Campos personalizados
Realice un seguimiento de problemas de la manera que desee. Edite y reorganice los campos predeterminados, o cree campos nuevos como un campo de texto, uno numérico o uno de fecha, a fin de clasificar los problemas más fácilmente.
Estado y flujo de trabajo personalizados
Un flujo de trabajo define el siguiente estado al cual puede progresar un problema. Para personalizar los estados y los flujos de trabajo, edite uno existente o cree uno nuevo desde cero.
Formulario Web a problema
Presente problemas directamente desde sus sitios web con el formulario Web a problema.
Enlace a problemas
¿Hay varios registros del mismo problema? Vincúlelos como Duplicados. ¿Hay un problema que depende del cierre de otro? Vincúlelos como Dependientes y asegúrese de que dicho problema se cierre solo después de que lo haga el principal. Utilice los tipos de vínculos predefinidos o cree los suyos propios para asociar problemas y resolverlos sin contratiempos.
Plantillas de correo electrónico
Cree sus propias plantillas de correo electrónico para las notificaciones y los SLA. Redacte sus propios correos electrónicos para incluir la información exacta que desea que el equipo y los clientes conozcan.
