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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

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Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

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Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

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Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

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Forms

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Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

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Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

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PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

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Backstage

Software de gestión de eventos integral.

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Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

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LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

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Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

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Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

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Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

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Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

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Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

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Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

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Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

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Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

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Bookings

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WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

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Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

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Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

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RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

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Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

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Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

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BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

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Plataformas para desarrolladores

 
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Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Zoho crm

Ofrezca la mejor satisfacción del cliente con Zoho CRM para su servicio de asistencia.

Zoho CRM se integra en su software de servicio de asistencia para que los jefes de ventas se mantengan en contacto con sus clientes, trabajen en conjunto con los equipos de asistencia para cerrar tickets y aumentar el valor durante el recorrido del cliente.

Pancarta de asistencia de ventas de Zoho CRM

Comparta la entrega de satisfacción del cliente

Asegurar una venta es un acontecimiento importante, pero no el objetivo final de su negocio. El objetivo ideal de cualquier tipo de negocio debe ser convertir a sus clientes en partidarios leales de la marca. Esto solo puede suceder si los equipos de atención al cliente pueden trabajar en conjunto para impresionar a los clientes.

Sus jefes de cuentas de ventas deben mantenerse actualizados respecto de sus clientes, incluso después de realizar la venta, y asegurarse de que sus tique de asistencia reciban la prioridad correcta.

El equipo de asistencia interactúa directamente con sus clientes y comprende sus necesidades de forma más cercana. Deben poder transmitir esta información al equipo de ventas para que continúen ofreciendo valor al cliente a través de las ventas cruzadas y adicionales.

¿Cuáles son los problemas actuales de sus equipos de atención al cliente?

La creación de un entorno adecuado para la satisfacción del cliente es la base para ofrecer una increíble experiencia del cliente. Para ello, sus equipos de venta y asistencia deben estar condiciones de trabajar juntos de forma natural. Sin embargo, es muy fácil decirlo. Sus equipos de ventas y asistencia usan distintos software para automatizar procesos de ventas y proporcionar asistencia al cliente en múltiples canales. A menos que su CRM pueda sincronizarse con el servicio de asistencia y extraer datos contextuales de los clientes, sus equipos terminarán trabajando de forma aislada.

Equipo de ventas

Es posible que los equipos de ventas tengan problemas cuando personalicen la presentación adecuada para el cliente apropiado. Si un cliente tiene muchos problemas en espera de resolución y un representante de ventas se comunica con este con el pretexto de una venta cruzada, la situación podría acabar en un desastre y perder al cliente para todos los futuros negocios.

Equipo de asistencia

Los equipos de asistencia tienen problemas en priorizar los tickets respecto de lo que necesita más atención. Supongamos que hay un posible cliente con una gran probabilidad de cerrar el trato y que está en el límite de la conversión, pero necesita aclarar unas cuantas preguntas antes de realizar la compra. Si el agente de asistencia no es consciente de ello, el ticket podría perderse, lo que se traduce en frustración y la pérdida del trato.

forma de equipo de soporte

Zoho CRM puede eliminar la brecha entre sus equipos de ventas y asistencia

Zoho CRM se creó desde cero para funcionar a la perfección con los software de servicio de asistencia más populares del mercado: Zendesk, Salesforce Desk y Zoho Desk. Con la integración bidireccional de servicio de asistencia de CRM, todos los tickets de los clientes están sincronizados con los datos de ventas pertinentes y sus equipos de atención al cliente pueden acceder a ellos, lo que les permite ofrecer una experiencia del cliente coherente.

CRM y la integración de software de servicio de asistencia

Ventajas de la integración de Zoho CRM

  • Vista en 360 grados
  • Mejor experiencia del cliente
  • Proporción de soluciones más rápidas
  • Mayor eficacia
  • Impulso de la adopción
  • Vista en 360 grados

    La parte más importante de la integración es tener todos los datos en un solo lugar. Desde la primera visita al sitio web hasta el último tique de asistencia, todas las interacciones con el equipo de ventas (correos electrónicos, llamadas telefónicas, encuestas, mensajes en redes sociales) y el equipo de asistencia (tickets, encuestas, chat en vivo) residen en un solo lugar para poder acceder a la información fácilmente y cuando sea necesario.

  • Mejor experiencia del cliente

    Cuando mantiene juntos sus datos de ventas y asistencia, crea más oportunidades para entender a sus clientes. Los representantes de ventas pueden comunicarse más rápido y solucionar los problemas de los clientes antes y después de realizar la compra. Sus agentes de asistencia podrán ofrecer un mejor servicio de atención al cliente cuando vean la información de ventas, como etapas del canal, clientes potenciales, notas y actividades asociadas.

  • Proporción de soluciones más rápidas

    Su equipo de ventas puede realizar un seguimiento de lo que desean sus posibles clientes, contactos y potenciales en tiempo real. Si recibe notificaciones en tiempo real sobre el estado de los tickets de asistencia, su equipo de ventas puede mantenerse actualizado sobre los posibles clientes más cercanos desde dentro de su CRM.

  • Mayor eficacia

    Sus equipos de ventas y asistencia pueden llegar a dedicar una gran cantidad de tiempo en el mantenimiento y la comparación de datos entre aplicaciones a fin de obtener la información que necesitan. Cuando el software servicio de asistencia y CRM están integrados entre sí, toda la información relacionada con cada posible cliente o contacto aparece de manera contextual dentro de cada aplicación. Esto elimina la duplicación de entradas y mejora la productividad.

  • Impulso de la adopción

    Las grandes empresas ven al servicio de atención al cliente no como una obligación, sino como una oportunidad para aumentar las ventas a través de las ventas adicionales. Sus representantes de ventas pueden realizar un seguimiento de sus interacciones de asistencia con los clientes desde su CRM e iniciar una venta adicional o cruzada cuando sea el momento adecuado.

Le presentamos cómo sus equipos pueden aprovechar al máximo esta integración

Sincronización
bidireccional

Sincronización bidireccional

Los tickets pertinentes se extraen del servicio de asistencia y se muestran contextualmente debajo de cada posible cliente y contacto. Asimismo, en cada ticket en el servicio de asistencia, se muestra contextualmente la información de contacto de la información de Zoho CRM.

Información de CRM
contextual

Información de CRM contextual

Sus equipos de asistencia obtienen acceso contextual a datos de ventas de Zoho CRM por cada ticket registrado. Esto incluye información como potenciales, actividades, puntuación de posibles clientes y fuentes del posible cliente.

Notificaciones
en tiempo real

Notificaciones en tiempo real

Sus equipos pueden obtener alertas en tiempo real cada vez que un contacto envía un ticket de asistencia, responde a un ticket o deja una calificación de satisfacción.

¿Aún no se convence?

Esto es lo que piensan los analistas de la industria

85%

de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia actualizada.

61%

de las pymes dicen que más de la mitad de sus ingresos provienen de clientes recurrentes, en lugar de nuevos negocios.

05%

de aumento en las tasas de retención de clientes incrementa las ganancias desde un 25% hasta un 95%.

Zoho CRM se integra con todas las herramientas populares de servicio de asistencia

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk

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