Découvrez pourquoi vous avez besoin d’un système de gestion des billets gratuit basé sur le nuage dès le départ.
Un système gratuit de gestion des billets rationalise votre processus de service à la clientèle en rassemblant toutes les demandes des clients sous un même onglet et permet à vos agents de répondre à toutes les requêtes depuis une seule et même interface facile d’emploi.
Un système de service à la clientèle gratuit vous permettra d’effectuer sans frais les principales activités du service de soutien technique, comme la gestion des billets d’incident des utilisateurs finaux, de la création du billet à sa résolution, l’automatisation des tâches quotidiennes et la configuration d’un centre d’assistance à partir d’un système centralisé.
Avantages du logiciel de gestion des billets gratuits pour vous.
En tant qu’entreprise en démarrage ou PME, vous avez déjà suffisamment de problèmes à régler. Pour gagner du temps, nous avons rassemblé dans un seul logiciel les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin.
Soutien multicanal
Le logiciel de soutien technique gratuit Zoho Desk prend en charge tous les canaux essentiels aux entreprises en démarrage et aux PME . Vous pouvez afficher les billets depuis des courriels, formulaires Web et portails de libre-service dans une interface unifiée.
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Affichages contextuels
Comprenez les besoins de vos clients avant même d’interagir avec eux. Le système gratuit de gestion des billets de soutien de Zoho Desk offre l’affichage contextuel des billets, incluant l’historique des interactions avec les clients et la chronologie. En savoir plus
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Automatisations intelligentes
Mise en place d’une entente de niveau de service (SLA) afin de respecter tous vos engagements de service et de définir des remontées automatisées pour vous assurer que la bonne action est effectuée. Si ce n’est pas suffisant, vous pouvez créer des règles de notification.
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Intégrations intelligentes
Lancez des sessions de soutien à distance sécurisées à partir de votre écran de billets en utilisant l’extension Zoho Assist. Pour ceux d’entre vous qui utilisent GSuite, nous offrons également une intégration avec ces outils! Autres modules complémentaires
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- Gsuite
Le logiciel de service à la clientèle gratuit de Zoho Desk est l’option de choix pour les PME.
Le tout nouveau plan gratuit de Zoho Desk vous offre bien plus que l’essentiel.
Jetez un coup d’œil aux fonctionnalités du soutien technique qui vous permettent de personnaliser vos interactions, de suivre et d’améliorer les indicateurs et de collaborer avec vos clients comme jamais auparavant.
Gestion des billets par courriel
Zoho Desk vous aide à convertir les courriels des clients en billets, à les compiler et à les organiser depuis un point central, et à suivre le nombre de courriels reçus et de réponses envoyées.
Centre d’assistance
Créez un portail de libre-service pour vos clients, avec des FAQ et des articles d’aide, à l’aide du système de soutien technique gratuit de Zoho Desk. Personnalisez votre centre d’assistance pour qu’il soit à l’image de votre marque.
Centre d’assistance multilingue
Avec Zoho Desk, vous pouvez créer des articles d’assistance en plusieurs langues pour aider vos clients dans leur langue maternelle.
Macros
Créez une macro contenant l’ensemble des actions à exécuter et appliquez-la manuellement au besoin. Zoho Desk vous évite les efforts supplémentaires liés aux actions quotidiennes répétitives.
Applications mobiles
Le logiciel de soutien technique gratuit de Zoho Desk s’accompagne d’applications mobiles qui vous permettent de rester au courant des choses sans être prisonnier du bureau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elles vous permettront d’obtenir des mises à jour instantanées sur les billets, de consulter les renseignements sur les clients et de répondre rapidement.
Rapports et informations
Utilisez des rapports détaillés pour comprendre les performances de votre équipe. Des tableaux de bord intégrés présentant les indicateurs les plus communs vous permettent de suivre et d’améliorer votre service.
Avantages pour vos clients...
- Moyens plus faciles pour vous joindre
- Réponses plus rapides
- Communication transparente
- Solutions efficaces
- Libre-service, le cas échéant
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Avantages pour vos gestionnaires...
- Rapports intégrés et tableaux de bord
- Évaluations de la satisfaction client
- Attribution des tâches
- Suivi des billets en fonction du produit
- Ententes de niveau de service (SLA)
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Avantages pour vos agents...
- Contexte client complet
- Gestion des billets et collaboration
- Filtres de billets personnalisés
- Suggestion de solution automatique
- Applications mobiles pour iOS & Android
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Offrez un service à la clientèle d’excellent niveau dès le départ.
La mise en place d’un système de soutien à la clientèle efficace est primordiale pour toute entreprise. Ne faites pas de fausses économies en optant pour un système de gestion des billets à code source ouvert qui comporte des coûts cachés et nécessite une configuration laborieuse.
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Évoluez facilement à mesure que votre entreprise se développe. Maîtrisez votre logiciel de soutien technique et devenez une référence du service à la clientèle.
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