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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

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Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

Bigin
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

Forms
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

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Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

CRM Plus

Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

Social
 
Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

Campaigns
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

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Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

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PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

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Backstage

Software de gestión de eventos integral.

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Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

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LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

Marketing Plus

Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Desk
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings

Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

Books
 
Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

Invoice
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

Inventory
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

Mail
 
Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

Meeting
 
Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

Writer
 
Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

Sheet
 
Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

Show
 
Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

Notebook
 
Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

Cliq
 
Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

Connect
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

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Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

Learn
 
Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

Workplace

RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

People
 
Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

Recruit
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist

Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

DataPrep

Gestión de proyectos

 
Projects

Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

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Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

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BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

BugTracker

Plataformas para desarrolladores

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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People Plus

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Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho One
Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Marketplace
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El mejor software de servicio de asistencia para empresas emergentes

Un sistema de servicio de asistencia lo ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes, automatizar tareas repetidas y hacer que los tickets de los clientes se cierren de manera satisfactoria.

Realizar una prueba gratis

¿Por qué las empresas emergentes necesitan una aplicación de servicio de asistencia simple?

Cuando dirige una empresa emergente, debe tener cuidado, ya que cada inversión que hace hoy lo lleva un paso más cerca de sus objetivos empresariales. Cuando se trata de asistencia al cliente, debe considerar una solución rentable y fácil de usar que le permita estar disponible para sus clientes. Después de todo, ganar la lealtad de los clientes y forjar relaciones significativas con ellos es esencial para que pueda crear una imagen de marca usted mismo y mantener su posición en el mercado.

El software de servicio de asistencia en línea es una solución segura, rápida y económica. Tiene muchas funciones avanzadas y relevantes adecuadas para las empresas emergentes y ecosistemas de pequeñas empresas. Hemos enumerado cuatro formas sencillas en que un software de servicio de asistencia en línea puede establecer una base sólida para el servicio de atención de una empresa emergente.

Comunicación omnicanal

Ahorre el tiempo que pasa en diferentes canales, como el chat en vivo, el teléfono, las redes sociales y los formularios web para atender las solicitudes de los clientes, y, en cambio, haga todo sin esfuerzo desde una sola interfaz. Cuando se utiliza un software de servicio de asistencia eficiente como Zoho Desk para llevar a cabo la asistencia al cliente, es increíblemente fácil para sus agentes ser más proactivos y responder más rápido a través de varios canales sin salir de la pantalla de tickets. Es mucho más simple y fácil de rastrear que una bandeja de entrada llena o una ventana de chat abierta.

Canal de tickets de asistencia

Clasificación intuitiva de tickets

Cuando tiene un equipo pequeño que debe abordar un flujo de tickets de clientes, el paso principal es saber a qué solicitud responder primero. El software de servicio de asistencia, Zoho Desk, viene con una función llamada “Modos de trabajo”. Puede hacer clic en un criterio, como “Urgencia”, “Prioridad”, “Tipo de cliente” o “Estado de ticket”, y los tickets en Modos de trabajo se moverán automáticamente a la columna correspondiente para que su equipo pueda priorizar el trabajo sin tener que presionar el botón de actualización.

Prioridad de los tickets en el servicio de asistencia para empresas emergentes

Colaboración sin contratiempos entre los equipos

A menudo, en asistencia al cliente, es posible que deba traer personas de varios equipos para comprender situaciones únicas a fin de resolver los problemas de los clientes. Este proceso, que consume mucho tiempo, puede volverse más sencillo y fácil cuando utiliza un software de generación de tickets, como Zoho Desk, para gestionar la colaboración del equipo. Con opciones para etiquetar, @mencionar y dejar comentarios en los tickets, la función “Fuentes del equipo” en Zoho Desk proporciona una plataforma para mantener la asistencia y permanecer conectado con otros equipos a medida que crece su empresa.

Colaboración de tickets en el servicio de asistencia para empresas emergentes

Mayor productividad de los agentes

Cuando tiene un equipo pequeño de asistencia, no puede darse el lujo de dedicar su tiempo y esfuerzo a nada más que no sean las solicitudes de los clientes. Encuentre una herramienta de servicio de asistencia con consejos de productividad y automatizaciones para facilitar su vida. Con Zoho Desk, puede establecer reglas de automatización como macros y flujos de trabajo que activen un conjunto predefinido de acciones cuando el ticket cumpla con los criterios establecidos. Puede invocar una macro manualmente en cualquier ticket, y los flujos de trabajo se aplican automáticamente. Zoho Desk ofrece plantillas de respuestas, alertas de colisión de agentes y mucho más para ayudar a los agentes a centrarse completamente en los tickets.

Modos de trabajo en el servicio de asistencia para empresas emergentes

¿Qué hace que Zoho Desk sea el software de servicio de asistencia más adecuado para empresas emergentes?

Necesita un sistema de servicio de asistencia que le proporcione opciones para priorizar tickets y automatizar tareas rutinarias, además de facilitar su escalamiento a medida que crece. Hemos reunido algunas de las muchas funciones destacadas que Zoho Desk tiene para ayudar a las empresas emergentes a proporcionar una asistencia de alta calidad.

  • Telefonía en la nube

    Realice y reciba llamadas directamente en su navegador mediante la integración de Zoho Desk con nuestros socios de telefonía en la nube. Vea quién está llamando, grabe conversaciones y asocie llamadas con tickets.

  • Flujos de trabajo

    Optimice sus iniciativas de servicio al cliente a medida que su negocio crece con la automatización del flujo de trabajo. Defina reglas de flujo de trabajo que permitan asignar automáticamente tickets y tareas a los agentes, enviar alertas y actualizar campos.

  • Autoservicio y ASAP

    Configure su base de conocimientos con preguntas frecuentes, artículos prácticos y más. De esta manera, los clientes encontrarán respuestas por sí mismos y su equipo puede centrarse en los tickets que realmente necesitan su atención.

  • Clasificaciones de la satisfacción del cliente

    Présteles atención a los clientes cuando se comunique con ellos para comprender mejor sus necesidades. Monitoree la puntación de satisfacción de sus clientes durante cada interacción con Zoho Desk.

  • Informes y paneles

    Realice un seguimiento de las métricas clave a fin de identificar información útil para su negocio mediante informes. Monitoree las tendencias y vea las estadísticas sobre tickets, cuentas, contactos, productos y artículos mediante los paneles.

  • Aplicaciones móviles

    Obtenga actualizaciones instantáneas de los tickets con las aplicaciones móviles de Zoho Desk para Android e iOS. Los agentes pueden priorizar los tickets y responder rápidamente mediante la aplicación móvil Zoho Desk. Los gerentes pueden obtener toda la información que necesitan y mantenerse al tanto de la situación con la aplicación Radar.

A medida que su negocio crezca, también lo harán los requisitos de asistencia al cliente.

Para garantizar una transición sin complicaciones cuando su equipo pequeño de asistencia se convierta en un departamento más grande, considere estos parámetros antes de elegir una aplicación de servicio de asistencia:

  • Flexibilidad

    Cuando comience a utilizar diferentes aplicaciones para realizar varias operaciones comerciales, necesita que el software de soporte de servicio de asistencia se combine con las otras herramientas. Zoho Desk ofrece integraciones y complementos para que los datos estén menos fragmentados.

  • Capacidad de ampliación

    Los requisitos de su empresa y los casos de uso cambian a medida que progresa. El software de servicio de asistencia debe adaptarse a los nuevos desafíos que pueda enfrentar. Zoho Desk ofrece una variedad de capacidades de personalización para que funcione bien con las necesidades específicas de su empresa. Desde funciones personalizadas hasta API, existen infinitas posibilidades para ampliar la capacidad de su servicio de asistencia con Zoho Desk.

  • Escalabilidad

    A medida que su base de clientes se expande, puede aumentar la asistencia mediante la adición de más funciones a su software de servicio de asistencia. Hay canales adicionales, automatizaciones avanzadas, informes programados y mucho más disponibles a través de las ediciones con precios populares de Zoho Desk que se ajustan perfectamente a su presupuesto.

Nuestros clientes nos adoran

  • Sears
  • Daimler
  • Essilor
  • AONhewitt
  • “Hemos visto un aumento en las respuestas de solicitudes de asistencia y nos hemos adaptado más rápido de manera interna que con Salesforce

    Wencor GroupJoshua Smith, gerente de TI, Wencor Group.