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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

CRM
 
Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

Bigin
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

Forms
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

RouteIQ
 
Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

CRM Plus

Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

Social
 
Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

Campaigns
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

Survey
 
Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

Sites
 
PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

PageSense
 
Backstage

Software de gestión de eventos integral.

Backstage
 
Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

Marketing Automation
 
LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

LandingPage
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

Marketing Plus

Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Desk
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings

Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

Books
 
Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

Invoice
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

Inventory
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

Mail
 
Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

Meeting
 
Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

Writer
 
Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

Sheet
 
Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

Show
 
Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

Notebook
 
Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

Cliq
 
Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

Connect
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

WorkDrive
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

Office Integrator
 
Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

Calendar
 
Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

Learn
 
Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

Workplace

RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

People
 
Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

Recruit
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

Workerly
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

Creator
 
Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

Vault
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist

Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

Analytics
 
Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

Embedded BI
 
DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

DataPrep

Gestión de proyectos

 
Projects

Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

Projects
 
Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

Sprints
 
BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

BugTracker

Plataformas para desarrolladores

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

Creator
 
Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho One
Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Marketplace
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A continuación, se presentan algunos de los riesgos principales del uso del sistema de generación de tickets de código abierto.

Configurar un servicio de asistencia de código abierto genera más dificultades que los beneficios que ofrece, ya que implica riesgos y limitaciones.

  • Costos ocultos:

    Inicialmente, es posible que un servicio de asistencia de código abierto permita disminuir los costos. Sin embargo, los costos derivados de la optimización, la implementación y el mantenimiento del sistema lo convierten en una opción inesperadamente costosa.

  • No es fácil de usar:

    Por lo general, un sistema de generación de tickets de asistencia de código abierto se diseña según los beneficios que genera para los desarrolladores y no para los usuarios. La interfaz de usuario es muy complicada para que los agentes de asistencia la comprendan y la utilicen fácilmente.

  • Vulnerabilidades de seguridad:

    En un software de código abierto es común que existan preocupaciones con respecto a las vulneraciones de seguridad. La amplia base de desarrolladores y el código fuente de fácil disponibilidad aumentan la probabilidad de que alguien externo a la organización pueda obtener acceso.

  • Problemas de compatibilidad:

    Es posible que el software de generación de tickets de código abierto presente problemas con las integraciones de terceros. Antes de implementar el servicio de asistencia, es posible que necesite realizar un amplio análisis de compatibilidad, el cual es costoso y exige mucho tiempo.

  • Inexistencia de servicios de asistencia externos:

    Cuando se utiliza un sistema de generación de tickets de asistencia de código abierto, no se recibe un servicio extenso de asistencia. En lugar de un equipo especializado, varios usuarios desarrollan el producto, por lo que es más difícil obtener ayuda de manera rápida con un problema urgente.

  • Mayor tiempo de configuración:

    Es tedioso desarrollar una personalización básica en un servicio de asistencia de código abierto y contar con una función avanzada tarda muchísimo tiempo. Dedicará más tiempo a desarrollar un sistema, en lugar de brindar asistencia a sus clientes.

Comprendemos que pueda estar dispuesto a correr estos riesgos, ya que un servicio de asistencia de código abierto parece ser la opción más asequible. Por este motivo, le presentamos una alternativa con características y funciones avanzadas, más segura y capaz, además de ser totalmente gratuita.

  • Funciones
  • Servicio de asistencia seguro
  • Facilidad de implementación
  • Asistencia continua
  • Integraciones
  • Asignación de recursos
  • Conocimientos de TI
  • Gestión de almacenamiento
  • Rendimiento eficaz
  • Interfaz fácil de usar
  • Portal de autoservicio
  • Funciones superiores
  • Automatizaciones avanzadas
  • Análisis integrado
  • Feedback y encuestas de los clientes
  • Generación de informes e información útil para la toma de decisiones
  • Aplicaciones móviles y API

Ofrezca un servicio de atención al cliente superior con un software de servicio de asistencia gratuito

Zoho Desk: el software de servicio de asistencia gratis mejor calificado

Zoho Desk es una solución de servicios de asistencia basada en la nube que ofrece un plan gratis con tres usuarios para poner en marcha sus operaciones de servicio de atención al cliente.

Soporte multicanal

La mayoría de los software de generación de tickets de código abierto disponibles solo son compatibles con uno o dos canales de asistencia, lo cual excluye a los clientes que se dirigen a usted a través de otros medios. Zoho Desk le permite configurar hasta cinco canales diferentes, los cuales abarcan toda su base de clientes. Recopila tickets de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, telefonía y formularios web, de manera simultánea y los organiza en una pestaña. Los agentes pueden responder a todos ellos desde un solo lugar. Más información

sala de prueba gratis del sistema de generación de tickets

Acuerdos de nivel de servicio predefinidos

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son una opción de automatización que proporciona Zoho Desk y que le permiten fijar un plazo para los tickets, además de decidir a quién notificar cuando un ticket se pasa de la fecha límite. Zoho Desk le permite establecer criterios en función de parámetros, como el canal, el cliente y el estado del ticket. Cuando no se cumple el SLA, los tickets vencidos se escalan automáticamente. Es casi imposible desarrollar una función para predefinir los SLA en un sistema de generación de tickets de código abierto. Más información

SLA de software de generación de tickets gratis

Centro de ayuda para varias marcas

Configure un portal de autoservicio fácilmente con Zoho Desk. Cree su propio centro de ayuda para varias marcas que cuente con una base de conocimientos: un repositorio de artículos y preguntas frecuentes, en el que los clientes puedan simplemente buscar y encontrar respuestas a sus preguntas. Cree su propio centro de ayuda. Personalícelo con HTML y CSS a fin de imitar el aspecto y estilo de su sitio web. Más información

Centro de ayuda del sistema de generación de tickets gratis

Aplicaciones móviles

Si los agentes cuentan con Zoho Desk, no necesitan estar siempre atados a un escritorio. Equipe a los agentes con la aplicación móvil de Zoho Desk, disponible en la App Store y Play Store, y brinde asistencia a sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Más información

Aplicación móvil de servicio de asistencia gratis

Soporte multicanal

La mayoría de los software de generación de tickets de código abierto disponibles solo son compatibles con uno o dos canales de asistencia, lo cual excluye a los clientes que se dirigen a usted a través de otros medios. Zoho Desk le permite configurar hasta cinco canales diferentes, los cuales abarcan toda su base de clientes. Recopila tickets de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, telefonía y formularios web, de manera simultánea y los organiza en una pestaña. Los agentes pueden responder a todos ellos desde un solo lugar. Más información

Acuerdos de nivel de servicio predefinidos

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son una opción de automatización que proporciona Zoho Desk y que le permiten fijar un plazo para los tickets, además de decidir a quién notificar cuando un ticket se pasa de la fecha límite. Zoho Desk le permite establecer criterios en función de parámetros, como el canal, el cliente y el estado del ticket. Cuando no se cumple el SLA, los tickets vencidos se escalan automáticamente. Es casi imposible desarrollar una función para predefinir los SLA en un sistema de generación de tickets de código abierto. Más información

Sala de prueba del sistema de generación de tickets gratis

Centro de ayuda para varias marcas

Configure un portal de autoservicio fácilmente con Zoho Desk. Cree su propio centro de ayuda para varias marcas que cuente con una base de conocimientos: un repositorio de artículos y preguntas frecuentes, en el que los clientes puedan simplemente buscar y encontrar respuestas a sus preguntas. Cree su propio centro de ayuda. Personalícelo con HTML y CSS a fin de imitar el aspecto y estilo de su sitio web. Más información

Centro de ayuda del software de generación de tickets gratis

Aplicaciones móviles

Si los agentes cuentan con Zoho Desk, no necesitan estar siempre atados a un escritorio. Equipe a los agentes con la aplicación móvil de Zoho Desk, disponible en la App Store y Play Store, y brinde asistencia a sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Más información

Aplicación móvil de software de generación de tickets gratis

Es indispensable que un sistema colabore con las necesidades de su empresa, sus equipos y otras aplicaciones que utilice.

Zoho Desk cuenta con funciones integradas que lo ayudan a personalizar el servicio de asistencia, ampliar una plataforma para mejorar la interacción entre los equipos e integrar el servicio de asistencia en otros software que se utilizan en su empresa.

Personalización

Personalice los diseños con los campos necesarios para crear a la perfección su propio centro de datos. Cambie las plantillas de los formularios de tickets, los correos electrónicos y las notificaciones para crear modelos que tengan buena recepción con los clientes. Defina el estado de un ticket desde la creación hasta la finalización. Pocas veces se puede personalizar fácilmente el servicio de asistencia para adaptarlo a su personalidad de marca en un sistema de generación de tickets de código abierto.

Colaboración en equipo

A diferencia de cualquier sistema de generación de tickets de código abierto, Zoho Desk procura disminuir la distancia entre los agentes y eliminar el riesgo de las brechas de comunicación. Las comunicaciones internas del equipo facilitan que los agentes se comuniquen e inicien conversaciones, realicen @menciones de manera mutua y sigan las discusiones, además de comentarlas. Las comunicaciones internas brindan actualizaciones acerca de los tickets y los clientes más importantes a los que los agentes les realizan seguimiento.

Integraciones

Amplíe las capacidades de su servicio de asistencia con cualquier otro software que utilice su empresa. Utilice complementos e integraciones para importar sus operaciones de servicio al cliente a un sistema de generación de tickets adecuadamente diseñado. Esto le brinda una ventaja competitiva cuando gestiona una base de clientes amplia y diversa. Además, le permite realizar mayores avances que con el uso del mejor software de código abierto.

Informes e información

Mediante el uso de informes y paneles integrados, los administradores pueden monitorear el rendimiento del equipo, revisar la lista de tareas pendientes de tickets, conocer los canales con los que los clientes interactúan más, comparar los tiempos de respuesta y resolución durante un período, o bien ver las calificaciones de satisfacción del cliente. Esto brinda información valiosa que puede ayudarlo con sus planes de mejora continua.

Obtenga el principal sistema de servicios de asistencia de forma gratis

Con el software gratis de generación de tickets para servicios de asistencia de Zoho, podría realizar grandes cambios en sus operaciones de servicio al cliente. Comience a utilizar el plan Gratis ahora y cámbiese a una versión pagada fácilmente a medida que su empresa crezca. Puede acceder a una prueba gratuita de 15 días con cualquier plan.

Probar gratis

No se requiere tarjeta de crédito. No hay que descargar software.