La configuración es rápida y sencilla
Puede configurar Zoho SalesIQ para su sitio web y comenzar en menos de un minuto. Simplemente copie el código de su widget de chat, agréguelo a su sitio web y prepárese para conectarse con sus clientes.
Llegue a la audiencia adecuada
Con las funciones de seguimiento de visitantes de SalesIQ, puede filtrar y comunicarse fácilmente con clientes potenciales valiosos, conseguir más conversiones y cerrar acuerdos mejores.
Utilice bots para automatizar conversaciones
¿Todos sus agentes están ocupados? ¡No se preocupe! Interactúe proactivamente con los visitantes del sitio web, sin importar la hora ni el día, y ofrezca una mejor experiencia del cliente con nuestros chatbots automáticos: Zobot y Answer Bot.
Proporcione asistencia sin precedentes
Ofrezca asistencia de calidad y mejore la satisfacción del cliente. Dirija los chats automáticamente a representantes específicos, comparta artículos de su base de conocimientos y aborde con precisión las dificultades de sus clientes.
Sepa si va por buen camino
Monitoree el rendimiento de sus agentes y analice el comportamiento y la demografía de los visitantes con análisis e informes.
Identificar a los mejores clientes potenciales nunca ha sido tan fácil
Comprenda y priorice a sus visitantes
Obtenga información sobre los visitantes que llegan a su sitio web para que pueda priorizarlos y no pasen desapercibidos nunca. Configure los criterios para clasificar a los visitantes entre clientes con potencialidad alta, media y baja, monitoree sus acciones cuando hagan clic en un chat o navegue por el sitio web y encuentre el momento adecuado para enviar un mensaje a fin de interactuar con ellos.
Agrupe visitantes en contactos y empresas
Identifique clientes potenciales de manera eficaz según la información que proporcionan. Los visitantes se agruparán en Contactos cuando compartan sus detalles de contacto. Dos o más visitantes que accedan a su sitio web desde la misma organización se agruparán en Empresas. También puede filtrar empresas según sectores como educación, negocios, transporte y otros.
Impulse sus ventas a través de clientes potenciales calificados
Defina puntuaciones de clientes potenciales para los visitantes de SalesIQ a fin de ayudar a que su equipo de ventas ahorre tiempo y se comunique solo con clientes potenciales eficaces que tengan más posibilidades de convertirse. Las puntuaciones asignadas a una empresa completa constituyen un puntaje empresarial. Puede generar clientes potenciales e ingresar los datos en el software de CRM automáticamente según las puntuaciones.
Bienvenido al mundo de las conversaciones automatizadas
Zobot sin código a su entera disposición
Ahora, crear un chatbot es tan fácil como el abecedario. Construya su chatbot en nuestra plataforma de chatbot sin código mediante flujos, proporcione un nombre único a su bot y configúrelo para ayudar a sus clientes en todo momento. Si el bot no puede interactuar con un cliente, puede configurarlo para traspasar el chat a un operador humano en cualquier momento de la conversación.
Diseñe su Zobot en plataformas externas con IA
Para aquellos que aman programar y diseñar bots desde cero, estos se pueden construir y entrenar en plataformas externas con codificación de IA, como Watson Assistant, Azure Bot Service y Dialogflow. Además de las plataformas externas con IA, también puede construir bots con Zia Skills, nuestra plataforma interna con IA.
Potencie Zobot con Webhooks
Si prefiere que su chatbot se integre en sus servidores internos mediante Webhooks, puede crear uno en Zoho SalesIQ. Cuando ocurran interacciones específicas con el bot, SalesIQ las comunicará como mensajes para activar Webhooks.
Su experto en productos designado a tiempo completo
A la vez que Zobot tiene el control total de las ventas y la asistencia de su negocio, Answer Bot ofrece soluciones instantáneas a las consultas de sus clientes mediante el uso de sus recursos integrados. Eduque a sus visitantes e interactúe con ellos con Answer Bot, y bríndeles acceso directo a sus preguntas frecuentes y artículos para las preguntas publicadas, incluso si sus agentes están ocupados o no están disponibles.
Bots más inteligentes para conversaciones más perspicaces
Entrene a Answer Bot para entablar conversaciones más inteligentes con los visitantes. Combine paquetes de conversaciones triviales con frases y respuestas, y etiquételos con los respectivos bots para impulsar la interacción. También puede entrenar a su bot con términos comerciales que se utilizan comúnmente en su organización para que este identifique y responda con soluciones adecuadas.
Logre que sus clientes se enamoren de su negocio
Inicie interacciones con acciones personalizadas
Para captar la atención de los visitantes, configure activadores automatizados a fin de enviar mensajes personalizados cuando accedan a su sitio web. Puede configurar estos activadores para audiencias específicas según diversas condiciones, como su valor de CRM, el tipo de navegador, los detalles del visitante y mucho más.
Asegúrese de que sus clientes reciban la mejor asistencia
Tenga interacciones directas con su cliente mediante la dirección automática de chats al departamento o los agentes adecuados. Para ofrecer soluciones rápidas cuando sea necesario, invite a otros agentes a unirse a un chat en curso o transfiera el chat a otro agente para que la interacción se realice sin complicaciones.
Vaya más allá de los mensajes para interactuar con sus clientes
Cuando los mensajes no cumplan el objetivo, realice una llamada. Resuelva los problemas en poco tiempo comunicándose con sus clientes a través de llamadas de audio durante chats. Comparta fácilmente su pantalla con sus clientes para realizar una demostración o solicite acceso remoto para tomar el control usted mismo.
Ahorre tiempo de escritura con la base de conocimientos
Cree una base de conocimientos de artículos en SalesIQ y capacite a sus chatbots para que los compartan instantáneamente cuando sus clientes publiquen preguntas pertinentes. En preguntas frecuentes, agregue varias preguntas relacionadas para una sola respuesta y vincule artículos relacionados.
Agregue preguntas sin responder a sus recursos
¿El visitante tiene una pregunta para la cual su chatbot no pudo encontrar una respuesta en las preguntas frecuentes? SalesIQ recopila estas consultas sin responder en la sección de preguntas menos frecuentes para que las vea más tarde. Luego, puede agregar respuestas adecuadas y moverlas a preguntas frecuentes o artículos.
No permita que los diferentes idiomas lo detengan
Con la habilitación de la traducción en tiempo real, converse sin verse limitado por las barreras idiomáticas y permita que los mensajes del cliente se traduzcan inmediatamente a su idioma. Las respuestas del chat que envíe en su idioma también se traducirán al idioma del cliente.
Otorgue un acceso fácil al historial de chat
Permita que sus clientes vean las conversaciones que tuvieron con sus agentes en su ventana de chat. Si es necesario, los clientes también pueden volver a abrir conversaciones antiguas y reanudar un chat desde allí.
Experimente interacciones con sus clientes sin interrupciones
Identifique y combata el acoso cibernético
Ponga fin al abuso y bloquee a los visitantes que utilicen lenguaje obsceno. Cree bibliotecas de palabras desagradables utilizadas con frecuencia en diferentes idiomas y capacite a su bot para diferenciar y bloquear a tales visitantes. Los operadores también pueden bloquear manualmente las direcciones IP de visitantes en SalesIQ.
Supervise y monitoree chats
Supervise las interacciones de sus clientes y evalúe el desempeño de sus operadores mediante el monitoreo de sus chats. Puede supervisar los chats procedentes de una dirección IP, dirección de correo electrónico o chats específicos asignados a los operadores respectivos y hacerse cargo cuando sea necesario. Solo los administradores y supervisores pueden monitorear chats.
Intégrelo en sus herramientas favoritas
Lleve el proceso al siguiente nivel. Integre Zoho SalesIQ en sus aplicaciones externas preferidas, incluidos CRM, Servicio de asistencia, Marketing por correo electrónico y Enriquecimiento de datos.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
MailChimp
Campaign Monitor
Get Response
Clearbit
Leadberry
Impulse la interacción con los clientes desde la aplicación móvil
¿Se pregunta cómo puede comunicarse con sus clientes desde la aplicación móvil? Nuestro software de chat dentro de la aplicación, Mobilisten, tiene todo lo que necesita. Configure SalesIQ para su aplicación Android o iOS con esta herramienta SDK para dispositivos móviles y permita que sus clientes se conecten con usted con un solo toque.
Y mucho más…
Potencie sus conversaciones con widgets
Obtenga toda la información que necesita cuando interactúe con sus clientes desde diversas fuentes mediante widgets. Configure widgets para los chats de sus clientes, vea datos desde su CRM o software de servicio de asistencia, revise su historial de compras, amplíe la asistencia y consiga mucho más desde el panel de widgets.
Sepa lo que piensan sus clientes
Para medir la satisfacción del cliente y tomar las medidas necesarias, analice los comentarios entregados por los clientes al final de cada conversación. Puede acceder a todos los comentarios registrados a través del widget de chat, así como exportarlos en formato de archivo.
Evalúe el desempeño con informes
Estudie y evalúe el comportamiento de los visitantes, el desempeño de los agentes y las estadísticas de seguimiento en vivo con informes detallados. Obtenga una descripción general de todo el rendimiento en el panel y reduzca las métricas a visitantes, operadores y seguimiento para realizar un análisis más profundo.
