A continuación, se presentan algunos de los riesgos principales del uso del sistema de generación de tickets de código abierto.
Configurar un servicio de asistencia de código abierto genera más dificultades que los beneficios que ofrece, ya que implica riesgos y limitaciones.
Comprendemos que pueda estar dispuesto a correr estos riesgos, ya que un servicio de asistencia de código abierto parece ser la opción más asequible. Por este motivo, le presentamos una alternativa con características y funciones avanzadas, más segura y capaz, además de ser totalmente gratuita.
- Funciones
- Servicio de asistencia seguro
- Facilidad de implementación
- Asistencia continua
- Integraciones
- Asignación de recursos
- Conocimientos de TI
- Gestión de almacenamiento
- Rendimiento eficaz
- Interfaz fácil de usar
- Portal de autoservicio
- Funciones superiores
- Automatizaciones avanzadas
- Análisis integrado
- Feedback y encuestas de los clientes
- Generación de informes e información útil para la toma de decisiones
- Aplicaciones móviles y API
Ofrezca un servicio de atención al cliente superior con un software de servicio de asistencia gratuito
Zoho Desk: el software de servicio de asistencia gratis mejor calificado
Zoho Desk es una solución de servicios de asistencia basada en la nube que ofrece un plan gratis con tres usuarios para poner en marcha sus operaciones de servicio de atención al cliente.
Soporte multicanal
La mayoría de los software de generación de tickets de código abierto disponibles solo son compatibles con uno o dos canales de asistencia, lo cual excluye a los clientes que se dirigen a usted a través de otros medios. Zoho Desk le permite configurar hasta cinco canales diferentes, los cuales abarcan toda su base de clientes. Recopila tickets de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, telefonía y formularios web, de manera simultánea y los organiza en una pestaña. Los agentes pueden responder a todos ellos desde un solo lugar. Más información
Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son una opción de automatización que proporciona Zoho Desk y que le permiten fijar un plazo para los tickets, además de decidir a quién notificar cuando un ticket se pasa de la fecha límite. Zoho Desk le permite establecer criterios en función de parámetros, como el canal, el cliente y el estado del ticket. Cuando no se cumple el SLA, los tickets vencidos se escalan automáticamente. Es casi imposible desarrollar una función para predefinir los SLA en un sistema de generación de tickets de código abierto. Más información
Centro de ayuda para varias marcas
Configure un portal de autoservicio fácilmente con Zoho Desk. Cree su propio centro de ayuda para varias marcas que cuente con una base de conocimientos: un repositorio de artículos y preguntas frecuentes, en el que los clientes puedan simplemente buscar y encontrar respuestas a sus preguntas. Cree su propio centro de ayuda. Personalícelo con HTML y CSS a fin de imitar el aspecto y estilo de su sitio web. Más información
Aplicaciones móviles
Si los agentes cuentan con Zoho Desk, no necesitan estar siempre atados a un escritorio. Equipe a los agentes con la aplicación móvil de Zoho Desk, disponible en la App Store y Play Store, y brinde asistencia a sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Más información
Soporte multicanal
La mayoría de los software de generación de tickets de código abierto disponibles solo son compatibles con uno o dos canales de asistencia, lo cual excluye a los clientes que se dirigen a usted a través de otros medios. Zoho Desk le permite configurar hasta cinco canales diferentes, los cuales abarcan toda su base de clientes. Recopila tickets de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, telefonía y formularios web, de manera simultánea y los organiza en una pestaña. Los agentes pueden responder a todos ellos desde un solo lugar. Más información
Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son una opción de automatización que proporciona Zoho Desk y que le permiten fijar un plazo para los tickets, además de decidir a quién notificar cuando un ticket se pasa de la fecha límite. Zoho Desk le permite establecer criterios en función de parámetros, como el canal, el cliente y el estado del ticket. Cuando no se cumple el SLA, los tickets vencidos se escalan automáticamente. Es casi imposible desarrollar una función para predefinir los SLA en un sistema de generación de tickets de código abierto. Más información
Centro de ayuda para varias marcas
Configure un portal de autoservicio fácilmente con Zoho Desk. Cree su propio centro de ayuda para varias marcas que cuente con una base de conocimientos: un repositorio de artículos y preguntas frecuentes, en el que los clientes puedan simplemente buscar y encontrar respuestas a sus preguntas. Cree su propio centro de ayuda. Personalícelo con HTML y CSS a fin de imitar el aspecto y estilo de su sitio web. Más información
Aplicaciones móviles
Si los agentes cuentan con Zoho Desk, no necesitan estar siempre atados a un escritorio. Equipe a los agentes con la aplicación móvil de Zoho Desk, disponible en la App Store y Play Store, y brinde asistencia a sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Más información
Es indispensable que un sistema colabore con las necesidades de su empresa, sus equipos y otras aplicaciones que utilice.
Zoho Desk cuenta con funciones integradas que lo ayudan a personalizar el servicio de asistencia, ampliar una plataforma para mejorar la interacción entre los equipos e integrar el servicio de asistencia en otros software que se utilizan en su empresa.
Personalización
Personalice los diseños con los campos necesarios para crear a la perfección su propio centro de datos. Cambie las plantillas de los formularios de tickets, los correos electrónicos y las notificaciones para crear modelos que tengan buena recepción con los clientes. Defina el estado de un ticket desde la creación hasta la finalización. Pocas veces se puede personalizar fácilmente el servicio de asistencia para adaptarlo a su personalidad de marca en un sistema de generación de tickets de código abierto.
Colaboración en equipo
A diferencia de cualquier sistema de generación de tickets de código abierto, Zoho Desk procura disminuir la distancia entre los agentes y eliminar el riesgo de las brechas de comunicación. Las comunicaciones internas del equipo facilitan que los agentes se comuniquen e inicien conversaciones, realicen @menciones de manera mutua y sigan las discusiones, además de comentarlas. Las comunicaciones internas brindan actualizaciones acerca de los tickets y los clientes más importantes a los que los agentes les realizan seguimiento.
Integraciones
Amplíe las capacidades de su servicio de asistencia con cualquier otro software que utilice su empresa. Utilice complementos e integraciones para importar sus operaciones de servicio al cliente a un sistema de generación de tickets adecuadamente diseñado. Esto le brinda una ventaja competitiva cuando gestiona una base de clientes amplia y diversa. Además, le permite realizar mayores avances que con el uso del mejor software de código abierto.
Informes e información
Mediante el uso de informes y paneles integrados, los administradores pueden monitorear el rendimiento del equipo, revisar la lista de tareas pendientes de tickets, conocer los canales con los que los clientes interactúan más, comparar los tiempos de respuesta y resolución durante un período, o bien ver las calificaciones de satisfacción del cliente. Esto brinda información valiosa que puede ayudarlo con sus planes de mejora continua.
Obtenga el principal sistema de servicios de asistencia de forma gratis
Con el software gratis de generación de tickets para servicios de asistencia de Zoho, podría realizar grandes cambios en sus operaciones de servicio al cliente. Comience a utilizar el plan Gratis ahora y cámbiese a una versión pagada fácilmente a medida que su empresa crezca. Puede acceder a una prueba gratuita de 15 días con cualquier plan.
Probar gratisNo se requiere tarjeta de crédito. No hay que descargar software.