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- Correo electrónicoApoya a tus clientes en múltiples canales de correo electrónico.
- Redes socialesResponde las menciones de marcas y los tickets de asistencia que recibas mediante Instagram, Facebook y X con el módulo de redes sociales de Zoho Desk.
- Formularios webPermite que los clientes actuales y potenciales creen tickets a través de formularios en cualquier página web.
- Asignación directaAsigna tickets de forma automática a agentes específicos según las reglas o criterios que establezcas.
- Flujos de trabajoUn conjunto de acciones que se ejecutan cuando se cumplen determinadas condiciones.
- Dominio personalizadoConecta el subdominio de asistencia de tu marca a Zoho Desk.
- Escalamientos multinivelEscribe reglas con el fin de establecer una matriz de escalamiento automática para tus tickets.
- Historial y línea de tiempo de ticketsVisualiza la línea de tiempo de todos los tickets anteriores de un cliente en particular y la actividad de un ticket en orden cronológico.
- Administrador de contactosRegistra los detalles de los clientes para generar contactos, agruparlos en cuentas, agregar notas y asignar agentes.
- Chat en vivoEl chat de mensajería empresarial en vivo te permite hablar con tus clientes en tiempo real en tu sitio web o aplicación y convertir las conversaciones en tickets.
- Mensajería instantáneaComunícate con los clientes mediante WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat y Line con el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.
- Foro de la comunidadDesarrolla y aumenta la comunidad interactiva de tu marca, formada por clientes, clientes potenciales y visitantes.
- Base de conocimientosCrea un repositorio de artículos de ayuda, guías y preguntas frecuentes para que los clientes encuentren asistencia en cualquier momento.
- Modos de trabajoClasificación inteligente de tickets que te permite visualizarlos según fecha de vencimiento, prioridad, estado e información de CRM.
- IA generativaZia, la IA de Zoho integrada con OpenAI, analiza las solicitudes de asistencia de los clientes según el estado de ánimo, resume los tickets y ayuda con las contestaciones.
- Widget de autoservicio ASAPEl widget App Support Across Platforms (soporte de aplicaciones entre plataformas, ASAP) en Zoho Desk puede integrarse en cualquier sitio web o aplicación y ofrece autoservicio, chat con un bot (disponible en el plan Empresa) y opciones de chat en vivo.
- Clasificaciones de felicidad del clienteAutomatiza el proceso de solicitar a los clientes que evalúen el servicio luego del cierre de un ticket o después de cada respuesta.
- Informes y paneles personalizadosCrea informes y paneles personalizados utilizando diferentes elementos de visualización para hacer un seguimiento de las métricas que te importan.
- TelefoníaIncorpora integraciones de los principales proveedores de telefonía y establece un número gratis para ofrecer asistencia telefónica entrante y saliente a tus clientes.
- BlueprintsUn desarrollador de automatización fácil de utilizar al estilo “arrastrar y soltar” te ayudará a crear secuencias de acciones. Luego de activarlas, cada paso se ejecuta en orden.
- Departamentos múltiplesOrganiza tu servicio de asistencia en departamentos y lleva a cabo acciones globales o específicas del departamento en una pantalla.
- Asignación rotativaAsigna tickets a los agentes según su carga de trabajo actual o en un orden específico, que puede ser en orden alfabético o siguiendo una secuencia personalizada.
- Campos de búsqueda personalizadosEstablece una relación de uno a varios entre los campos de datos en diferentes módulos.
- Centro de ayuda multilingüePublica artículos de la base de conocimiento en más de 40 idiomas.
- Creación de tickets principales y secundariosCrea varios subtickets (tickets secundarios) para un ticket principal (ticket matriz).
- Acciones personalizadasCrea acciones de flujo de trabajo adicionales junto con alertas predeterminadas, tareas, actualizaciones de campo, habilidades y funciones personalizadas.
- WebhooksEnvía mensajes automatizados o información a aplicaciones de terceros cada vez que se produzca un evento en Zoho Desk.
- Bot de respuestaUn asistente de respuesta basado en IA que proporciona a los agentes y clientes respuestas relevantes según su inteligencia de los artículos de la base de conocimientos existentes.
- Zia, asistente de IAFunciones de IA avanzadas, como análisis de opiniones, etiquetado automático de tickets, predicciones de campos y detección de anomalías.
- Conversaciones guiadasGenera árboles de conversación con un desarrollador de flujo de autoservicio de código bajo.
- Asignación basada en habilidadesAsigna automáticamente los tickets a los agentes según sus conocimientos y disponibilidad.
- IVR multinivelSimplifica la navegación del cliente para que pueda contactar al agente correcto a través de IVR.
- Centro de ayuda multimarcaCrea portales de autoservicio para múltiples marcas dentro de la misma cuenta de Zoho Desk.
- Módulos personalizadosDesarrolla módulos que reflejen tus procesos empresariales además de los módulos de Zoho Desk estándar existentes.
- Reglas de validaciónEvita la creación de registros con información incompleta o inexacta.
- Entorno de pruebasPrueba nuevos procesos en una configuración simulada sin obstaculizar las interacciones continuas con los clientes.
Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional a los precios que se mencionaron.
Edición gratis de Zoho Desk
Creación de tickets de correo electrónico sencilla y personalizable. El plan gratis de Zoho Desk ofrece tres licencias de usuario para ayudarte a empezar poco a poco y aumentar tu equipo de soporte.
ComenzarÚnete a las más de 100 000 empresas que ofrecen
un servicio al cliente de primer nivel
COMENZAR LA PRUEBA GRATIS AHORAComprar ahoraOfrecer valor en tres frentes
Transparencia
de precios
Obtén el producto completo por el precio que pagas. No hay costos ocultos a largo plazo.
Implementaciones
más rápidas
Minimiza las interrupciones operativas, ya que Zoho Desk puede implementarse un 50 % más de rápido que los competidores.
Mayor
adopción
La experiencia de usuario intuitiva te permite aprovechar Zoho Desk mejor y entregar un excelente servicio al cliente desde el principio.
“Analizamos otros productos en el mercado, pero Zoho Desk se integró en la estructura de nuestra organización de mejor manera que otras plataformas”.
Swaroop NaikGerente sénior, Desarrollo de Software
La facilidad de configuración nos convenció cuando escogimos Zoho Desk. El hecho de que pudiéramos hacer la mayor parte nosotros mismos impresionó a nuestro equipo, ya que queríamos mantener el control y no estar sujetos a tarifas de consultoría y otros gastos. De esta manera, fue posible mantener nuestros costos bajo control.
Kyle KurdleVicepresidente, Entrega de Servicio Global
Con Zoho, obtuvimos una flexibilidad increíble y la personalización se volvió más fácil, lo que nos permitió ajustar el sistema a nuestras necesidades empresariales únicas. La capacidad de hacer implementaciones globales con segregación por región ha sido invaluable.
Joel CampbellVicepresidente sénior, Sistemas Comerciales
La sencillez de la interfaz de usuario de Zoho Desk ha ayudado enormemente a mi equipo de transformación digital a reducir la cantidad de horas dedicadas, de 5 a solo 2,5 o 3 horas, en la capacitación y la incorporación de los nuevos agentes/usuarios de la tecnología del servicio de asistencia.
Kushagra SahniJefe de Personal
Liderar el avance de la privacidad del cliente
Dependencia mínima de terceros en nuestro software
Ausencia de anuncios o rastreadores de sitios web de terceros
No vendemos tus datos
Preguntas frecuentes sobre precios
Sí. Nos dará mucho gusto realizar una demostración de Zoho Desk mediante una conferencia web cuando lo desees. La demostración es una sesión de una hora. Para programar tu sesión personal, comunícate con sales@zohocorp.com.
Nos apasiona mantener tus datos protegidos y resguardados. Nuestras instalaciones cuentan con una estricta seguridad ininterrumpida a través de monitoreo por video, acceso biométrico y sistemas avanzados de vigilancia ante robos, inundaciones e incendios. Nuestro sistema de seguridad de red utiliza las tecnologías más recientes de encriptado, así como de prevención y detección de intrusos. Obtén más información sobre las medidas de protección de datos de Zoho.
Comienza de inmediato y crea hoy su cuenta en Zoho Desk para activar un período de prueba gratuito de 15 días en el plan que desees probar. Personaliza, configura y explora todas las potentes características de Zoho Desk sin necesidad de una tarjeta de crédito.
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express y PayPal. También aceptamos pagos a través de transferencia bancaria o con cheques para las suscripciones anuales.
Los clientes de nuestras ediciones pagadas tienen acceso a nuestro soporte clásico de forma automática. También tienes la opción de inscribirte en uno de nuestros planes de soporte pagados que promete respuestas más rápidas, asistencia las 24 horas, integración dedicada y más.
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Sí, puedes cambiar de planes para descubrir la opción que se adapte lo mejor posible a tu organización. Haz clic en el enlace Período de prueba de otras ediciones para cambiar tu plan actual durante el período de prueba.
Si en algún momento no estás satisfecho con nuestro producto o servicio, puedes obtener un reembolso completo de acuerdo con la política de reembolso de nuestra empresa.
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Sí, ofrecemos un descuento por suscripciones anuales anticipadas. Los precios anuales que se muestran en esta página reflejan este descuento. También tenemos precios especiales si perteneces a una institución educativa o sin fines de lucro.
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