
Sistema de generación de tickets multicanal
Impulsa la satisfacción del cliente mediante la comunicación a través de una amplia gama de canales digitales.
Recopila tickets de soporte desde diferentes canales y reúnelos en un solo lugar.
Visualiza la gestión de tickets de los clientes para comprender el flujo comercial que han seguido dentro de tu empresa.
Unifica los datos de diferentes departamentos para brindar a tus agentes una vista completa del cliente.
Asigna tickets automáticamente al agente correcto.
Mantén a los agentes y clientes al tanto de cualquier progreso en sus tickets.
Resuelve problemas a tiempo, siempre
Aumenta la productividad de los agentes experimentados y ayuda a los agentes nuevos a comenzar mediante un proceso dinámico y predefinido para todas las solicitudes de soporte.
Crea y escala procesos estandarizados para el servicio de atención al cliente post-compra gracias a Blueprint.
Brinda a tus agentes una imagen clara de las acciones que deben tomar para resolver problemas rápidamente.
Analiza el rendimiento de cada proceso, identifica y resuelve los cuellos de botella y mejora tu eficiencia.
Organiza tickets pendientes según factores como la prioridad, la fecha de vencimiento y el estado en CRM para que los agentes puedan planificar sus respuestas en consecuencia.
Evita la duplicación de gestiones entre agentes con el sistema de detección de colisión de agentes.
Mejora tu atención al cliente con inteligencia predictiva
Aprovecha las predicciones, las recomendaciones y los chatbots con IA para aumentar la productividad y la calidad de tu servicio al cliente.
Permite que Zia proporcione respuestas automáticas a las preguntas de los clientes por chat o teléfono.
Notifica a los gerentes sobre problemas que no aparezcan documentados en tu base de conocimientos para mantenerla actualizada.
Identifica la intención de los tickets entrantes y etiquétalos con la causa probable del problema para ayudar a los agentes a priorizar sus respuestas.
Notifica a los gerentes sobre anomalías, como un aumento repentino en tickets entrantes o múltiples respuestas enfadadas en el mismo ticket.
Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos
Facilita a tus clientes la búsqueda de respuestas por su cuenta mediante portales de autoayuda exclusivos, bases de conocimientos detalladas y una comunidad en línea para brindar soporte entre usuarios.
Crea centros de ayuda únicos para tu empresa con acuerdos de servicio exclusivos, canales de comunicación y artículos de base de conocimientos.
Modifica los artículos de ayuda con palabras clave, metatítulos y descripciones para la optimización de la aparición de tu contenido en motores de búsqueda.
Incorpora el servicio de atención al cliente en tu aplicación móvil para ayudar a los clientes a explorar tu base de conocimientos, interactuar con la comunidad o generar tickets desde la aplicación.
Crea comunidades atractivas para que tus clientes compartan ideas o resuelvan problemas.
Brinda un servicio de atención al cliente constante y relevante en entornos de B2C a gran escala.
Mejora la productividad de tus agentes con automatizaciones inteligentes, promueve la autoayuda y gestiona tus servicios de manera integral para mejorar la satisfacción de tus clientes.
Empodera a tus clientes con una base de conocimientos para que puedan acceder a las respuestas que buscan rápidamente y así poder resolver problemas por su cuenta.
Reduce los tiempos de resolución de tickets durante períodos de alta demanda mediante la asignación de tickets de alta prioridad a los especialistas de atención al cliente.
Los modos de trabajo ayudan a los agentes a priorizar los tickets abiertos según factores como la hora de vencimiento o el estado de CRM.
Mejora tu información sobre de las necesidades de tus cuentas más valiosas.
Alinea a tus equipos de ventas y de servicio de atención al cliente para identificar las cuentas más importantes de tu organización y ofrecer una experiencia de servicio personalizada de acuerdo a sus necesidades únicas.
Mantente al día sobre los detalles específicos de las cuentas más importantes, como por ejemplo sus ciclos de renovación y sus problemas más importantes, para poder ofrecer un servicio de atención al cliente contextual.
Gestiona solicitudes complejas de forma interdepartamental facilitando la colaboración con los equipos de gestión de cuentas de manera eficaz.
Ofrece soluciones a tiempo para gestionar las solicitudes de tus cuentas clave gracias a la gestión eficaz de escalado y acuerdos de servicio.
Proporciona interacciones de servicio relevantes y de alto impacto a través de los canales de comunicación preferidos de tus clientes.
No permitas que la distancia sea un factor en la prestación de un servicio experto
Resuelve los problemas de tus clientes de forma remota gracias a la orientación de expertos proporcionada mediante asistencia remota con Realidad Aumentada.
Los expertos pueden ver la transmisión por cámara de un teléfono inteligente o de lentes inteligentes desde una ubicación remota y proporcionar instrucciones accionables directamente desde sus escritorios.
Brinda sesiones interactivas de asistencia visual con chat de texto y VoIP incorporados.
Captura imágenes de la transmisión de la cámara para documentar eventos específicos durante la sesión o analizar un problema con mayor atención.
Elabora registros integrales y documenta todas tus sesiones para crear una base de conocimientos.
Analítica para el servicio de atención al cliente
Analiza diversas métricas de rendimiento individual y departamental para identificar cuellos de botella y perfeccionar el proceso de servicio de atención al cliente.
Visualiza el rendimiento de tus operaciones de servicio de atención al cliente mediante las métricas disponibles en la pantalla general de tickets.
Proporciona a tus gerentes un panel único y centralizado para comprobar la disponibilidad de sus agentes, medir el tráfico de los tickets, supervisar la satisfacción del cliente y hacer un seguimiento de aprendizajes importantes.
Profundiza en informes más detallados sobre los KPI (indicadores clave de rendimiento), como el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y el rendimiento de tus agentes.
Los líderes de Satisfacción del Cliente pueden mantenerse al tanto de estas métricas mediante análisis en tiempo real en nuestra aplicación móvil.