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Zoho desk
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Zoho desk

Présenté dans
Magic Quadrant pour CRM CEC 2023
de Gartner

Classé au 1er rang pour
ce qui est de la satisfaction des utilisateurs dans
la catégorie Service de soutien pour 2024

Classé au 1er rang
des logiciels de dépannage
de 2024

Plus de 100 000 entreprises

dans le monde font confiance à Zoho Desk pour améliorer leur service à la clientèle

Tirez le meilleur parti des avantages de l’intelligence artificielle et du cœur humain

Agencement efficace de Zoho Desk pour la clientèleAdministration centralisée de Zoho Desk : Données en temps réelFlux d’équipe facilitant la collaborationTableau de bord qui affiche les billetsFile d’attente par agent : attribution des billets par agentFile d’attente par équipe : attribution des billets par équipe

Des clients plus satisfaits

Prospérez en tirant parti de la satisfaction des clients avec Zoho Desk! Soyez accessible en tout temps, fournissez des résolutions rapides et précises et facilitez la conduite des affaires entre vous et vos clients.

Soyez accessible sur tous les canaux et fournissez des résolutions rapides et précises.

Omnicanal

Libre-service

Discussions guidées

Ententes sur les niveaux de service

Soutien omnicanal : courriel client de demande de renseignementsSoutien à la clientèle : réponse positive par clavardage en directZia : analyse du sentiment des clients optimisée par l’intelligence artificielleENS : entente sur les niveaux de service établie dans Zoho DeskZia : robot conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle qui répond en direct aux demandes de renseignements des clientsSoutien omnicanal : médias sociaux, gazouillis positif de la clientèleClient satisfait qui clavarde avec l’agent de soutien à la clientèle

Agents habilités

L’excellence du service à la clientèle à chaque étape! Zoho Desk fournit aux agents des outils et un contexte puissants pour qu’ils demeurent productifs, confiants et organisés.

Dotez vos agents des outils et d’un contexte puissants pour qu’ils demeurent productifs, confiants et organisés.

Soutien contextuel

Interface intuitive

Intelligence artificielle

Contrôles d’accessibilité

Extrait de réponse de soutien à la fermeture d’un billet dans Zoho DeskExtrait de réponse de soutien à l’ouverture d’un billet dans Zoho DeskZia : assistant de réponse au service à la clientèle, alimenté par l’intelligence artificielleModes de travail : affichage des billets en fonction de la priorité, de l’échéance, de l’état ou de l’état du système de gestion des relations clientèle (GRC)Agent de service à la clientèle heureux utilisant un logiciel de dépannage

Entreprises plus saines

Respectez votre promesse d’excellence en matière de service à la clientèle : faites le suivi des indicateurs de mesure réalisables et des sentiments des clients pour offrir une valeur continue.

Faites le suivi des indicateurs de mesure réalisables et des sentiments des clients pour offrir une valeur continue.

Analyse intégrée

Données en temps réel

Flux de travail et automatisation

Intelligence prédictive

Zia : détection des anomalies liées au service à la clientèle alimentée par l’intelligence artificielleOutils d’analyse intégrés à Zoho Desk : graphique d’analyse du rendement du service à la clientèleCote de satisfaction de la clientèle : rétroaction sur le service à la clientèleAutomatisation des flux de travail relatifs aux processus du service à la clientèleÉvaluation du rendement du service à la clientèle à l’aide de Zoho Desk

Entièrement mobile

Aidez les clients même lorsque vous êtes absents de votre bureau. Les applications mobiles Zoho Desk pour Android et iOS vous permettent de fermer des billets sur le pouce et vous fournissent un aperçu de la santé de votre service à la clientèle.

Essayez l’application Radar
Application mobile pour agent Zoho Desk pour Android et iOS
Application d’analyse Radar de Zoho Desk : application mobile pour gestionnaire pour Android et iOS

Intégration aux applications
que vous utilisez quotidiennement

Zoho Desk s’intègre à plus de 200 des applications tierces les plus utilisées et à plus de 50 applications natives.

Prolongez votre Zoho Desk capabilities
Plus de 200 intégrations Zoho Desk : environnement de travail Google, Slack, MailChimp, Zapier, Zoho CRM et plus encore

Feedonomics compte plus de 400 utilisateurs qui tirent pleinement parti de toutes les fonctionnalités disponibles.

Je crois que ce que nous avons accompli en collaboration avec l’équipe de Zoho Desk a eu une incidence énorme sur l’efficacité avec laquelle nous pouvons répondre aux demandes complexes de nos clients, et cela a constitué une amélioration importante pour notre expérience client.

Jason NicholVice-président,
Produits

Pourquoi choisir Zoho Desk?

Pourquoi Zoho Desk est le meilleur logiciel de soutien au service à la clientèle
  • Mise en œuvre 50 % plus rapide que celle de la plupart des logiciels de service à la clientèle
  • Programme de formation spécialisé avec une courbe d’apprentissage superficielle
  • Soutien aux clients dans plus de 40 langues
  • Environnement de travail personnalisable adapté à tous les secteurs, à toutes les marques et à tous les services
  • Migration sans tracas avec l’aide de nos chargés de clientèle
  • Aucun coût caché, aucun contrat forcé et aucun blocage
  • Respect des lois sur la protection des données, comme le RGPD, la HIPAA et le CCPA

Logiciel sensationnel pour un
prix raisonnable

  • Aucune carte de crédit requise.
  • Pas de logiciel à télécharger.
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