- FONCTIONNALITÉS
- Automatisation de la force de vente
- Studio de création Canvas
- Gestion des processus
- Orchestration des parcours
- Omnicanal
- Analytics
- Aide à la vente
- Gestion du rendement
- Ventes prédictives
- Personnalisation
- Automatisation du marketing
- Collaboration en équipe
- Travail à distance
- Applications mobiles
- Sécurité
- Plateforme développeur
Automatisation de la force de vente
Automatisez les fonctions courantes de vente, de marketing et d’assistance qui occupent un temps de travail précieux, vous libérant ainsi plus de temps pour donner la priorité à vos clients. Créez des workflows optimisés qui vous aident à réduire la saisie manuelle des données, à éliminer les redondances et à accélérer votre processus global.
Gestion des clients potentiels
Capturez des prospects, automatisez leur notation, identifiez ceux qui seront convertis en clients et faites un suivi avec des informations de contact détaillées.
Gestion des transactions
Concluez plus d’affaires en moins de temps. Suivez l’état d’avancement de vos transactions en cours et saisissez chaque occasion au bon moment.
Gestion des contacts
Obtenez des informations en temps réel sur vos clients, communiquez avec eux sur plusieurs canaux et établissez des relations solides.
Automatisation des workflows
Le suivi des prospects ou la mise à jour des champs implique une grande quantité de travail manuel. Apprenez à effectuer ces tâches beaucoup plus rapidement à l’aide de workflows.
Canvas
Redéfinissez l’apparence et la convivialité de Zoho CRM en fonction de vos besoins grâce à Canvas, un éditeur simple de type glisser-déposer. Créez l’expérience que vous souhaitez à partir de zéro ou choisissez parmi la large gamme de modèles personnalisés créés par nos artistes internes, depuis les vues minimalistes qui fournissent des informations essentielles au rôle jusqu’aux vues propres à l’industrie qui fournissent des données sur les ventes dans un contexte sectoriel plus large.
Gestion des processus
Votre équipe de vente sait-elle quoi faire à chaque étape de votre pipeline? Avec Blueprint, votre équipe commerciale sait toujours parfaitement ce qu’elle doit faire. Définissez un processus de vente unique pour toute votre équipe.
Générateur de processus de vente
Intégrez vos processus de vente hors ligne à votre CRM et assurez-vous que tous vos représentants commerciaux les suivent à chaque étape.
Règles de traitement
Configurez des règles dans votre CRM en fonction de vos processus de vente réels. Affectez des prospects au représentant commercial adéquat, approuvez les remises et validez les données de vente selon vos critères.
Processus de vérification
Obtenez des données propres dans votre CRM. Définissez un processus permettant à votre équipe d’examiner les informations entrantes et de les approuver ou de les rejeter (avec les justifications appropriées) en fonction de leur qualité.
Orchestration des parcours
Créez des parcours clients personnalisés avec le centre de commande. Découvrez les parcours des clients en temps réel et visualisez-les à l’aide de cartes de parcours intuitives. Obtenez des informations sur les préférences de vos clients et utilisez-les pour orchestrer des parcours clients plus significatifs. Coordonnez les actions des différents services et applications tierces que votre entreprise utilise pour offrir aux clients une expérience de marque fluide. Suivez le parcours de chaque prospect ou client afin de toujours savoir quel chemin il a pris. Utilisez des rapports détaillés pour repérer les retards ou les lacunes dans les différentes étapes et apporter des améliorations.
Info-guide
Info-guide est un outil unique de découverte de parcours qui vous permet de comprendre le comportement de vos clients et de repérer les problèmes qu’ils affrontent, le cas échéant.
Générateur de parcours
Générateur de parcours est un éditeur visuel de type « glisser-déposer » qui vous permet de définir des parcours multiplateformes et d’orchestrer des réponses plus pertinentes de la part de la marque.
Omnicanal
Communiquez en temps réel avec vos clients et prospects. Recevez une notification chaque fois qu’une personne interagit avec votre marque, qu’elle navigue sur votre site Web, lis un courriel ou parle de votre marque sur les réseaux sociaux.
Courriel
Gérez entièrement la communication par courriel dans Zoho CRM. Envoyez des courriels, associez des courriels à des enregistrements CRM et obtenez des informations sur les courriels.
Téléphonie
Connectez votre fournisseur de téléphonie pour passer des appels depuis Zoho CRM. Planifiez des appels, recevez des rappels et sauvegardez les registres d’appel de chaque interaction.
Social
Surveillez ce que les internautes disent de votre marque et capturez automatiquement les nouveaux prospects des réseaux sociaux qui ne sont pas dans votre CRM.
Portails clients
Favorisez la création de prospects avec un portail en libre-service qui leur permet de consulter vos produits et de prendre des décisions d’achat.
Analytics
Plus votre entreprise grandit, plus vous avez besoin d’informations. Mesurez les performances de chaque activité commerciale et fractionnez vos quotas en objectifs réalisables grâce aux rapports, aux données analytiques et aux prévisions de Zoho CRM.
Rapports
Les rapports en temps réel éclaircissent les tendances de vente, les campagnes marketing, les rapports d’activité et les performances des équipes.
Composants analytiques
Créez des tableaux de bord, analysez les tendances, maîtrisez vos indicateurs de performances clés et découvrez où vous en êtes dans l’avancement de vos objectifs.
Capacités
Découvrez comment les analyses de Zoho CRM peuvent contribuer au développement de vos activités en vous aidant à prendre des décisions fondées sur des données.
Commencez dès aujourd’hui à analyser visuellement vos données CRM
Inscrivez-vous gratuitementAide à la vente
Avec les bons outils, votre équipe ne sera jamais en difficulté. Générez des devis et accédez à des scripts de vente. Faites gagner du temps à votre équipe : donnez à vos clients, fournisseurs et partenaires la possibilité de consulter, d’ajouter ou de modifier des informations via des portails depuis votre CRM.
Devis et finance
Générez des devis, des factures et des commandes en accédant aux informations sur les stocks, l’expédition et les abonnements dans Zoho CRM.
Portails partenaires
Développez votre activité en donnant à vos partenaires l’accès pour créer et fidéliser des prospects, gérer les stocks et afficher leurs contacts.
Calendrier
Rassemblez tous vos calendriers dans un seul système. Classez les réunions par ordre de priorité avec plusieurs rappels et convertissez-les en événements récurrents en cochant une case.
Google Workspace et Office 365
Tirez le meilleur parti de vos plateformes professionnelles sans devoir jongler entre elles grâce à l’intégration avec Zoho CRM.
Gestion du rendement
Accélérez la productivité de votre équipe de vente avec des prévisions précises des revenus potentiels et utilisez les jeux de productivité pour dépasser vos quotas de vente. Vous pouvez classer les clients rapidement, configurer plusieurs devises, utiliser les prédictions de l’IA pour hiérarchiser les prospects et les transactions potentielles, et suivre les visiteurs du site Web pour convertir davantage de prospects.
Prévisions
Améliorez la précision de vos prévisions. Prédisez vos ventes futures et comparez-les à vos ventes actuelles.
Gestion des secteurs
Classez les clients en fonction de critères pertinents et affectez les représentants commerciaux adéquats pour les contacter. Dépassez vos quotas grâce à des informations sur les ventes à l’échelle régionale.
Ludification
Encouragez votre équipe à dépasser les quotas de vente en attribuant des badges et des trophées à chaque tâche accomplie.
Ventes prédictives et intelligence
Pour vous aider à gérer vos données CRM, Zoho CRM inclut Zia, une assistante IA. Elle peut récupérer les informations dont vous avez besoin, prendre des notes, prédire l’avenir d’une vente, détecter les anomalies, automatiser les tâches et bien plus encore! Gardez le contrôle de chaque activité avec un nouvel atout dans votre équipe.
Prédictions relatives aux prospects et aux transactions
Zia peut prédire la probabilité de réussite pour chaque prospect et transaction dans votre CRM, pour simplifier la tâche de votre équipe.
Zia Voice
Besoin d’aide? Demandez à Zia, l’assistante conversationnelle intégrée à Zoho CRM. Elle peut vous aider dans de nombreuses activités quotidiennes, de la prise de notes au calcul des chiffres de vente. Elle est toujours là pour vous.
Suggestions de macros
Zia observe vos activités de vente quotidiennes et repère les schémas (des combinaisons d’actions qui se répètent). Elle enregistre ces schémas et propose des macros personnalisées pour automatiser ces tâches.
L’assistante conversationnelle intégrée à Zoho CRM.
Personnalisation
Chaque entreprise est unique et votre CRM doit en tenir compte. Combinez différentes fonctionnalités pour adapter votre CRM à votre entreprise : les informations que vous collectez, la façon dont vous visualisez vos informations, et même la langue et la devise utilisées peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.
Dispositions
Créez des mises en page pour les différents processus, contrôlez les données qui entrent dans votre CRM et concluez plus de ventes en moins de temps.
Composants personnalisés
Utilisez des modules, des champs et des boutons personnalisés pour personnaliser les informations affichées dans le CRM.
Affichages et filtres
Privilégiez les informations qui vous intéressent et trouvez facilement tous les renseignements dont vous avez besoin en utilisant des vues personnalisées et des filtres avancés.
Ventes internationales
Proposez une assistance multilingue et multidevise à votre équipe afin de pouvoir réaliser des ventes dans le monde entier.
Automatisation du marketing
Renforcez la collaboration entre votre équipe commerciale et votre équipe marketing. Générez de nouveaux prospects, exécutez des campagnes marketing par courriel ciblées et comparez les dépenses publicitaires aux recettes de vente avec l’intégration de Google Ads.
Segmentation de la clientèle
Segmentez vos contacts et ciblez-les avec des campagnes personnalisées visant à améliorer l’engagement, la fidélisation et le rendement sur investissement de vos campagnes marketing.
Fidélisation des prospects
Renforcez votre relation avec vos prospects en leur offrant un contenu pertinent à chaque étape de votre entonnoir de vente.
Intégration de Google Ads
Comparez vos campagnes publicitaires Google Ads aux ventes pour surveiller vos dépenses et déterminer si les campagnes sont efficaces ou non.
Gestion des événements
Utilisez le CRM pour communiquer avec les personnes participant à l’événement, envoyez des invitations à vos contacts ou prospects et approchez les nouveaux prospects recueillis pendant l’événement.
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Collaboration en équipe
Créez des groupes, identifiez d’autres représentants commerciaux, communiquez des mises à jour sur les ventes ou laissez simplement des notes utiles aux autres membres de l’équipe : votre équipe peut travailler ensemble où qu’elle se trouve grâce à la collaboration commerciale.
Intégrations
Augmentez les fonctionnalités de base de Zoho CRM. Zoho Marketplace offre une foule d’intégrations pour les applications tierces que vous utilisez chaque jour : Google Drive, DocuSign, MailChimp, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, etc.
Maintenez vos performances commerciales avec la fonctionnalité de télétravail
Les équipes de vente d’aujourd’hui doivent pouvoir communiquer, collaborer et travailler efficacement où qu’elles soient, pas seulement au bureau. Les fonctionnalités de télétravail de Zoho CRM vous permettent de rester en contact avec les prospects, tout en travaillant à distance.
Organisez des présentations de vente et des réunions
Organisez des présentations de vente et des réunions depuis votre CRM. Organisez des webinaires, convertissez les participants en prospects et obtenez des rapports de webinaires, le tout depuis votre CRM.
Collaborez avec votre équipe
Organisez une séance individuelle ou une réunion en conviant jusqu’à 50 participants, avec un son limpide, des vidéos en face à face et un partage d’écran de haute qualité. Gardez tous vos collaborateurs informés, même en déplacement.
Des analyses des ventes approfondies en déplacement
Suivez vos ICP (indicateurs clés de performance), comparez les performances commerciales des équipes et transformez vos objectifs de vente en buts réalisables grâce à l’accès aux tableaux de bord d’analyse, où que vous soyez.
Sécurité
Votre sécurité est notre principale priorité. Nous comprenons que chaque entreprise doit trouver un juste équilibre entre protéger les données de ses clients et donner aux employés la liberté de faire leur travail. Zoho CRM répond à ces deux exigences.
Rôles, profils, groupes
Attribuez des rôles aux utilisateurs, définissez des autorisations et contrôlez l’accès aux informations dans Zoho CRM.
Sécurité et conformité des données
Les fonctionnalités de sécurité des données vous permettent de protéger à la fois vos données et celles de vos clients contre les accès non autorisés.
RGPD
Recueillez, stockez et traitez les données personnelles de vos clients conformément au RGPD.
HIPAA
Veillez à la sécurité et à la protection des renseignements de santé personnels électroniques grâce aux fonctions de Zoho CRM conforme à la norme HIPAA.
Plateforme développeur
Créez des systèmes intégrés, offrez des expériences utilisateur personnalisées et développez des applications pour le Web et les appareils mobiles. Utilisez la plateforme de développement et les SDK de Zoho CRM pour créer et déployer des solutions sécurisées, évolutives et adaptées à l’entreprise.
API REST
Intégrez votre compte à n’importe quelle application tierce et créez des workflows complexes qui exploitent vos données Zoho CRM.
SDK Widget
Créez des interfaces Web personnalisées à l’aide du SDK Widget de Zoho CRM et intégrez-les en toute simplicité à l’interface native de votre compte.
SDK Web et Mobile
Créez des solutions Web et mobiles pour votre compte Zoho CRM sans avoir à vous soucier d’une architecture sous-jacente.
Fonctions
Écrivez du code Deluge, Java, Node.js ou Python en fonction des événements et sans serveur pour travailler avec les données et les workflows de Zoho CRM.