Cómo LUUM logró manejar 12 marcas de e-commerce siendo una empresa 100% remota
"No hubiéramos podido crecer sin estas herramientas. Hubiéramos tenido que comprar muchos software por separado y eso se vuelve caro y difícil de manejar".
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Una empresa con propósito y visión
El comportamiento del consumidor cambió en la última década. Ya no solo busca satisfacer sus necesidades con productos o servicios. Ahora, su decisión de compra también debe tener un impacto positivo en el mundo.
Esta tendencia abrió camino para que nacieran empresas como LUUM, quienes conectan marcas excepcionales con mercados globales. Con un portafolio de 12 marcas y un equipo de trabajo 100% remoto, LUUM tiene un brillante futuro gestionando empresas con impacto social o ambiental.
Su cofundador, Alejandro Torún, es un emprendedor natural. Comenzó con BAOBAB, una empresa de productos de cuidado personal en Guatemala. Después de 9 años de crecimiento, su espíritu emprendedor lo impulsó a crear LUUM.
Con la paquetería de Zoho One, todas sus operaciones y su comunicación están en una sola plataforma. Pero esto no siempre fue así.
Hagamos una visita al pasado para descubrir su evolución.
El comienzo de un gran emprendimiento
Guatemala presenció el nacimiento de LUUM en 2017. Comenzaron creando la marca MEEMA, vendiendo en Estados Unidos por medio de Amazon. Solamente 2 personas (incluyendo a Alejandro) gestionaban todos los procesos de manera remota.
Como muchos emprendimientos, comenzaron usando herramientas gratuitas. Su comunicación por correo era a través de Gmail y tenían su control de inventario en Excel. El enfoque era: crecer, ahorrar gastos y entregar el mayor valor con sus productos.
Sus esfuerzos no tardaron en dar resultados. En tan solo 2 años, el mismo equipo, y 2 personas más, gestionaban 4 marcas. Su catálogo de productos creció y las tareas incrementaron. Estas eran buenas y malas noticias a la vez.
Alejandro sabía que si no lograban administrar su inventario de manera eficiente, en cualquier momento comenzarían a fallar con sus pedidos y podían quebrar.
La clave de las empresas remotas está en la comunicación. Su crecimiento los llevó a contratar talento de diferentes partes del mundo para lograr sus objetivos. Así contrataron a la gente más calificada sin importar en qué parte del mundo estuvieran.
Toda su comunicación era a través de email y WhatsApp. Los mensajes, las solicitudes y estrategias se compartían por medio de esta herramienta. Pero en 2021 todas las aplicaciones de Facebook fallaron por horas. Para una empresa remota, una sola hora incomunicados podía causar un desastre en la empresa.
Alejandro y su equipo necesitaban una forma segura para comunicarse.
Adaptarse o quebrar
Cuando Alejandro se dio cuenta de la cantidad de inventario que manejaban, decidió ponerse en acción. Sabía que era cuestión de tiempo para que fallaran con algún pedido. La respuesta estaba en conseguir la herramienta correcta para cumplir con sus operaciones.
Al ser socios de Alterna (un cliente de Zoho) en LUUM ya conocían las herramientas, así que César Gómez, Director Digital y Financiero de la empresa, decidió hacer la recomendación a Alejandro. Después de revisar los detalles, decidieron comenzar su prueba gratuita de Zoho Inventory.
En poco tiempo conectaron la aplicación de su bodega, su cuenta de Shopify y otros canales de venta con Inventory. Esto resolvió el problema de manejar múltiples marcas sin fallar en las entregas. Además, los reportes y la facturación tampoco fueron un problema, ya que también integraron Zoho Books.
El problema con WhatsApp los obligó a buscar otra manera de comunicarse. Para entonces, LUUM ya tenía cuenta activa de Zoho One y se dieron cuenta que no estaban aprovechando Zoho Cliq. El mismo día ya tenían todo conectado.
"Me gusta mucho Cliq porque separo el trabajo de lo personal. WhatsApp es exclusivo para mi vida personal y en Cliq tengo todo lo de trabajo".
Entregando valor con una estructura digital
Hoy en día, LUUM maneja de manera remota la logística, ventas y marketing de 12 marcas con la ayuda de Zoho One. Todas sus contraseñas están en Zoho Vault sus proyectos los gestionan desde Zoho Projects, la administración del talento en Zoho People y su correo con Zoho Mail.
"No hubiéramos podido crecer sin estas herramientas. Hubiéramos tenido que comprar muchos software por separado y eso se vuelve caro y difícil de manejar".
LUUM no es el único beneficiado. Sus clientes también viven los beneficios de este cambio.
Alejandro recomienda Zoho a las empresas con las que trabaja para agregarles valor. Esto ayuda a ganar la confianza de sus clientes y los motiva a seguir trabajando con ellos.
Gracias por compartir tu historia y la de LUUM con nosotros, Alejandro. Deseamos que su crecimiento continúe.