Métricas grandes y pequeñas, las oficinas centrales lo tienen todo.
Extraer informes individuales, encontrar patrones, buscar mejoras y tomar decisiones, la rutina diaria de un gerente puede ser agotadora. Las oficinas centrales simplifican todo esto visibilizando los parámetros esenciales.
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Verifique la actividad del agente.
Obtenga actualizaciones en vivo sobre la disponibilidad de los agentes. Vea quién está desconectado, revise sus tickets más urgentes y asigne esos tickets a otros agentes que estén en línea.
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Monitoree la retroalimentación negativa y la felicidad del cliente.
Cuando un ticket permanece sin solución después de muchas interacciones, los clientes se sentirán frustrados. Lleve un seguimiento de estas conversaciones y esfuércese por cambiarle el ánimo a la situación. Profundice en la retroalimentación negativa, entienda lo que salió mal, corrija la situación y reconquiste al cliente.
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Estudie el tráfico de tickets de su equipo.
Mantenga vigilado el tráfico de los tickets y las tasas de respuestas para ver si los recursos se usan bien en los distintos puntos del día. Estas cifras lo ayudan a identificar los patrones de actividades y a optimizar las labores de atención al cliente de su equipo.
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