Diseños
Cuando los clientes rellenan un formulario web para generar un ticket, es importante que les pidas solo la información que realmente necesitas. Diseños permiten que cada departamento tengo su propio conjunto de campos personalizados, e incluso un conjunto diferente de valores para el mismo campo. Por ejemplo, un campo llamado "Tipo" podría tener los valores "Tapa dura" y "Rústica" en el departamento de libros, y los valores "Formal", "Deportivo" y "Sandalia" en el departamento de zapatos.
Campos personalizados
Crea campos personalizados para cada módulo de tu servicio de asistencia basándose en tus necesidades. Por ejemplo, puedes crear un campo de número móvil para los nuevos tickets o nuevos contactos.
Estado de tickets
El estado del ticket denota el grado de progreso alcanzado en este: abierto, en espera, escalado o cerrado. También puedes crear estados de tickets personalizados que representen el flujo de trabajo de tu empresa de forma más precisa.
Plantillas de correo electrónico
No pierdas más tiempo redactando mensajes de alerta cada vez que necesites enviar uno. Crea plantillas de correo electrónico que se puedan personalizar y enviar a los usuarios cuando se activen las alertas.
Plantillas de respuesta
Las plantillas de correo electrónico también se pueden utilizar para ahorrar tiempo cuando escribes respuestas que se utilizan con frecuencia; como el mensaje de cierre para cada interacción o la solución a un problema que se informa comúnmente.
Plantillas de tickets
Las plantillas de tickets permiten que se completen valores predefinidos automáticamente cuando se crea un nuevo ticket, lo que ayuda a que todo el proceso sea más rápido. Ahorra tiempo utilizando las plantillas para tipos de tickets frecuentes.
Personalización del centro de ayuda
Tu centro de ayuda debe reflejar la filosofía de tu marca y la apariencia y sensación de tu sitio web. Con Zoho Desk, puedes jugar con los temas, usar la reorganización de arrastrar y soltar, probar el estilo en tiempo real y mucho más para brindar una experiencia del cliente de su propia marca.
Formularios web
Los formularios web eliminan la necesidad de que los clientes se pongan en contacto con el centro de asistencia cada vez que tengan un problema, y son fáciles de crear e implementar. Insértalos en tu sitio web para que los usuarios puedan enviar sus solicitudes, sin complicaciones.
Rediseño de marca
Permite que Zoho Desk refleje el logotipo de tu empresa y los colores de la marca, directamente desde la interfaz del servicio de asistencia hasta tus centros de ayuda.
Pestañas
Cambia el nombre y reorganiza las pestañas de trabajo en tu servicio de asistencia. Por ejemplo, puedes cambiar el nombre de la pestaña de soluciones a "Base de conocimientos" en el centro de ayuda.
Asignación de dominio
Personaliza cada pequeño detalle. Transforma al Centro de ayuda en una extensión de la marca mediante la asignación de este a tu propio dominio. Esto ayuda a los clientes a navegar y solicitar ayuda fácilmente.
Entorno protegido
Ahora puedes probar y trabajar en mejoras de servicio al cliente con el entorno de pruebas de Zoho Desk. Esto no interferirá en las operaciones en tiempo real. Puedes implementar el cambio en la cuenta real después de obtener los resultados deseados en el entorno simulado. Esto garantiza una transición sin errores en las operaciones reales.