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Dynamisez l’expérience client avec
le soutien en temps réel

Les clients apprécient les réponses rapides. La plateforme Messagerie d’entreprise de Zoho Desk permet aux entreprises d’offrir un soutien instantané par clavardage sans surcharger leurs équipes de soutien et d’établir des relations durables avec leurs clients.

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La messagerie d’entreprise de Zoho Desk offre aux agents un espace de travail unifié et des solutions de clavardage en temps réel pour les clients
La messagerie d’entreprise de Zoho Desk offre aux agents un espace de travail unifié et des solutions de clavardage en temps réel pour les clients
La messagerie d’entreprise de Zoho Desk offre aux agents un espace de travail unifié et des solutions de clavardage en temps réel pour les clients

Révolutionnez votre soutien à la clientèle en offrant

rapidité, compréhension et accessibilité

Assistez vos clients quand et où ils en ont besoin. Ajoutez le widget Messagerie d’entreprise à vos sites Web, vos applications mobiles (iOS ou Android) et vos portails en libre-service, ainsi que le widget ASAP de Zoho Desk pour un soutien rapide et efficace (aucun code n’est requis).

Intégrez le widget Messagerie d’entreprise de Zoho Desk à votre site Web, vos applications mobiles et vos centres d’assistance pour offrir à vos clients un soutien par clavardage en temps réel.

Espace de travail omnicanal pour les agents

Améliorez votre système de gestion des billets par clavardage en direct en permettant aux agents d’accéder à un espace de travail centralisé pour tous les points de contact avec les clients. Menez facilement des conversations parallèles sur tous les canaux à l’aide d’outils de gestion des billets, de textes prédéfinis et de renseignements instantanés sur les clients, le tout en un seul clic.

Des robots conversationnels à faible codage peuvent être intégrés à la plateforme de messagerie instantanée de Zoho Desk pour un soutien plus rapide.

Widget personnalisable de clavardage en direct

Adaptez votre outil de clavardage en direct à votre image de marque et offrez une expérience intégrée de soutien à la clientèle.

Messagerie d’entreprise, l’outil natif de soutien par clavardage en direct de Zoho Desk, est entièrement personnalisable pour répondre aux besoins de votre marque.

Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7

Ne laissez plus jamais des clients en attente. Des transferts fluides entre les robots et les agents permettent d’améliorer votre expérience de clavardage en direct et d’offrir un soutien rapide, efficace et proactif.

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à la collaboration agent-robot dans Zoho Desk.

Un service à la clientèle simplifié

Renforcez votre soutien sans augmenter vos coûts opérationnels. Activez les capacités d’automatisation de Zoho Desk, comme les diagrammes, l’attribution et la notification des billets, ainsi que les répondeurs automatiques de la plateforme de soutien par clavardage en direct.

Activez les diagrammes du canal de messagerie d’entreprise du soutien de gestion des billets par clavardage en direct de Zoho Desk, pour assurer un soutien sans erreurs et bien surveillé.

Analysez l’efficacité de votre clavardage en direct

Grâce aux données analytiques pertinentes et exploitables de votre système de gestion des billets par clavardage en direct, vos agents peuvent offrir des solutions personnalisées et efficaces en temps réel.

Obtenez des rapports détaillés sur l’efficacité des billets de vos agents de soutien pour de meilleures décisions de gestion sur le canal de messagerie d’entreprise de Zoho Desk.

Gratification instantanée

Un soutien accessible en temps réel sur les canaux où vos clients sont présents.

Un service de soutien abordable

Offrez à votre clientèle un soutien proactif et des solutions par clavardage en temps réel.

Amélioration de la satisfaction des clients

Transférez efficacement le contenu des conversations du robot vers les agents pour des réponses plus rapides et des clients plus autonomes.

Engagement croissant

Recueillez tous les commentaires de vos clients. Ajoutez dès maintenant un widget Messagerie d’entreprise à vos plateformes commerciales.

Voyez ce que disent nos clients à propos de la Messagerie d’entreprise


Nous avons mis sur pied une conversation guidée et nous remercions sincèrement l’équipe du projet pilote pour son aide. Sa mise en application consiste pour l’instant à aider les étudiants à trouver des réponses à leurs problèmes les plus courants, en détournant les demandes de soutien et le clavardage en direct lorsque c’est possible. En moins d’une heure, un étudiant a pu soumettre sa première demande de soutien en utilisant la conversation guidée, ce qui a nous a permis d’obtenir les informations nécessaires pour apporter une réponse et une résolution en une seule fois lorsque c’était possible.

Sandra Soucie, directrice de la réussite client

Sandra Soucie, directrice de la réussite client