Integración con HubThunder

HubThunder es un software de centro de contactos que ofrece:

• Llamadas entrantes
• Llamadas salientes (4 modos)
• Interacciones de chat
• Integración con medios sociales

Además, HubThunder viene con un conjunto completo de herramientas de generación de informes y opciones de gestión para que pueda supervisar las operaciones con datos en tiempo real y tomar decisiones más informadas.

Configurar la integración con HubThunder

Para acceder a la integración de Zoho CRM, debe hacer clic en la pestaña de integración en la ventana del panel de HubThunder. Seleccione Zoho CRM en la lista de integraciones disponibles.

Agregar usuarios a la integración de Zoho CRM con HubThunder

En el panel de integración de HubThunder con Zoho CRM, los administradores pueden agregar agentes y asociarlos a sus cuentas de Zoho CRM.

Agregar un nuevo agente:

Mediante la adición de un nuevo agente, se agregará ese agente a la cuenta de Zoho CRM junto con una cuenta SIP que le permitirá al usuario manejar las llamadas.

Configuración de agentes existentes:

Para hacer coincidir un usuario de Zoho CRM con los agentes que ya existen en una cuenta específica, genere el token de autenticación desde Zoho CRM para acceder a la lista de usuarios de esa cuenta de Zoho determinada.

Configuración de hacer clic para llamar

Si hace clic en la "X" de Zoho, "hacer clic para llamar & control de llamada" se deshabilitará para ese usuario. Si arrastra un usuario desde la lista "Usuarios de Zoho" a la lista en el centro, "hacer clic para llamar & control de llamada" estará habilitado para ese usuario.

Configuración de IVR

Página de inicio de sesión de la aplicación del agente

Una vez iniciada la sesión, los usuarios deben ingresar su extensión y hacer clic en el ícono de marcado; el teléfono SIP de esa extensión sonará. Para confirmar la extensión, presione 1.

Una vez que la extensión se confirma, deberá ver la imagen de abajo, lo que significa que se ha conectado correctamente y podrá realizar una marcación saliente.

Debe elegir "Preparado" para poder manejar las llamadas entrantes. Un agente puede también elegir "No preparado" para dejar de recibir llamadas entrantes.

Marcación saliente desde Zoho CRM

• Retener/reanudar o pausar/continuar la grabación
• Silenciar/reactivar audio
• Enviar dígitos
• Conferencia
• Transferencia asistida
• Transferencia ciega
• Colgar