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PRECIOS(Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional con respecto a los precios que se mencionaron.) |
| Facturación mensual | Gratis | US$10 /licencia de operador | US$17 /licencia de operador | US$25 /licencia de operador |
| Obtenga un descuento de más del 20 % con los planes anualesFacturación anual | Gratis | US$7 /licencia de operador/mes | US$12.75 /licencia de operador/mes | US$20 /licencia de operador/mes |
| FUNCIONES |
| Cantidad de usuarios autorizados que se pueden agregar.Licencias de operador incluidas | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Las marcas le permiten gestionar los distintos puntos de contacto con los clientes (sitio web, aplicación móvil y chat en vivo desde la firma del correo electrónico) de cada uno de los flujos comerciales de su organización en un solo portal de SalesIQ. Obtiene una marca de forma predeterminada, pero puede comprar más a modo de complementos.Marcas | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Para personalizar su cuenta de Zoho SalesIQ, reemplace el logotipo y el ícono de página predeterminados con los de su empresa.MARCA |
| Ícono de página de la empresa | - | Yes | Yes | Yes |
| Logotipo de la empresa | - | Yes | Yes | Yes |
| PARA LOS OPERADORES |
| Otorgue a sus operadores funciones apropiadas (Asociado, Supervisor o Administrador) con distintos permisos.Funciones y permisos | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Cantidad total de chats únicos que puede mantener con los visitantes desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes.Volumen de chat por mes | 100Mantenga hasta 100 chats desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. | 1000Mantenga hasta 1000 chats desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. | IlimitadoMantenga chats ilimitados desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. | IlimitadoMantenga chats ilimitados desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. |
| Agrupe a los operadores por departamentos según la función comercial, la ubicación del servicio o el área de experiencia para canalizar los chats entrantes.Departamentos | 1 | 3 + (cantidad de marcas compradas x 3) | 5 + (cantidad de marcas compradas x 3) | 25 + (cantidad de marcas compradas x 3) |
| La cantidad de reglas que puede configurar para automatizar los mensajes o las invitaciones de chat para los visitantes o clientes según su segmento demográfico, las acciones que realizan en el sitio o el historial de compras.Reglas de activadores de chat proactivos | - | 3 | 10 | 100 |
| La cantidad de reglas que puede configurar para derivar chats entrantes a operadores o departamentos.Reglas de transferencia de chat | - | 3 | 10 | 100 |
| Cantidad de reglas que puede establecer para asignar a los visitantes de su sitio web a operadores específicos.Reglas de transferencia de visitantes | - | 3 | 10 | 25 |
| Bloquee sus direcciones IP para evitar que las personas que envían spam accedan al widget de chat en su sitio web.Bloqueo de IP | - | - | Yes | Yes |
| Proporcione a su equipo un lugar de trabajo profesional mediante la creación de una lista de los términos que considera abusivos y la configuración del cierre de chat o el bloqueo de la dirección IP cuando estos términos aparezcan en un chat.Administración de lenguaje obsceno | - | - | - | 10 bibliotecas |
| Reciba recomendaciones de respuestas apropiadas generadas automáticamente a partir de sus recursos para responder a los clientes.Sugerencias inteligentes | - | - | - | Yes |
| Traduzca automáticamente los chats a un idioma que domine y traduzca sus respuestas al idioma del cliente con la herramienta de traducción de chats integrada de Zoho.Traducción de chats | - | - | Yes | Yes |
| Etiquete los chats, los contactos y las empresas que se han comunicado con usted para clasificar y organizar toda su comunicación con los clientes, de modo que pueda encontrarlos fácilmente en otro momento.Etiquetas | - | - | - | 30 |
| Transfiera chats a otros operadores cuando tenga preguntas que no sean de su área de especialización o puesto de trabajo.Transferencia de chats | - | Yes | Yes | Yes |
| Agregue a otro operador del equipo a una conversación por chat en curso y en vivo.Chat grupal con los clientes | - | Yes | Yes | Yes |
| Vea los archivos de chat de todos los visitantes que han tenido una conversación con su equipo.Historial de chat | 30 días | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Establezca un límite máximo para la cantidad de chats asignados a cada uno de sus operadores al mismo tiempo.Límite de chats simultáneos | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Logre un equilibrio entre la carga del agente y el tiempo de espera del cliente mediante la configuración de una fila de chats que ponga en espera los chats que deben atenderse, uno tras otro.Cola de chats | - | - | Yes | Yes |
| Configure el widget de chat en cada uno de sus sitios web para que aparezca fuera de línea después de horarios específicos. De igual modo, los clientes pueden dejarle un mensaje fuera de línea que puede responder más tarde.Horario de atención específico de la marca | - | Yes | Yes | Yes |
| Configure las direcciones de correo electrónico que desea utilizar cuando envíe respuestas por correo electrónico y transcripciones de chat a los visitantes, además de la dirección de correo electrónico que recibirá comentarios de los clientes, alertas de chat perdidos o alertas cuando los agentes bloqueen una IP.Configuración de correo electrónico basada en departamentos | - | - | Yes | Yes |
| Plantillas de correo electrónico | - | 25 | 50 | Ilimitado |
| Obtenga más información sobre la organización de los visitantes, como el nombre de la empresa, el tamaño, la ubicación, el sector, los perfiles de redes sociales y la tecnología que la empresa ya utiliza, sin necesidad de integraciones de terceros.Enriquecimiento del perfil de la empresaZia | - | - | - | Yes |
| Monitoree los chats y las llamadas de los operadores en tiempo real para asegurarse de que todos los aspectos de la comunicación con los clientes cumplan con los estándares.Monitoreo de conversaciones | - | - | Yes | Yes |
| DATOS DE LOS VISITANTES |
| Vea una lista en tiempo real de todos los visitantes de su sitio web junto con su estado, los que aparecerán agrupados en cuatro segmentos con diferentes niveles de prioridad según los criterios que defina.Panel de visitantes en vivo | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Vea una lista en tiempo real de todos los visitantes de su sitio web clasificados según los criterios que elija. Una vez que haya llegado a su límite de seguimiento, puede extenderlo por un cargo adicional.Límite mensual de seguimiento de visitantes | 10 000 | 50 000 | 100 000 | 200 000 |
| Mida la predisposición a la venta de sus clientes potenciales según sus propios criterios.Reglas de puntuación de clientes potenciales | - | 25 | 25 | 100 |
| Establezca reglas para calificar a sus clientes potenciales de B2B según criterios como industria, tamaño de la empresa, cantidad de visitas de empleados de la empresa y mucho más.Reglas de puntuación de la empresa | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Chatbots personalizadosConfigure chatbots personalizados con Zobot: la plataforma avanzada de generación de bots de SalesIQ que incluye un generador de bots sin necesidad de código y una interfaz de bots programable. | - | 1 | 5 | 10 |
| Acceda a un chatbot basado en PLN potenciado por nuestra propia tecnología de IA, Zia, para comprender las consultas frecuentes de los clientes y responderlas mediante su biblioteca de recursos.Bot para respuestasZia | - | - | - | Yes |
| Agregue capacidades de bot para respuestas (basadas en IA) a los chatbots programables y sin código.Chatbot híbrido | - | - | - | Yes |
| PERSONAS |
| Obtenga una descripción general de todas las personas que hayan visitado su sitio web junto con sus detalles.Visitantes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Obtenga una lista de visitantes que le hayan proporcionado información de contacto que se pueda utilizar para realizar un seguimiento de ellos: dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.Contacts | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Para una fácil administración de contactos de B2B, obtenga una lista de todas las empresas cuyos empleados hayan iniciado un chat con usted, junto con detalles enriquecidos de la empresa.Empresa | - | Yes | Yes | Yes |
| Exporte los datos del módulo de personas en archivos con formato .csv o .xls.Exportación de datos de personas | - | - | Yes | Yes |
| PARA SUS CLIENTES |
| Permita que los clientes dejen un mensaje, incluso cuando todos sus agentes estén desconectados, al cual podrá responder fácilmente más tarde.Mensajería fuera de línea | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Permita que los clientes accedan a todas las conversaciones anteriores que tuvieron con sus operadores, así como las conversaciones individuales, directamente en la ventana de chat.Historial de chat disponible para el visitante | - | Yes | Yes | Yes |
| Permita que los visitantes abran nuevamente un chat cerrado para solicitar más ayuda con respecto al problema con contexto.Reapertura de chat | - | Yes | Yes | Yes |
| Brinde a los clientes la opción de ocultar todos los números de su tarjeta de crédito (salvo los cuatro últimos dígitos) cuando se comparta la información a través del chat en vivo.Enmascaramiento de tarjetas de crédito | Yes | Yes | Yes | Yes |
| MEDIOS DE CHAT EN VIVO |
| Comparta archivos con sus visitantes con el fin de darles acceso a las soluciones que necesitan rápidamente.Uso compartido de archivos | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Permita que los visitantes hagan preguntas complejas y explíqueles las soluciones a través de notas de voz en la ventana de chat en vivo.Nota de voz | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Interactúe con los visitantes de su sitio web mediante llamadas de audio entrantes y salientes directamente desde la ventana de chat, sin instalar ningún software adicional.Llamada de audio | - | Yes | Yes | Yes |
| Asista a los clientes de manera visual a través de su pantalla compartida o pídales que compartan la suya para comprender mejor el problema que presentan.Uso compartido de pantalla | - | Yes | Yes | Yes |
| LLAMADAS CON 1 SOLO CLICPermita que los clientes llamen a los agentes de asistencia con solo hacer clic en un botón de su sitio web, sin software adicional. |
| Supervise a su equipo y escuche las llamadas entre operadores y visitantes en tiempo real.Monitoreo de llamadas | - | Yes | Yes | Yes |
| Transfiera llamadas a otros operadores si los clientes tienen preguntas que están fuera de su alcance.Transferencia de llamadas | - | Yes | Yes | Yes |
| Las solicitudes de llamada recibidas mientras sus operadores estén ocupados se agregarán a una cola desde la cual puede elegir responderlas o rechazarlas.Cola de llamadas | - | Yes | Yes | Yes |
| El número de condiciones que puede agregar para conectar las llamadas iniciadas por los visitantes a un operador o departamento específicos.Reglas de enrutamiento de llamadas | - | 3 | 10 | 100 |
| RECURSOS |
| Redacte documentos, como instrucciones y detalles sobre los productos, que los clientes pueden ver directamente desde la ventana de chat o que Answer Bot puede compartir como respuesta a una consulta.Artículos | - | 100 | 1000 | 2000 |
| Brinde respuestas a preguntas frecuentes que sus operadores y bot para respuestas pueden utilizar para responder directamente a las consultas de los visitantes.Preguntas frecuentes | - | 50 | 1000 | 2000 |
| Las preguntas que su bot para respuestas no logre responder se registran automáticamente junto con la cantidad de ocurrencias para que su equipo pueda mantener actualizado el módulo de recursos.Preguntas sin responder | - | - | - | Yes |
| Envíe rápidamente respuestas predefinidas a preguntas comunes con un clic, a la vez que responde a los clientes.Respuestas predefinidas | 25 | 25 | 1000 | 5000 |
| Bríndele a su bot para respuestas un toque humano mediante la adición de una biblioteca de frases interesantes a fin de facilitar una interacción amigable con los clientes.Conversaciones triviales | - | - | - | 10 |
| Elabore una biblioteca de términos relacionados con su dominio, junto con alternativas, de modo que su bot para respuestas esté bien entrenado para responder cuando los clientes utilicen jerga de la industria.Términos empresariales | - | - | - | Yes |
| CANALES |
| Ofrezca a sus visitantes un portal para que se comuniquen con usted inmediatamente mediante la adición de un chat en vivo a su sitio web.Sitio web | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Agregue chat en vivo a las aplicaciones móviles de iOS y Android y comuníquese con los usuarios de la aplicación en tiempo real.Aplicación móvil | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Agregue un widget de chat a la firma de correo electrónico, de modo que los clientes potenciales puedan chatear con usted directamente desde su bandeja de entrada.Firma de correo electrónico | - | Yes | Yes | Yes |
| Brinde asistencia fluida a los clientes que se suscribieron al bot de Telegram de su empresa. Este canal estará disponible en función de las normas y regulaciones de su país.Telegram | - | Yes | Yes | Yes |
| Vincule su cuenta de Instagram con SalesIQ para recibir notificaciones instantáneas y responder las consultas de sus seguidores. Este canal estará disponible en función de las normas y regulaciones de su país.Instagram | - | Yes | Yes | Yes |
| Utilice Facebook Messenger para brindar asistencia fluida a los clientes e interactúe con nuevos clientes potenciales que visitan la página de Facebook de su empresa. Este canal estará disponible en función de las normas y regulaciones de su país.Facebook Messenger | - | Yes | Yes | Yes |
| Integre WhatsApp Business en su cuenta de SalesIQ y brinde asistencia instantánea a los clientes desde su canal de mensajería instantánea favorito. Este canal estará disponible en función de las normas y regulaciones de su país.WhatsApp | - | Yes | Yes | Yes |
| HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN |
| Vea y actualice datos de clientes desde sus aplicaciones de Zoho o de terceros, o bases de datos directamente desde la pantalla de chat del agente.Widgets | - | - | 30 | 50 |
| Asigne las aplicaciones y los datos de terceros específicos de la marca a la marca correspondiente.Widgets específicos de la marca | - | - | 3 | 5 |
| Elabore y administre los campos de datos que se mostrarán en los widgets y sus acciones específicas mediante los controladores de formularios.Controlador de formularios | - | - | 10 | 100 |
| Configure webhooks para recibir actualizaciones sobre modificaciones en la estructura de la organización, como cambios en los operadores, departamentos, etc.Webhooks de administrador | - | - | - | 3 |
| Configure webhooks para recibir actualizaciones acerca de los cambios en los datos del cliente en chats iniciados, los detalles del cliente, etc.Webhooks de datos | - | - | - | 10 |
| INFORMES |
| Obtenga informes diarios que incluyen la cantidad de visitantes del sitio, las fuentes de tráfico y las páginas principales, la cantidad de chats y la disponibilidad de los operadores, todo directamente en su bandeja de entrada.Diarios, programados | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Obtenga informes semanales programados en los que se refleja el tráfico del sitio con estadísticas sobre las fuentes, los visitantes, el chat y los operadores en su bandeja de entrada.Semanales, programados | - | - | Yes | Yes |
| Obtenga un resumen mensual de las estadísticas sobre los visitantes con ubicación, páginas principales, acciones, chats y rendimiento del operador, todo directamente en su bandeja de entrada.Mensuales, programados | - | - | Yes | Yes |
| Obtenga estadísticas detalladas en tiempo real que incluyen el número de chats, el tiempo promedio de respuesta, las horas activas e inactivas, las estadísticas de visitantes y mucho más, directamente desde su portal de SalesIQ.Informes en tiempo real | - | - | Yes | Yes |
| COMPLEMENTOS |
| Wordpress | Yes | Yes | Yes | Yes |
| OpenCart | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Joomla | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Drupal 7 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Drupal 8 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| OsCommerce | Yes | Yes | Yes | Yes |
| CS-Cart | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Magento | Yes | Yes | Yes | Yes |
| WooCommerce | Yes | Yes | Yes | Yes |
| PrestaShop | Yes | Yes | Yes | Yes |
| SharePoint | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Facebook | Yes | Yes | Yes | Yes |
| INTEGRACIONES |
| Integre Zoho SalesIQ en la cuenta de Zoho CRM y brinde al equipo acceso instantáneo a la base de datos de los clientes.Zoho CRM | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Integre Zoho SalesIQ en su cuenta de Zoho Desk y ofrezca a su equipo acceso instantáneo a todas las interacciones de asistencia al cliente.Zoho Desk | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Permita que los clientes reserven citas directamente desde la ventana de chat y que el personal vea y administre todas sus citas en SalesIQ.NuevoZoho Bookings | - | - | Yes | Yes |
| Permita que los clientes realicen pagos directamente desde la ventana de chat del sitio web. Los portales de pagos compatibles son Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, Razorpay, Paytm y PayTabs.NuevoZoho Checkout | - | - | Yes | Yes |
| Permita que los usuarios le otorguen acceso a su pantalla para realizar sesiones de asistencia remota en tiempo real. Ponga en marcha una sesión por usuario al día de manera gratuita en todos los planes.Zoho Assist | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Integre Zoho Analytics para convertir sus informes de Zoho SalesIQ en información procesable.Zoho Analytics | - | - | Yes | Yes |
| Realice un seguimiento de los visitantes que llegan a su sitio web desde sus campañas por correo electrónico y agregue clientes potenciales con alta probabilidad de venta directamente desde SalesIQ a las listas de correo correspondientes.Zoho Campaigns | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Traduzca sus chats en tiempo real a más de 100 idiomas si conecta el Traductor de Google a su portal de SalesIQ.Google Translate | - | Yes | Yes | Yes |
| Integre su cuenta de MailChimp en Zoho SalesIQ para identificar el tráfico que recibe su sitio web a través de correos electrónicos de marketing y campañas dirigidas a un público específico.MailChimp | - | Yes | Yes | Yes |
| Obtenga una vista completa de todas sus interacciones de asistencia registradas en una sola base de datos organizada mediante la integración de su cuenta de Zendesk en Zoho SalesIQ.Zendesk | - | Yes | Yes | Yes |
| Mejore las ventas y la asistencia mediante el aprovechamiento de los datos de Salesforce CRM disponibles en el panel de Zoho SalesIQ.Salesforce CRM | - | Yes | Yes | Yes |
| Obtenga detalles completos de todos sus visitantes, incluidos sus ingresos anuales, organización, industria, tamaño de la empresa y mucho más.Clearbit | - | Yes | Yes | Yes |
| Obtenga detalles completos de todos sus visitantes, incluidos sus ingresos anuales, organización, industria, tamaño de la empresa y mucho más.Leadberry | - | Yes | Yes | Yes |
| Realice llamadas salientes directamente al número de teléfono de sus clientes actuales y potenciales desde SalesIQ. Ofrecemos integraciones con 106 importantes proveedores de telefonía en la nube, incluidos RingCentral, Jive y Amazon Connect.Telefonía en la nube y PBX | - | - | - | Yes |
| Utilice Zoho SalesIQ en escritorios de Mac, Windows o Ubuntu para tener una experiencia libre de navegadores.APLICACIONES DE ESCRITORIO | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Con la aplicación móvil Zoho SalesIQ, los operadores pueden chatear con los clientes desde sus dispositivos móviles.APLICACIÓN MÓVIL PARA OPERADORES | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Obtenga una fuente en vivo de los visitantes, el comportamiento de los clientes, las páginas populares, los departamentos principales y mucho más en forma de gráficos de fácil lectura en su pantalla de Apple TV.APLICACIÓN APPLE TV | - | - | Acceso en 5 dispositivos | Acceso en 5 dispositivos |
