Un excellent service client peut être un avantage concurrentiel
Zoho Desk vous aide à garder le contrôle sur tous les aspects de votre service client.
Gérez les billets et tout le reste au même endroit
Effectuez le suivi des demandes des clients sur tous les canaux, marques, produits, services, etc.
Omnicanal
Soyez disponible pour vos clients, quel que soit le canal de communication qu’ils choisissent.
Messagerie instantanée
Intégrez votre service client aux canaux de messagerie les plus courants.
NouveauCentre d’assistance multimarque
Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.
Multiservices
Organisez votre soutien technique pour qu’il reflète la structure de votre entreprise.
Unique à ZohoCourriel
Permet une communication simple par courriel, alimentée par le contexte.
Très populaireTéléphonie
Des conversations téléphoniques classiques, appuyées sur le contexte.
Idéal pour les grandes équipesMédias sociaux
Rationalisez votre présence sur les réseaux sociaux grâce à votre soutien technique.
Clavardage en direct
Offrez un soutien par clavardage en temps réel grâce à notre plateforme de messagerie d’entreprise.
Très populaireFormulaires Web
Recueillez des informations vitales pour offrir de meilleures expériences de service.
Vous cherchez une démonstration personnalisée de Zoho Desk?
Optimisez votre équipe avec l’IA contextuelle
Rendez votre équipe de soutien encore plus performante grâce à une IA savamment conçue.
Robot de réponse
Zia partage instantanément les réponses pertinentes de votre base de connaissances avec les agents et les clients.
Très populaireÉtiquetage automatique des billets
Zia identifie les principaux aspects d’un billet et les ajoute en tant qu’étiquettes.
Analyse de sentiments
Zia s’intéresse aux sentiments présents dans chaque fil de conversation.
Détection d’anomalies
Obtenez des prévisions et des notifications en cas d’activité inhabituelle dans votre flux de billets.
Très populaireTableau de bord de Zia
Surveillez les statistiques essentielles recueillies par Zia sur un écran unifié.
Idéal pour les grandes équipesPrédictions de champs
Formez vos champs de billets pour gagner du temps et augmenter l’efficacité.
NouveauCartika utilise Zia dans Zoho Desk pour un support intelligent.
IA générative
Créez et personnalisez les réponses en fonction du contenu du billet avec Zia et l’IA générative.
Aidez rapidement les clients qui souhaitent régler le problème par eux-mêmes
Permettez aux clients de trouver eux-mêmes des réponses rapidement, où qu’ils se trouvent.
Conversations guidées
Une plateforme à faible codage facilement configurable pour créer des expériences de libre-service pour les clients et les équipes du service à la clientèle.
NouveauLibre-service intégrable
Grâce au plugiciel ASAP, intégrez les capacités de libre-service client à vos sites Web et applications mobiles.
Centre d’assistance multimarque
Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.
Idéal pour les grandes équipesDécouvrez comment 5paisa offre un service intégré orienté mobile.
Communauté
Créez et développez votre communauté de clients, de clients potentiels et de visiteurs.
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Base de connaissances
Créez un référentiel de solutions pour les questions fréquemment posées.
Découvrez comment 5paisa offre un service intégré orienté mobile.
Donnez à chaque agent les moyens de satisfaire chaque client
Vous trouverez tout le nécessaire pour que vos agents puissent collaborer, communiquer et consolider les relations clients.
Modes de travail
Un système primé, qui organise automatiquement les billets ouverts pour optimiser la productivité des agents.
Unique à ZohoEfficacité de la réponse
Rédigez et envoyez la meilleure réponse possible à l’aide du contexte client, de la FAQ, des modèles et bien plus encore.
Équipes
Rendez la collaboration et le travail de vos employés encore plus faciles lorsqu’il est question de billets de clients.
Mobilité
Gérez les billets même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau.
Très populaireContrôles d’accessibilité
Permet aux utilisateurs possédant tous les niveaux de capacités de travailler sur les billets en toute facilité.
Intégration de la gestion des relations clients (CRM)
Zoho Desk + Zoho CRM : Les outils de gestion des clients les plus avancés.
Très populaireEfficacité des billets
Utilisez ces petits outils pratiques pour fermer plus de billets plus rapidement.
Automatisez toutes vos activités répétitives
Gérez les processus et automatisez les activités répétitives afin d’économiser du temps et des efforts.
Essentiels
Gérez tous les petits rouages et engrenages qui composent la machine qu’est votre soutien technique.
Attribution des billets
Assurez-vous que chaque billet est automatiquement attribué à un agent compétent.
Très populaireRègles de notification
Informez automatiquement les clients et les agents de la progression de leur billet.
Ententes de niveau de service (SLA) et remontées hiérarchiques
Assurez les niveaux de services et faites remonter automatiquement les violations.
Workflows
Rédigez des règles pour mettre à jour les champs, envoyer des alertes, ajouter des tâches et effectuer des actions.
Dispositions
Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.
Blueprint
Gérez efficacement les processus complexes de service interfonctionnels.
Idéal pour les grandes équipesFonctions personnalisées
Personnalisez le code pour connecter des modules et d’autres produits logiciels.
Forfaits d’assistance
Adaptez les ententes de niveau de service (SLA) de votre service à la clientèle pour un soutien efficace.
Nouveau
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Jill Kelley
Responsable du service à la clientèle.
« Zoho Desk a entraîné un bouleversement inédit du service à la clientèle. Il a réduit de moitié le temps de réponse de notre service à la clientèle. »
Jill Kelley,
responsable du service à la clientèle
Faites du service à la clientèle une partie intégrante de votre entreprise
Tirez le meilleur parti de Zoho Desk en le connectant à tous les autres logiciels que votre équipe utilise.
Étendre
Personnalisez et développez votre soutien technique pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Intégrations
Connectez Zoho Desk à d’autres logiciels utilisés dans votre entreprise.
Très populaireFonctions personnalisées
Personnalisez le code pour mettre à jour les informations dans d’autres logiciels en fonction des mises à jour de vos billets.
Marketplace et plateforme
Utilisez des extensions pour intégrer des widgets interactifs à l’interface Zoho Desk.
SDK
Utilisez les puissants SDK de Zoho Desk pour créer des applications mobiles personnalisées.
Dispositions
Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.
Blueprint
Gérez efficacement les processus complexes de service interfonctionnels.
Les API
Intégrez les modules de Zoho Desk à d’autres services.
Découvrez comment créer de meilleures expériences client à l’aide de Zoho Desk grâce à des webinaires informatifs.
Sachez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
Obtenez des informations exploitables sur les performances de votre équipe grâce à des rapports et des tableaux de bord.
Rapports et tableaux de bord
Créez des rapports et des visualisations pour surveiller les performances de votre équipe.
Très populaireSuivi des heures
Suivez le temps consacré à chaque billet et à chaque tâche.
Tableau de bord de la direction
Tableau de bord en temps réel qui présente les grandes tendances ainsi que des détails plus précis pour les gestionnaires.
Unique à ZohoRadar
Application mobile pour gestionnaire de terrain proactif.
Unique à Zoho
Configurez Desk pour qu’il s’adapte parfaitement à votre équipe
Personnalisez non seulement l’apparence et l’aspect de votre soutien technique, mais aussi son comportement.
Dispositions
Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.
Centre d’assistance multimarque
Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.
Statut
Définissez toutes les étapes d’un billet, de sa création à sa fermeture.
Modèles
Créez et utilisez des modèles pour les formulaires de billets, les courriels et les notifications.
Très populaireChangement d’image
Assortissez votre soutien technique à la personnalité de votre marque.
Très populaireCartographie de domaine
Faites de votre centre d’assistance une extension de votre marque en l’associant à votre propre domaine.
Modules personnalisés
Créez des modules de données personnalisés pour vos opérations de service client.
NouveauEnvironnement bac à sable
Testez et mettez en œuvre les personnalisations souhaitées dans un environnement simulé.
Nouveau
Offrez de l’aide en toute sécurité
Protégez les données de vos clients tout en fournissant à votre équipe les informations dont elle a besoin.
Rôles
Déterminez la hiérarchie de votre organisation afin d’améliorer le flux de données.
Idéal pour les grandes équipesProfils
Déterminez le niveau d’accès attribué aux différents postes de votre organisation.
Partage de données
Contrôlez qui peut accéder aux données de chaque module.
RGPD
Rapprochez-vous de la conformité au RGPD grâce à Zoho Desk.
Très populaireSécurité au niveau champ
Contrôlez qui peut consulter et modifier les données de votre soutien technique.
Idéal pour les grandes équipesJournaux d’audit
Gardez une trace de toutes les activités grâce aux journaux d’audit.
Nouveau