Yafah gestiona una franquicia completa con Zoho One.

El reto: encontrar un sistema que permita una gestión de 360º

Yafah Beauty Center arrancó en 2009 como un centro de cuidados estéticos de lujo. El inicio de actividades conllevó la necesidad de dar seguimiento puntual a todos los clientes. Fue así como inició su camino con Zoho CRM.

"Cuando conocí Zoho hace más de 10 años y lo comparé con Dynamic, Sugar y otras opciones, me di cuenta el valor que tenía y lo incorporamos a la empresa de inmediato"

-Miguel Ávila, CEO, Yafah Express.

Conforme la empresa aumentó sus actividades y con la ayuda de las funciones que permite Zoho CRM, pudo conocer más a detalle el segmento de mercado en el que se enfocaba y la oportunidad que había en otros nichos no explotados. Fue así que la empresa tuvo la visión de fundar Yafah Express como una opción de bajo costo para expandir su segmento de mercado.

Yafah Express funciona bajo un modelo de franquicia, lo que conllevó nuevos retos, cada vez que una nueva sucursal se abría era necesario gastar recursos en entrenamiento. Adicionalmente, la ubicación geográfica de las distintas sucursales dificultaba reunirse con todos los franquiciatarios para dar noticias y seguimiento de servicio.

Yafah requería un sistema completo que le permitiera a las oficinas centrales estar en contacto con todas las sucursales para asegurarse que los valores de su marca y estándar de servicio se mantuvieran de modo generalizado, así como mantener una base de datos centralizada para toda la empresa.

Zoho One fue la solución ideal para lograrlo.

Zoho One, un Sistema Operativo unificado que permite a Yafah dirigir todas sus sucursales.

Yafah Express ha implementado exitosamente Zoho One en su empresa con el apoyo de Reingenia, Partner Autorizado de Zoho. Estableciendo un sistema de comunicación efectivo entre todas las unidades de franquicia. Yafah Express utiliza 25 aplicaciones de Zoho One para sus operaciones de día a día permitiendo una administración holística de la empresa.

Con Zoho One, Yafah ofrece a sus inversionistas la oportunidad de manejar las franquicias de forma remota utilizando las aplicaciones móviles de Zoho, donde pueden ver tableros personalizados de ventas, público y otras métricas relevantes.

Zoho CRM ha ayudado a Yafah a determinar de forma acertada su público objetivo y los datos demográficos del segmento en que su servicio es más utilizado. A su vez, la capacidad de extraer los datos centralizados de todas las franquicias les permite supervisar la interacción con contactos y clientes potenciales para asegurarse que se les esté dando el correcto seguimiento.

"Normalmente en el sector de la depilación si un cliente paga en una franquicia no puede ir a otra para su servicio debido a los costos operativos. Con Zoho, al tener toda la información en la nube, nuestros clientes pueden visitar cualquiera de nuestras sucursales para su servicio, dándoles un mayor beneficio y un mejor servicio".

-Miguel Ávila, CEO, Yafah Express.

Por otro lado, Yafah utiliza Sites y SalesIQ para generación de clientes potenciales en su sitio web, PageSense para optimización y Forms para captura de datos. Campaigns les permite envío de promociones a sus contactos para impulsar la compra repetida o campañas de remarketing a prospectos que no finalizaron una compra.

En la parte administrativa, Zoho One permite a Yafah operar de forma centralizada. Cada día utilizan Meeting para tener una reunión con todas las franquicias para hablar de temas relevantes para la empresa, dar noticias y brindar pláticas sobre venta, trato a cliente, etc.

La suite de oficina de Zoho ayuda a que las franquicias no tengan su información en computadoras independientes, todo queda concentrado en WorkDrive de tal manera que la información siempre está segura y respaldada.

Asimismo, Connect les permite estar en constante comunicación con todas las franquicias y sus operadoras, ayudándoles a coordinar medidas de seguridad en sucursal e incluso rastrear posibles inversionistas.

People es el núcleo de su gestión de recursos humanos, utilizan la aplicación móvil para que las empleadas de cada franquicia hagan su registro de entrada con geolocalización para corroborar su llegada al lugar de trabajo, de la misma forma, la función LMS de la aplicación, junto con ShowTime, son de gran ayuda para formalizar la capacitación de nuevos empleados.

Yafah está en continua búsqueda de optimizar sus procedimientos y explotar al máximo la suite de aplicaciones de Zoho One, está en camino de automatizar sus procesos de mercadotecnia con Marketing Automation, aumentar el uso de Analytics y constantemente implementa nuevas funciones.

"El principal reto ha sido el cambio de mentalidad que representa la disrupción tecnológica. Lograr que todos nuestros empleados e inversionistas se enrolen en el cambio. El mismo Zoho nos impulsa diariamente, abrimos las aplicaciones y encontramos funciones y actualizaciones nuevas que complementan lo que ya estamos haciendo".

-Miguel Ávila, CEO, Yafah Express.

Zoho Partner Network

La red de Partners de Zoho le permite acceso a expertos en nuestras herramientas que podrán ayudarle a ajustarlas a sus necesidades específicas. Yafah trabajó con nuestro Partner Autorizado Reingenia, que les ofreció una experiencia de implementación rápida y personalizada, así como atención total durante todo el proceso y soporte posterior a la implementación.

"Hay algo muy gratificante en encontrar aliados comerciales que estén realmente interesados en darte una solución. Que te acompañen, abonen a la empresa, escuchen y planteen posibles soluciones es algo que acompaña al éxito que podamos tener como empresa. Reingenia ha hecho un trabajo extraordinario para que hoy podamos tener lo que tenemos".

-Miguel Ávila, CEO, Yafah Express.