Organización personalizada del servicio de asistencia.
Mediante la creación de departamentos independientes dentro de su servicio de asistencia, puede asegurarse de que todo el esfuerzo de servicio al cliente esté organizado en secciones manejables. Cree diferentes departamentos para los tipos de producto, los niveles de suscripción, o cualquier cosa que funcione para su organización. De esta manera, cualquier exceso de un determinado tipo de ticket no colapsa el servicio completo.
Una sola opción no sirve para todos los casos.
Cada departamento puede personalizar su servicio de asistencia con un equipo dedicado, SLA específicos, un conjunto determinado de canales, y mucho más. De esta forma, cada uno de los departamentos puede trabajar de una manera que los haga ser más eficientes, en lugar de tener una estandarización forzada para todos.
Eficiencia en cada nivel.
Puede redirigir automáticamente los tickets a sus respectivos departamentos. Dentro de un departamento, los tickets se pueden asignar a un agente específico o a cualquier persona en función de la configuración de reglas. Puede hacer un seguimiento del desempeño del agente y también de los tiempos de resolución y respuesta de cada departamento.
Varias marcas, varios productos.
Cada departamento puede tener su propio conjunto de productos junto con portales de autoservicio por separado para cada uno de ellos, lo que incluye widgets de chat y comunidades. Puede establecer rápidamente una nueva línea de productos o una nueva marca.