ | – | – | – | ||
| Partage de données | – | – | – | – |
MODULES COMPLÉMENTAIRES ET INTÉGRATIONS
| GSuite | |||||
| Zoho Translate | – | – | |||
| Zoho Assist | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit |
| Google Chat | – | – | |||
| Zoho CRM | – | – | |||
| Zoho FSM | – | – | |||
| Bigin | – | – | |||
| Zoho Analytics | – | – | |||
| Zoho Projects | – | – | |||
| Zoho BugTracker | – | – | |||
| Extension Zoho Lens | – | – | |||
| Extension SMS | – | – | |||
| Zoho Cliq | – | – | |||
| Zoho SalesIQ | – | – | |||
| Zoho Meeting | – | – | |||
| Atlassian Jira | – | – | |||
| Slack | – | – | |||
| Zoho Books/Invoice | – | – | |||
| Zoho Inventory | – | – | |||
| Zoho Subscription | – | – | |||
| Zoho Flow | – | – | Oui (exclut les flux qui utilisent des fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge dans le forfait standard.) | ||
| Zoho Campaigns | – | – | |||
| Salesforce | – | – | |||
| Zapier | – | – | Oui (exclut les Zaps qui utilisent des fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge dans le forfait standard.) | ||
| Office 365 | – | – | |||
| MS Teams | – | – | |||
| Zoho PageSense | – | – | |||
| Avis Google Play | – | – | |||
| YouTube | – | – | |||
| Téléphonie et PBX | – | – | – |
ZOHO MARKETPLACE POUR ZOHO DESK
| Extensions publiques | – | – | Oui (exclut les extensions qui utilisent des fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge dans le forfait standard.) | ||
| Extension de démarrage | – | – | |||
| Extensions privées | – | – | – | ||
| Actions personnalisées au moyen d’extensions | – | – | – |
APPLICATIONS MOBILES
| Application Radar pour Zoho Desk | |||||
| Application Zoho Desk |
SÉCURITÉ
| Restriction de la plage IP (Active Directory) | |||||
| En-tête de la politique de sécurité informatique | |||||
| Certificat SSL | – | ||||
| Contrôles des pièces jointes | – | ||||
| Authentification unique à l’aide de SAML dans le centre d’assistance | – | – | |||
| Authentification de l’utilisateur (JWT) dans ASAP | – | – | |||
| Connexion fédérée | – | – | |||
| DKIM/DMARC | – | – | – | ||
| Étiquetage de champ ePHI | – | – | – | ||
| Chiffrement des champs | – | – | – | – | |
| Chiffrement des champs du système | – | – | – | – |
RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
| Anonymisation de l’agent et du client | |||||
| Emplacement du centre de données | |||||
| Demandes de la personne concernée | – | ||||
| Messages lus | – | – | – |
ACCESSIBILITÉ
| Mise en évidence des renseignements essentiels | |||||
| Mise en avant des liens | |||||
| Mise en avant des domaines d’intérêt | |||||
| Commandes des animations | |||||
| Masque de lecture | |||||
| Dispositif de réglage du niveau de zoom | |||||
| Lecteur d’écran | |||||
| Navigation par focalisation du clavier | |||||
| Barre de défilement personnalisée | |||||
| Bague de mise au point | |||||
| Curseur personnalisé | |||||
| Consultation des pages |
OUTILS DE DÉVELOPPEMENT
| API* | 15 000 appels / jour / organisation | 25 000 appels / jour / organisation | 200 000 appels / jour / organisation | 500 000 appels / jour / organisation | 1 000 000 appels / jour / organisation |
| Tableau de bord des interfaces API | – | ||||
| Matrice d’utilisation API | – | ||||
| Alertes d’utilisation des interfaces API | – | ||||
| Mobile SDK | – | – | – | ||
| Lien de rappel HTTP | – | – | – | 5 actifs | 10 actifs |
| Deluge (fonctionnalité personnalisée) | – | – | – | – |
ADMINISTRATION DES DONNÉES
| Exporter des données | 1 000 / lot | 1 000 / lot | |||
| Historique d’importation | 60 derniers jours | 60 derniers jours | 60 derniers jours | 60 derniers jours | 60 derniers jours |
| Importation des données | – | 1 000 / lot | 10 000 / lot | 20 000 / lot | 30 000 / lot |
| Sauvegarde des données | – | – | 1 sauvegarde complète / mois | 1 sauvegarde complète / mois | 1 sauvegarde complète / mois |
| Sandbox | – | – | – | – | |
| Liste de contrôle | – | – | – | – |
MIGRATION DES DONNÉES
| Migration à partir d’un autre service de soutien technique | – |
SOUTIEN
| Assistance par courriel | |||||
| Soutien téléphonique | – | ||||
| Soutien par clavardage | – | – | – |
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