Las empresas necesitan comunicarse con sus clientes para crecer. Cuando usted vende sus productos a personas de todo el mundo, es esencial una comunicación clara: porque no todos sus clientes potenciales son hablantes nativos de español. Puede que sus clientes potenciales estén satisfechos con sus productos, pero no le comprarán si no pueden entenderle.
Si quiere crear experiencias de cliente agradables y personalizadas, tiene que empezar por hablar el idioma del cliente. Zoho Desk le ayuda a dar ese primer paso permitiéndole interactuar con sus clientes en el idioma de su elección.
Domine el idioma de su cliente
Zoho Desk ofrece una potente combinación de funciones multilingües proactivas y reactivas que pueden ayudarle a proporcionar a sus clientes una experiencia completa de atención al cliente, independientemente del idioma que hablen.
Ayude a sus clientes a encontrar respuestas al instante
Las marcas pueden utilizar su propia base de conocimientos multilingüe para crear y ofrecer un repositorio de recursos de autoservicio para sus clientes, incluso cuando no tienen un equipo de escritores técnicos locales. Al integrar herramientas de traducción como Unbabel y Google Translate, usted puede traducir y publicar sus artículos de la base de conocimientos en otros idiomas con un solo clic.
Responda a los tickets en el idioma de su cliente
Una vez publicados los artículos en el servicio de asistencia, los clientes pueden enviar tickets y comentarios desde cualquier página del artículo en su idioma nativo. Con las herramientas de traducción automática, los agentes pueden ahora responder a los clientes en su propio idioma traduciendo los tickets entrantes y las respuestas salientes, todo ello con unos pocos clics.
Una atención al cliente más personal
Brinde asistencia a los clientes en más de 40 idiomas
Con Zoho Desk, asegúrese de que ningún cliente quede atrás mediante la publicación de recursos en todos los idiomas hablados.
Mejore la calidad de la traducción según los comentarios de los clientes
Convierta automáticamente comentarios sobre artículos en tickets y diríjalos a agentes o equipos de asistencia específicos.
Realice un seguimiento del estado de cada artículo rápidamente
Identifique al instante el estado de cada artículo, ya sea un borrador en progreso, publicado o que necesite una actualización para cada idioma.
Mantenga con precisión cada versión de los borradores de sus artículos
Reduzca el margen de los errores; para ello, vigile los cambios recientes y las repeticiones de cada artículo, en todos los idiomas.
Optimice su base de conocimientos para SEO
Haga que sus artículos traducidos se clasifiquen alto en SEO mediante el uso de direcciones URL específicas del idioma y etiquetas hreflang pertinentes, además de la traducción de metadatos.
Haga que el servicio al cliente multilingüe sea de fácil acceso
Ofrezca ayuda a sus clientes exactamente cuándo y dónde la necesitan mediante el widget ASAP. Este widget le permite incrustar su centro de ayuda en cualquier página web de modo que sus clientes puedan ubicarlo fácilmente. También permite que sus clientes busquen a través de su base de conocimientos y generen tickets en su idioma nativo.
