Comprender los mensajes devueltos

A veces, cuando envía mensajes desde Zoho CRM, es posible que vea que se devuelven y que, por ende, no se entreguen a los destinatarios. A continuación, se enumeran algunas de las preguntas más frecuentes sobre las devoluciones y cómo puede superar este problema.

¿Qué es la devolución de correos?

Las devoluciones son las direcciones de correo electrónico a las que Zoho CRM no pudo entregar sus mensajes. Puede haber muchas razones por las que esto sucede. En función de estas razones, las devoluciones se clasifican en mensajes devueltos no válidos y mensajes devueltos no entregados.

Las direcciones de correo electrónico se marcan comomensajes devueltos no válidos, cuando Zoho CRM considera que dichas direcciones no pueden recibir mensajes de forma permanente. En este caso, se bloquean estas direcciones de correo electrónico. Esto significa que no podrá enviarles ningún correo electrónico desde Zoho CRM de nuevo.

Las direcciones de correo electrónico se marcan comomensajes devueltos no entregadoscuando Zoho CRM considera que dichas direcciones no pueden recibir mensajes de forma temporal. En este caso, podrá enviar mensajes a estas direcciones de correo electrónico en cinco oportunidades consecutivas. Si después de la quinta vez, el mensaje no se puede entregar, se considerará como devolución no válida y se bloqueará la dirección de correo electrónico.

¿Por qué se devolvió mi correo electrónico?

A continuación, se enumeran las razones más comunes por las que se devuelven los mensajes.

• La dirección de correo electrónico del destinatario no es válida.
• El servidor de correo de la dirección de correo electrónico del destinatario no funciona.
• La bandeja de entrada del destinatario está llena.
• El nombre de dominio del destinatario no existe.
• El destinatario ha marcado su correo electrónico como correo no deseado en reiteradas ocasiones.

¿Qué es un mensaje devuelto no válido?

Un mensaje devuelto no válido es una dirección de correo electrónico que no puede recibir mensajes de forma permanente de Zoho CRM por distintas razones. Estos son algunos motivos:

• La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
• El nombre del dominio no existe.
• El servidor de correo del destinatario bloqueó completamente la entrega.

Cuando se recibe un mensaje devuelto no válido, Zoho CRM lo bloqueará permanentemente.

¿Qué es un mensaje devuelto no entregado?

Un mensaje devuelto no entregado es una dirección de correo electrónico que no puede recibir mensajes de forma temporal de Zoho CRM por distintas razones. Estos son algunos motivos:

• Su correo electrónico es demasiado grande.
• La bandeja de entrada del destinatario está llena.
• El servidor del destinatario no está funcionando o está desconectado.

Cuando se recibe un mensaje devuelto no entregado, podrá enviar otros cinco correos electrónicos. Si después de la quinta vez consecutiva, Zoho CRM no puede entregar el mensaje de correo electrónico, el mensaje devuelto no entregado se convierte en un mensaje devuelto no válido y, por lo tanto, se bloqueará la dirección de correo electrónico permanentemente.

¿Se bloquearán permanentemente las direcciones electrónicas de mensajes devueltos no entregados?

Si se marca una dirección de correo electrónico como mensaje devuelto no entregado, podrá enviar el correo electrónico al destinatario cinco veces más. Si después del quinto intento consecutivo, no se puede entregar el correo, se marcará como mensaje devuelto no válido y no se permitirá enviar más mensajes a esta dirección de correo electrónico.

Se marcó mi mensaje a una dirección de correo electrónico válida como mensaje devuelto no válido. ¿Por qué?

Si se marcó un mensaje a una dirección de correo electrónico válida como mensaje devuelto no válido, es posible que se deba a que el firewall del destinatario o los filtros de correo no deseado hayan bloqueado a Zoho CRM. Esto ocurre en dos casos:

• Los filtros de correo no deseado detectaron sus mensajes como correo no deseado.
  A veces, los filtros de correo no deseado como Spamhaus pueden detectar el contenido de su mensaje como correo no deseado y bloquear a Zoho CRM. Esto no solo afectará a sus correos electrónicos futuros, sino también los de otros clientes de Zoho CRM. En ese caso, se recomienda adoptar lineamientos limpios de marketing por correo electrónico para que sus mensajes superen los filtros de correo no deseado. Estos son algunos lineamientos comunes:
  • El correo electrónico debe ser relevante para el destinatario.
  • No envíe correos electrónicos demasiado grandes.
  • No incluya material censurable en el contenido del correo electrónico.
  • No envíe demasiados correos electrónicos a la vez.
  • Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea relevante para el contenido del correo electrónico y no engañe al destinatario.
• Los filtros de correo electrónico NO han detectado su mensaje como correo no deseado, pero fueron devueltos.
  A veces, es posible que se devuelvan sus mensajes a una dirección de correo electrónico válida sin que se deba a un error suyo. Es posible que esto se deba a que los filtros de correo no deseado y servidores de correo de los destinatarios hayan bloqueado a Zoho CRM por el abuso de otros usuarios. En este caso, escriba al equipo de Zoho CRM Support a support@zohocrm.com con los detalles pertinentes y tomaremos las medidas necesarias para incluir a Zoho CRM en la lista blanca. De otra forma, también puede escribir directamente una solicitud a la administración de TI del destinatario para que agreguen a Zoho CRM a la lista blanca.

¿Puedo desbloquear una dirección de correo electrónico de mensaje devuelto no válido?

Si está convencido de que la dirección de correo electrónico es válida, puede solicitar ayuda al equipo de Zoho CRM Support en support@zohocrm.com para comprobar y desbloquear una dirección de correo electrónico de mensaje devuelto no válido.

¿Qué pasa si Zoho CRM está bloqueado?

Si Zoho CRM está bloqueado, tomaremos de inmediato las medidas necesarias para incluir nuestra dirección IP en la lista blanca. En caso de que el correo electrónico se haya devuelto porque Zoho CRM está bloqueado, realice uno de los siguientes pasos:

• Solicite directamente al administrador de TI del dominio del destinatario que desbloquee a Zoho CRM.
• O escriba al equipo de Zoho CRM Support en support@zohocrm.com con los detalles de la dirección de correo electrónico del destinatario. Nosotros haremos lo necesario para agregar a Zoho CRM a la lista blanca.