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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

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Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

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Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

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Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

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Forms

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Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

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Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

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Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

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Backstage

Software de gestión de eventos integral.

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Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

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LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

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Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
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Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Commerce y POS

 
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Asistencia al cliente

 
Desk

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Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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SalesIQ

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Bookings

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Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

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Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

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Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Commerce

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Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

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Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

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Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

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Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

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Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

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Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

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Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

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Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

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Bookings

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WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

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Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

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Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

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RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

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Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

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Lens

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Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Inteligencia empresarial y análisis

 
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Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

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Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

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Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

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Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

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Plataformas para desarrolladores

 
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Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

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Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

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Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Zoho Desk: Una alternativa a Freshdesk llena de funciones

Zoho Desk y Freshdesk son soluciones de software de servicio al cliente potentes y con muchas funciones. ¿Cómo se comparan entre sí? Esta es una comparación detallada a fin de ayudarlo a tomar la mejor decisión para su empresa y sus clientes.

Regístrese de manera gratuita

¿Freshdesk tiene todo lo que necesita?

Muchos clientes de Freshdesk se sintieron decepcionados por sus complejos procesos de configuración y su incapacidad para adaptarse a las crecientes necesidades de sus empresas. Con esto en mente, es comprensible que muchos de ellos busquen una alternativa a Freshdesk.

Esto es lo que Zoho Desk ofrece a su empresa:

Integración sencilla

Implementación más rápida

Precios transparentes

Migración gratis

Incorporación simplificada

15%

de aumento en la resolución desde el primer contacto.

50%

de rapidez en tiempos de respuesta.

14%

de aumento en el puntaje de CSAT.

48%

de reducción de la tasa de cancelación del cliente.

* Métricas que proporcionaron nuestros clientes en una encuesta interna.

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¿Cuál es la diferencia de precio?

Cantidad de usuarios: 25

$1000 Zoho Desk Empresarial
$1975 Servicio de asistencia de Freshdesk

Ahorre $975 o hasta un 49% con el cambio al mejor software de servicio de asistencia.

Comparación de funciones

Cuando busque una alternativa a Freshdesk, debe aspirar a una solución que ofrezca funciones sólidas a un precio razonable. Veamos cómo se compara el servicio de asistencia de Freshdesk con Zoho Desk en categorías específicas.

Expandir todo
Asistencia omnicanal

Freshdesk centraliza las interacciones de soporte al cliente desde múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales y chat en vivo. Sin embargo, solo se puede acceder a otros canales, como Instagram, telefonía y LINE, desde su plan de paquetes o como complementos. Y para las integraciones de Telegram y WeChat, dependerá de las extensiones de Marketplace.

Zoho Desk lo ayuda a proporcionar una experiencia omnicanal completa a sus clientes con correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales, formularios web y canales de mensajería instantánea integrados. Puede ver las interacciones desde todos sus canales en un solo lugar y preparar a sus agentes para ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas.

Funciones
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk
Correo electrónico
Telefonía$
Formularios web
Instagram
WhatsApp
Twitter
Telegram$
WeChat$
LINE$
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk

Correo electrónico

Telefonía

$

Chat en vivo

Formularios web

WhatsApp

Instagram

WhatsApp

Twitter

Telegram

$

WeChat

$

LINE

$

Productividad de los agentes

Freshdesk permite a los agentes administrar tickets mediante la creación de vistas en forma de listas, pero no ofrece una organización fácil y automática de tickets según su prioridad, fecha de vencimiento, estado o estado de CRM. Incluso la función básica de clonar tickets y crear el mismo para diferentes clientes, o bien ayudar a los nuevos empleados a trabajar en tickets existentes, solo está disponible como una extensión de Marketplace.

Teniendo en cuenta las necesidades de los agentes, Zoho Desk está diseñado a fin de ser fácil de usar y accesible para todos con su nueva interfaz, preferencias de usuario y controles de accesibilidad. Junto con estos, los agentes pueden organizar y ver tickets según sus necesidades y preferencias con los modos de trabajo, la vista de tabla y las vistas de filtro personalizables. La administración de tickets es mucho más sencilla con todas las funciones esenciales incorporadas en Zoho Desk.

Funciones
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk
Vista rápida de los tickets
(vistazo)
Modos de trabajo
Vista de tabla
Fragmentos para respuestas rápidas
Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas
División de tickets
Clonación de ticketsExtensión de Marketplace
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk

Vista rápida de los tickets
(vistazo)

Modos de trabajo

Vista de tabla

Fragmentos para respuestas rápidas

Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas

División de tickets

Clonación de tickets

Extensión de Marketplace

Autoservicio

Aunque ambas aplicaciones ofrecen opciones de autoservicio similares, Zoho Desk tiene una ventaja sobre Freshdesk en esta categoría. Con el widget de ayuda de Freshdesk, solo puede proporcionar a los clientes un formulario de contacto y artículos de solución. Esto limita la capacidad de ofrecer opciones de autoservicio a sus clientes y personalizar el widget para que se adapte a sus requisitos de marca.

Mientras tanto, Zoho Desk incluye ASAP, un widget de autoservicio que se puede agregar a su sitio web o centro de ayuda, para que los clientes puedan obtener respuesta a todas sus preguntas en un solo lugar. Puede incluir la base de conocimientos, la comunidad, el formulario de contacto, el chat en vivo, Guided Conversations y el bot de Zia y personalizar aún más la herramienta para que se adapte a las necesidades de su marca.

Funciones
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk
Widget de ASAP
Base de conocimientos privada para los agentes
Base de conocimientos
Base de conocimientos multilingüe
Foros de la comunidad
Conversaciones dirigidas
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk

Widget de ASAP

Base de conocimientos privada para los agentes

Base de conocimientos multilingüe

Foros de la comunidad

Conversaciones dirigidas

IA

Ambas aplicaciones sugieren artículos a los agentes mientras se comunican con los clientes, pero en Freshdesk, puede acceder a funciones avanzadas basadas en IA, como predicciones de opiniones, asistente de respuesta e IA conversacional solo si se ha suscrito a sus ofertas omnicanal o las ha comprado como complementos.

El asistente de IA de Zoho Desk, Zia, satisface las necesidades de todas las partes interesadas. Ayuda a los agentes a proporcionar un servicio personalizado con el asistente de respuesta y el análisis de opiniones, los ayuda a buscar tickets sin esfuerzo con la función de etiquetado automático y alerta a los gerentes sobre tráfico intenso en tickets entrantes con notificaciones de anomalías.

Funciones
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk
Asistente de respuesta$
Predicciones de opiniones$
Etiquetado automático de tickets
IA conversacional$
Panel de IA$
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk

Asistente de respuesta

$

Predicciones de opiniones

$

Etiquetado automático de tickets

IA conversacional

$

Panel de IA

$

Automatización

Tanto Zoho Desk como Freshdesk ofrecen funciones de automatización, como los SLA y los flujos de trabajo. Sin embargo, la función de seguimiento de tiempo de Freshdesk no es tan amplia y fácil de usar como la de Zoho Desk. Con Zoho Desk, también obtiene Blueprint, una función exclusiva que proporciona a los agentes una comprensión más profunda de los flujos de proceso, para que puedan ejecutarlos sin problemas.

Funciones
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk
Funciones personalizadas en flujos de trabajo
Escalamiento de distintos niveles
SLA según cliente
Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga
Seguimiento de tiempos de la actividad
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk

Funciones personalizadas en flujos de trabajo

Escalamiento de distintos niveles

SLA según cliente

Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga

Seguimiento de tiempos de la actividad

Personalización

Ambas aplicaciones brindan una gran cantidad de opciones de personalización, como campos y diseños personalizados, asignación de dominios y compatibilidad con varios idiomas. Con Freshdesk, puede personalizar el centro de ayuda, los informes y los paneles, pero no el servicio de asistencia en sí. Los agentes no pueden mover y posicionar íconos según sus preferencias.

Zoho Desk obtiene una leve ventaja aquí, ya que le permite personalizar tanto su servicio de asistencia como su portal de autoservicio. Con Zoho Desk, puede categorizar a sus agentes por departamento y equipo (en lugar de hacerlo por un “grupo” más general en Freshdesk) y crear diseños específicos de departamento que guarden información en diferentes departamentos y módulos de equipo. Esto lo ayuda a organizar eficazmente las actividades de servicio en su servicio de asistencia. Los agentes incluso pueden organizar y renombrar módulos en sus cuentas, cambiar a modo nocturno, elegir su tipo y tamaño de fuente y establecer un diseño de pantalla preferido.

Funciones
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk
Pestañas personalizadas
Agrupaciones y personalización de estados de tickets
Campos del formulario y diseños personalizados
Dependencias de campo
Diseños específicos para cada departamento
Equipos
Modo nocturno
Configuración de visualización de la pantalla
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk

Pestañas personalizadas

Agrupaciones y personalización de estados de tickets

Campos del formulario y diseños personalizados

Dependencias de campo

Diseños específicos para cada departamento

Equipos

Modo nocturno

Configuración de visualización de la pantalla

Análisis

Ambas aplicaciones incluyen muchas funciones de generación de informes, pero las opciones de personalización son limitadas en Freshdesk. Con Zoho Desk, puede estar atento a todas las métricas de servicio de asistencia posibles y personalizar los informes y paneles según sus necesidades. Sin embargo, con Freshdesk, solo puede crear 15 paneles personalizados y no puede exportar informes en formato HTML, Excel o CSV, solo PDF. Si desea un informe sobre el rendimiento del bot Freddy de Freshdesk, necesitará otra aplicación. Para revisar el rendimiento de los agentes y el flujo de tickets en todos los canales de Freshdesk, tendrá que suscribirse a su edición omnicanal.

Funciones
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk
Paneles de SLA
Panel del agente
Exportación de informes en CSV, XLS o HTML
Paneles personalizados
Paneles de respuesta, resolución y FCR
Aplicación móvil Radar (para gerentes) para iOS y Android
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk

Paneles de SLA

Panel del agente

Exportación de informes en CSV, XLS o HTML

Paneles personalizados

Paneles de respuesta, resolución y FCR

Aplicación móvil Radar (para gerentes) para iOS y Android

Comparación de precios

/usuario/mes con facturación mensual /usuario/mes con facturación anual
/usuario/mes con facturación mensual /usuario/mes con facturación anual
GratisUSD 0 -
EstándarUSD 14
ProfesionalUSD 23 USD 49
EmpresarialUSD 40 USD 99
GratisUSD 0
CrecimientoUSD 15
ProUSD 49 USD 49
EmpresarialUSD 79 USD 79
Zoho Desk
Servicio de asistencia de Freshdesk

Gratis

Gratis

USD 0USD 0

-

Estándar

Crecimiento

USD 14 USD 75

15

Profesional

Pro

USD 23 USD 49

USD 49 USD 75

Empresarial

Empresarial

USD 40 USD 99

USD 79 USD 150

Zoho Desk - Muy bien valorado por expertos y usuarios por igual

GetAppLíderes de la categoría en atención al cliente, 2022
Aparece en elCuadrante Mágico de Gartnerpara CRM CEC 2021
FrontrunnersSoftware de servicio al cliente más destacado 2022
G2Producto de mayor satisfacción 2022
CapterraFavorito emergente en la lista de seleccionados de Capterra 2022

La sencillez de la interfaz de usuario de Zoho Desk ha ayudado enormemente a mi equipo de transformación digital a reducir la cantidad de horas dedicadas, de 5 a solo 2,5 o 3 horas, a la capacitación y la incorporación de los nuevos agentes/usuarios de la tecnología del servicio de asistencia.

Kushagra Sahni, jefe de Personal, Centilytics

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Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Freshdesk

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¿Cómo elijo la alternativa a Freshdesk correcta para mi empresa?

Una alternativa a Freshdesk no solo debe tener un conjunto de funciones sólido, sino que también debe ser fácil de usar, escalable, asequible y personalizable. Es por eso que Zoho Desk se destaca como una alternativa confiable y fluida a Freshdesk.

¿Quiénes son los principales competidores de Freshdesk?

Hay varias opciones en el mercado como Zendesk y Salesforce Service Cloud, pero Zoho Desk ofrece un conjunto de funciones sólido a un precio atractivo, lo que lo convierte en la alternativa a Freshdesk más confiable y con muchas más funciones.

¿Hay una alternativa a Freshdesk gratis?

Zoho Desk ofrece una prueba gratuita durante 15 días que puede explorar aquí. Si tiene una empresa nueva o una empresa con un pequeño equipo de atención al cliente, la edición Express de Zoho Desk, que comienza en solo USD 7, podría ser una buena opción.

¿Cuáles son los “costos ocultos” del sistema de generación de tickets de Freshdesk?

Los costos ocultos en Freshdesk van más allá de las tarifas por licencia. Aunque Freshdesk ofrece varias ediciones de Support Desk, las funcionalidades como telefonía, Instagram, LINE e IA avanzada solo están disponibles como complementos o se puede acceder desde sus planes de paquetes.

En el servicio al cliente, la pérdida de tiempo equivale a la pérdida de oportunidades para satisfacer a los clientes. Los clientes de Freshdesk a menudo se han quejado de fallas técnicas, retrasos e interrupciones en el sistema, lo que da como resultado una interfaz desordenada y una mala conectividad con los clientes. Freshdesk ofrece varias aplicaciones con las que trabajar, esto significa que sus agentes deben familiarizarse con interfaces “similares, pero diferentes”, lo que aumenta la curva de aprendizaje.

Estos factores pueden afectar la calidad de las operaciones de servicio al cliente, lo que demuestra ser más costoso que la tarifa de licencia.

¿Cómo se compara el servicio de asistencia de Freshdesk con el soporte omnicanal en Zoho Desk?

Freshdesk ofrece varias aplicaciones que se abren en pestañas individuales, lo que afecta la centralización de las solicitudes de servicio al cliente y aumenta el trabajo de los agentes cuando buscan detalles esenciales. Todas las interfaces de telefonía, chat en vivo y generación de tickets son diferentes. Además, las ofertas omnicanal completas de Freshdesk deben comprarse como complementos.

Mientras tanto, en Zoho Desk, todas las solicitudes de correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales, formularios web y canales de mensajería instantánea de sus clientes se pueden ver en un solo lugar, lo que significa que sus agentes están mejor equipados para ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas.

Compare otras soluciones de servicio de asistencia
con Zoho Desk

Todos los precios que se muestran aquí están en USD. Los nombres y logotipos de Zoho son marcas comerciales de Zoho Corp. El resto de las marcas comerciales, nombres de marcas o nombres de productos
pertenecen a sus respectivos propietarios. Información de comparación con fecha 4/03/2023