Extensions et intégrations
Zoho Desk propose diverses extensions et intégrations pour vous aider à développer les capacités de votre soutien technique. Grâce à ces intégrations, vous pouvez configurer la téléphonie, mettre en place des crochets de service par alertes SMS pour votre soutien technique, tenir vos contacts informés et bien plus encore.
Applications Zoho
GRC
Intégrez vos comptes Zoho Desk et Zoho CRM pour une coordination transparente entre les équipes de vente et du service à la clientèle.
FSM
Organisez, gérez et exécutez pour vos clients une expérience de service efficace sur le terrain dans Zoho Desk.
Assist
Assurez un soutien instantané en accédant à l’écran de votre client directement depuis votre écran de billets, avec notre intégration Zoho Assist.
BugTracker
Ajoutez des bogues pour les billets de soutien technique à partir de Zoho Desk en les intégrant avec Zoho BugTracker.
Analytics
Analysez visuellement les données de soutien à la clientèle et les rapports pertinents en les intégrant avec Zoho Analytics.
Books
Effectuez toutes les actions liées au paiement depuis Zoho Desk.
SalesIQ
Convertissez instantanément les conversations en ligne avec les visiteurs à partir de Zoho SalesIQ en billets dans Zoho Desk.
Projects
Intégrez la voix du client au processus de développement.
Meeting
Planifiez et organisez les réunions avec vos clients et vos agents directement depuis l’interface de gestion des billets.
Facture
Créez et envoyez des devis et des factures depuis Zoho Desk.
Forms
Ajoutez des entrées de formulaire provenant de Zoho Forms en tant que billets dans Zoho Desk.
Inventaire
Générez les commandes et suivez les expéditions à partir des billets en synchronisant Zoho Desk avec Zoho Inventory.
Survey
Analysez la performance de votre service à la clientèle en envoyant des sondages à vos clients.
Flow
Connectez Zoho Desk à un éventail diversifié d’applications professionnelles et automatisez les flux de travail complexes en toute simplicité.
Bigin
Importez dans Zoho Desk les renseignements sur les clients, les comptes et les produits à partir d’une base de données unifiée grâce à l’intégration Bigin.
Autres applications
G Suite
Collaborez, communiquez et partagez des informations directement depuis Zoho Desk en les intégrant à GSuite.
Screen Magic
Zoho Desk permet d’informer les clients et les agents de soutien à l’aide de messages texte (SMS).
Jira
Convertissez sans difficulté les billets créés dans Zoho Desk en problèmes d’ingénierie dans JIRA.
Slack
Obtenez des mises à jour de soutien en temps réel, collaborez avec votre équipe et augmentez la productivité depuis Slack.
Salesforce
Recueillez les renseignements sur les clients et travaillez en collaboration avec votre équipe des ventes.
Trello
Intégrez le contexte client à la gestion de projet et améliorez la collaboration entre les équipes.
Microsoft Teams
Collaborez, effectuez des actions sur des billets et recevez des notifications instantanées directement depuis Microsoft Teams.
Zapier
Grâce à cette intégration, Zoho Desk peut interagir avec d’autres applications pour partager efficacement des données importantes.
Intercom
L’équilibre parfait entre avoir des conversations constructives avec vos clients et trouver des solutions.
En savoir plusMailchimp
Les membres de l’équipe de soutien peuvent facilement obtenir une vue d’ensemble des campagnes par courriel envoyées aux clients.
Pipedrive
Affichez les renseignements sur les clients existants, et gérez les contacts, les transactions et les activités entre Pipedrive et Zoho Desk.
HubSpot
Grâce à l’intégration Hubspot, comprenez mieux les renseignements sur les clients afin de hiérarchiser et de gérer les billets dans Zoho Desk.
Asana
Répondez rapidement aux problèmes des clients en veillant à ce que vos équipes de soutien à la clientèle et de gestion de projet soient synchronisées.
Clearbit
Grâce à l’intégration Clearbit, vous pouvez consulter les renseignements de vos clients dès que vous ouvrez un billet.