¿Qué es un sistema de generación de tickets de CRM?
Un sistema de generación de tickets de CRM es una herramienta de generación de tickets del servicio de asistencia con una integración en CRM incorporada que proporciona más contexto al soporte al cliente. Funciona mediante el establecimiento de una sincronización bidireccional entre un CRM y un servicio de asistencia. Un sistema de servicio de asistencia basado en CRM aporta contexto del cliente en los tickets de soporte y agrega información de tickets a los clientes potenciales en CRM. De esta manera, un sistema de generación de tickets de CRM ayuda a los agentes de soporte a priorizar mejor los tickets y a los ejecutivos de ventas a realizar un seguimiento de los clientes potenciales al instante.
¿Por qué necesita un sistema de generación de tickets de CRM?
Un CRM con un sistema de generación de tickets hace que varios procesos empresariales sean más eficientes y mejora la experiencia general del cliente.
El contexto nunca debe faltar
El servicio de atención al cliente solo se realiza correctamente cuando los clientes no tienen que repetir lo que dijeron ni dar información que ya deberías tener. Cuando tienes un CRM y una herramienta de servicio de asistencia que funcionan en conjunto como una sola unidad, tienes los datos del cliente de CRM disponibles en la pantalla de tickets. Esto significa que los agentes tienen todo el contexto que necesitan para iniciar la resolución de problemas.
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Servicio al cliente: mientras más rápido, mejor
Las tasas de respuesta y resolución son las métricas más difíciles de controlar en el servicio al cliente. Un sistema de generación de tickets de CRM proporciona los detalles del cliente dentro de cada ticket, por lo que los agentes no tienen que redirigir los tickets del cliente ni esperar datos adicionales de los equipos o del cliente. Mejora en gran medida las tasas de respuesta y resolución.
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La experiencia del cliente es la meta principal
La lealtad del cliente se obtiene a través de varias situaciones de interacciones significativas con el cliente. Puedes retener a los clientes y repetir las ventas cuando te enfocas en cada uno de ellos y les ofreces tu tiempo. Un sistema de administración de tickets de CRM garantiza la transparencia entre los equipos y siempre notifica a la persona correcta para ayudar con una solicitud de un cliente actual o un cliente potencial.
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Haz más con menos, utilizando la tecnología adecuada
Los agentes de soporte pueden identificar oportunidades de ventas cruzadas y notificar al equipo de ventas. El equipo de ventas puede etiquetar a los agentes de soporte para ayudar con la pregunta técnica de un cliente potencial. Esto solo es parte de cómo un sistema de generación tickets de CRM puede mejorar tu empresa.
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Mejora el rendimiento tanto en ventas como en soporte. Así puedes hacerlo
Con el software de generación tickets de CRM adecuado, puedes ayudar a los equipos de ventas y soporte a permanecer alineados.
Los representantes de ventas responden a los tickets
Cuando los clientes potenciales piden ayuda antes de comprar, los representantes de ventas pueden intervenir de inmediato y acelerar la decisión de compra respondiendo a los tickets desde dentro de Zoho CRM.
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SalesSignals en Zoho CRM
Cuando un cliente potencial le pregunta al equipo de soporte acerca de un servicio de productos, SalesSignals en Zoho CRM notifica al representante de ventas. Pueden ver el ticket, las respuestas y las calificaciones de satisfacción, y, luego, pueden realizar las acciones adecuadas en el momento adecuado para cerrar los acuerdos.
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Etiquetar al equipo de ventas dentro de Zoho Desk
Cuando un agente de soporte identifica una oportunidad de ventas a partir de las interacciones de soporte, puede etiquetar al equipo de ventas y actualizar los detalles del cliente potencial desde Zoho Desk.
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Modo de relación en Zoho Desk
El modo de relación en Zoho Desk les permite a los agentes de soporte ver tickets de clientes potenciales. Dentro de un ticket, pueden ver más detalles, como la valoración del acuerdo y el producto evaluado. De esta manera, el equipo de soporte puede priorizar mejor los tickets y ayudar en las ventas cuando sea necesario.
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Zoho Desk funciona en conjunto con todos tus sistemas de CRM favoritos
Zoho Desk, el servicio de asistencia contextual, aporta más información a la conversación
Zoho Desk es un eficiente software de servicio de asistencia de CRM, mejor que el de código abierto, ya que cuenta con funciones de vanguardia en ediciones asequibles.
Configuración omnicanal
Zoho Desk recopila los tickets de soporte de diferentes canales y los organiza en una sola pestaña. Los agentes pueden administrar de manera eficiente todos los tickets desde la misma pestaña. Estos canales incluyen correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, formularios web, teléfono y mucho más.
Centro de ayuda para varias marcas
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Aplicaciones móviles
Haz que cada interacción con el cliente sea significativa con un sistema de generación de tickets de CRM
PROBAR ZOHO DESK COMPARACIÓN DE EDICIONESPreguntas frecuentes
CRM comparado con el sistema de generación de tickets. ¿Cuál es la diferencia?
Un sistema de CRM contiene toda la información del cliente que facilita las actividades de ventas y marketing, mientras que un sistema de generación de tickets utiliza esa información para proporcionar el mejor servicio al cliente. Cuando se agrupan, estos sistemas forman una unidad potente que mejora la experiencia del cliente y aumenta el valor de por vida del cliente.
¿Por cuánto tiempo puedo utilizar gratis el sistema de generación de tickets de CRM?
Zoho Desk, un sistema de generación de tickets de CRM de primer nivel, viene con una prueba gratis de 15 días que te permite explorar todas sus funciones. Después de la prueba, puedes elegir entre las ediciones con precios competitivos que comienzan desde solo USD 14 por agente al mes.
¿Puedo establecer un flujo de trabajo en el sistema de generación de tickets de CRM?
Sí, puedes hacerlo. Zoho Desk ofrece una gran cantidad de automatización para facilitarte la vida. Puedes establecer flujos de trabajo y escribir reglas para actualizar campos, enviar alertas, agregar tareas y realizar acciones. También puedes utilizar macros, SLA y reglas de asignación, entre otros, para solucionar los trabajos repetitivos.