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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

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Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

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Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

Social
 
Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

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Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

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PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

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Backstage

Software de gestión de eventos integral.

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Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

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LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings

Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

Books
 
Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

Mail
 
Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

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Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

Writer
 
Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

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Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

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Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

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Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

Cliq
 
Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

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Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

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Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

Workplace

RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

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Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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Gestión de proyectos

 
Projects

Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

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Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

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BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

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Plataformas para desarrolladores

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

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CRM Plus

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People Plus

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

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Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Cómo responder al reclamo de un cliente

Los comentarios valorados y cuidados de un cliente pueden contribuir significativamente al éxito de una empresa. Lidiar con los reclamos del cliente es un arte que requiere paciencia, atención y dedicación. Estos son algunos pasos importantes para seguir al responder al reclamo de un cliente:

Self Service Pie ChartEscucha o lee con calma el reclamo del cliente.Tómate un minuto o dos para procesar la crítica.Prepara un plan de acción para resolver la queja del cliente.Responde apropiadamente para que el cliente se sienta escuchado.Describe el plan al cliente.Agradece al cliente y ofrece asistencia para cualquier consulta adicional.Registra los comentarios y detalles de la interacción para futuras referencias.

Funciones de un buen software de reclamos
del cliente

Soporte omnicanal

Los reclamos de los clientes pueden provenir de diversos canales, como correo electrónico, plataformas de redes sociales, chat en vivo, formularios web o telefonía. Si pasas por alto alguno de estos canales, se podría perder un cliente. Un buen software de administración de tickets te permite agregar todos los reclamos en una sola ubicación. Su función es ayudar a los agentes a priorizar tickets, actualizar su estado y automatizar su distribución con métodos como asignación Round-Robin.

Vista de soporte clásica de Zoho Desk agregando tickets de varias plataformas

Información del cliente y colaboración en equipo

El software de administración de reclamos del cliente debería proporcionar a los agentes herramientas efectivas para la colaboración en equipo. También debería proporcionar soporte a los gerentes con herramientas como paneles, informes y análisis para monitorear los procesos de soporte al cliente.

La vista de tablero en Zoho Desk resalta Big Data como informes y análisis de satisfacción del cliente

Canales de soporte de autoservicio

Un software de administración de reclamos debería ayudar a los equipos de soporte a crear canales bien equipados y actualizados de autoservicio, como una base de conocimientos y foros de la comunidad, para los clientes que prefieren encontrar sus propias soluciones. Esto también puede ser útil para los agentes, ya que reduce el número de tickets entrantes.

Pantalla de base de conocimientos en Zoho Desk

Automatización e integración

El software de reclamos del cliente debería brindar a tus equipos de soporte herramientas de automatización, como la opción de automatizar respuestas, para agilizar resoluciones, optimizar la asignación de tickets, activar los flujos de trabajo y mucho más. Tu solución de software también debería ofrecer una integración fluida y perfecta con tu pila tecnológica.

Flujo de trabajo de Blueprint en la plataforma de Zoho Desk

Plantillas de respuesta de servicio al cliente

Los reclamos negativos del cliente pueden parecer difíciles y frustrantes. Responderlos también puede ser difícil. Pero el software de reclamos del cliente equipa a tus agentes con el contexto y las herramientas que necesitan para proporcionar respuestas útiles y eficaces. Zoho Desk ofrece administración de tickets omnicanal con información detallada de interacciones pasadas y herramientas útiles como integración de CRM, asistente de respuesta y base de conocimientos. Los agentes también pueden acceder a plantillas personalizables de correos electrónicos y tickets para respuesta más rápidas y mayor consistencia. Estos son algunos ejemplos de plantillas de respuestas para diferentes canales.

Plantilla de respuesta de correo electrónicoPlantilla de respuesta a reseña de redes socialesPlantilla de muestra de respuesta para chat en vivo
Pantalla de ticket de correo electrónico en Zoho Desk

Beneficios de un software de reclamos del cliente

Las empresas que ignoran los reclamos del cliente se arriesgan a perder su base de clientes. Pero con un eficaz software de reclamos del cliente, las empresas pueden usar los comentarios como una oportunidad de mejorar sus relaciones con los clientes. Un buen software de administración de tickets permite a los agentes hacer un seguimiento y resolver tickets de los clientes de forma oportuna y eficiente. También ayuda a tus equipos de soporte a:

Reconocer cada reclamoAumentar la responsabilidad de la marcaReducir costos operativosDar a los agentes un contexto completoDescubrir oportunidades para realizar mejorasMejorar la satisfacción del cliente

Elegir a Zoho Desk como tu solución de software de reclamos del cliente

Los clientes son el corazón de tu empresa y comprender sus necesidades debería ser una prioridad. Con Zoho Desk como tu software de administración de reclamos, nunca perderás una solicitud o una consulta de los clientes. Desk proporciona a los agentes una experiencia funcional omnicanal con herramientas de integración perfecta y funciones de automatización. Esta solución es fácil de usar y puede implementarse rápidamente. Un buen software de administración de reclamos te permite reducir costos operativos y se ajusta a tu presupuesto. Zoho Desk ofrece una edición gratis, junto una gran variedad de ediciones más avanzadas que te permitirán proporcionar un soporte al cliente excepcional y construir relaciones fuertes con los clientes.

Nunca perderás un reclamo con Zoho Desk como tu solución de software de reclamos del cliente.

Preguntas más frecuentes

Expandir todo
¿Cómo puedes manejar los reclamos de los clientes con menos de tres agentes?

Un buen software de reclamos del cliente se asegurará que los agentes nunca se pierdan un reclamo. Pero ¿hay una solución única de software de reclamos del cliente? La respuesta es “no”. Zoho Desk es un software de reclamos del cliente superior que ofrece planes para empresas de todos los tamaños (pequeña, mediana y Enterprise). También ofrece un plan gratis para siempre con funciones básicas. Zoho Desk ofrece sólidas capacidades de autoservicio, como una base de conocimientos y foros de la comunidad, que permiten a los clientes encontrar sus propias soluciones y reducir el número de tickets recibidos por los agentes.

¿Puedes compartir un ejemplo de un reclamo de cliente y su resolución?

Aquí hay un ejemplo, donde un agente ayuda a un cliente que recibió el producto equivocado.

Agente: Lamento que no esté satisfecho con la compra. Entiendo completamente su frustración. Le pido que comparta más detalles sobre este problema para poder ayudarlo a encontrar una solución.

Cliente: Recibí el artículo equivocado. Agente: Registré su reclamo y analizaré el problema. ¿Podría compartir su ID de compra?

Cliente: XOB-121

Agente: Gracias por compartirnos los datos. Generé un ticket con el equipo de administración y lo consultaré con la mayor brevedad. Actualizaré los detalles del proceso de resolución tan pronto como sea posible. ¿Puedo ayudarlo con algo más hoy?

Cliente: No.

Agente: Gracias por comunicarse con nosotros y le pido disculpas por el inconveniente ocasionado. Rectificaremos el problema y nos esforzaremos para que no vuelva a ocurrir en el futuro.

Más tarde, el agente envía un correo electrónico de seguimiento al cliente para verificar si está satisfecho con el producto recibido. Además, se publica un artículo de soporte en el sitio web donde se explica el proceso para llegar a una resolución rápida en el caso de recibir artículos equivocados.

¿Cuál debería ser el siguiente paso después de resolver un reclamo?

Después de resolver un reclamo, comunícate de nuevo con el cliente tan pronto como sea posible para asegurarte de que no tiene más problemas y está satisfecho con la resolución. El equipo de soporte también debe asegurarse de tomar el reclamo con seriedad y trabajar en él para evitar que ocurran problemas similares en el futuro. Con un software de administración de reclamos, como Zoho Desk, tus equipos de soporte pueden construir una base de conocimientos y un foro de la comunidad sólidos y bien equipados que puedan guiar a los clientes por los pasos de resolución comprobados.

¿Cómo puedes administrar reclamos de múltiples clientes?

Las administraciones de las interacciones con los clientes son importantes y pasarlas por alto pone en riesgo a la empresa. Un buen software de reclamos del cliente facilita y optimiza el soporte. Te permite agregar, organizar y responder a todos los tickets recibidos en varias plataformas desde un solo lugar. Zoho Desk permite a las empresas ofrecer soporte omnicanal excepcional con capacidades de integración y automatización que facilitan las soluciones rápidas y efectivas. También ofrece canales de autoservicio, de forma que los equipos de soporte pueden mantener una base de conocimientos bien equipada y actualizada para los clientes que desean buscar sus propias soluciones.