Integre el marketing por correo electrónico con CRM y aumente el ROI de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Despídase de las ráfagas de marketing por correo electrónico genérico y llamadas en frío que nunca significan una conversión. El software Zoho CRM conecta sus herramientas de marketing existentes e identifica a los posibles clientes que se convierten, además de comparar el ROI de su inversión en marketing. Personalice sus campañas de marketing con los datos de CRM para lograr una mejor interacción y aumentar sus ventas.
¿Por qué su negocio necesita integrar el
marketing por correo electrónico con CRM?
Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten enviar campañas por correo electrónico y medir estadísticas básicas de marketing, como índice de apertura, índice de cierre y clics en llamadas a la acción. Sin embargo, ¿es suficiente? ¿Cómo puede identificar qué campañas por correo electrónico tienen la mayor conversión? A menos que compare la inversión en marketing en una determinada campaña y la cantidad de tratos generados a partir de ella, no podrá medir el ROI. Esto lleva a que dejar el marketing a la suerte cueste una gran cantidad de dinero y, además, afecte la imagen de su marca por completo.
¿Cómo afecta esto a mis equipos de atención al cliente?
Desde la perspectiva de las ventas, tiene un CRM que aloja sus datos de clientes y clientes potenciales. Desde la perspectiva del marketing, tiene una herramienta de marketing por correo electrónico. Estos sistemas suelen estar separados y no se comunican entre sí. Esto lleva a que sus equipos de atención al cliente operen de forma aislada y sin comunicación, y no participen en todas las posibilidades de colaboración.
Equipo de ventas
Los equipos de ventas no saben qué posibles clientes son los más participativos, es decir, los que abren cada correo electrónico y hacen clic en cada enlace. En lugar de priorizar a los posibles clientes más participativos, los equipos de ventas llaman en frío y pasan por alto los valiosos datos generados por sus homólogos de marketing.
Equipo de marketing
Los equipos de marketing no tienen datos concretos sobre cuál de sus campañas por correo electrónico genera más conversiones. Si no tienen información sobre lo que les gusta o no a sus posibles clientes, adoptan el enfoque de dejar el marketing por correo electrónico a la suerte. Esto lleva a campañas genéricas y de bajo rendimiento.
Zoho CRM puede eliminar la brecha entre
el marketing y las ventas.
Zoho CRM se integra apropiadamente con herramientas de marketing por correo electrónico populares, como Mailchimp y Zoho Campaigns. Ya que cuenta con la sincronización bidireccional, ahora todos sus contactos y datos de campaña residen en un área común que es accesible para sus equipos de ventas y marketing. Esto le permite realizar una referencia cruzada de los tratos creados por cada campaña, y le permite identificar qué campaña funcionó mejor y cuál no lo hizo.
¿Necesita más incentivos para integrar sus herramientas de marketing por correo electrónico con CRM?
Revise estas estadísticas.
de ahorro de tiempo y aumento de
productividad
de aumento
en la interacción del cliente
de comunicaciones
más oportunas
de aumento de las oportunidades,
lo que incluye ventas adicionales
Ventajas de la integración de Zoho CRM.
Sus equipos de ventas y marketing ya no tienen que trabajar por separado; pueden agrupar los recursos. Ya que cuenta con información práctica sobre sus posibles clientes, sus representantes de ventas pueden adaptar sus presentaciones de ventas para adaptarse a cada posible cliente. Se apoya y prepara para la venta a todos los posibles clientes generados por sus equipos de marketing con el fin de mejorar la productividad de sus representantes de ventas. Sus equipos de marketing tienen acceso a datos de ventas, lo que les permite elaborar campañas focalizadas.
Le presentamos cómo sus equipos pueden aprovechar al máximo
esta integración.
Campañas de sincronización
Todas sus campañas de marketing por correo electrónico se sincronizan con Zoho CRM y etiquetan según cada posible cliente o contacto. Esto le da una idea de cuáles posibles clientes interactuaron con cuál campaña y cuándo lo hicieron.
Sincronización de contactos
Todos los contactos que tiene en Zoho CRM y sus herramientas de marketing por correo electrónico permanecen sincronizados entre sí. Esto le permitirá asegurarse de que no trabajen con contactos duplicados y posibles clientes anteriores.
Notificaciones en tiempo real
Obtenga notificaciones en tiempo real cada vez que se agregue, elimine o actualice un suscriptor en sus listas de suscriptores.
Realice la integración con sus productos favoritos.
Zoho CRM funciona con productos que utiliza diariamente. Intégrelo a la perfección en más de 100 aplicaciones empresariales populares y permita que CRM hable su mismo idioma comercial.
Preguntas frecuentes
El principal beneficio de utilizar un sistema integrado de marketing por correo electrónico y CRM es la sincronización de la información entre los equipos de ventas y marketing. Los creadores de publicidad pueden enviar mensajes más específicos a sus clientes potenciales y obtener visibilidad sobre cómo se traducen sus campañas en el rendimiento general de la empresa. Los equipos de ventas pueden identificar las fuentes de marketing que conducen a mayores conversiones, lo que, a su vez, los ayuda a priorizar mejor sus clientes potenciales. Con información cualitativa sobre lo que les interesa a sus clientes potenciales, también pueden elaborar mejores discursos de venta.
Un CRM de marketing por correo electrónico debe facilitar el trabajo de los equipos de atención al cliente en todas las fases del embudo de marketing y ventas, desde la generación y la promoción de clientes potenciales hasta la conversión final. Funciones como la segmentación de listas, la creación, la programación y el seguimiento de campañas, la optimización móvil, los análisis de marketing y ventas son muy útiles.
Esto depende del objetivo de sus campañas. Si se trata de mejorar el conocimiento de la marca, las aperturas y los clics son métricas suficientes. Si se trata de una campaña específica orientada a las ventas, por ejemplo, una venta navideña, el mejor indicador de su éxito es el seguimiento del número/los ingresos de las compras realizadas a través de la campaña.
Por supuesto. Zoho CRM se sincroniza con la mayoría de las principales herramientas de marketing por correo electrónico, incluido Zoho Campaigns. Puede sincronizar ambas herramientas para impulsar campañas dirigidas a su base de clientes potenciales y medir el retorno de la inversión de sus estrategias de marketing.
El uso de la información demográfica de su CRM es una de las mejores maneras de garantizar que sus clientes potenciales reciban mensajes que sean relevantes para ellos. También puede realizar un seguimiento de los intereses y el comportamiento de los usuarios para ajustar su segmentación y crear mejores listas de correo electrónico.
Los equipos de ventas pueden identificar cuándo los clientes potenciales cancelan su suscripción a las comunicaciones de marketing o cuando los correos electrónicos rebotan en sus bandejas de entrada. Tanto las tasas de rebote como las cancelaciones de suscripciones son indicadores de clientes potenciales poco interesados o “de baja calidad”, y los equipos de ventas pueden encontrar información de contacto actualizada sobre sus clientes o elegir enfocar sus estrategias en otra cosa.
Debido a que un CRM contiene información centralizada sobre todas las comunicaciones, datos demográficos y otras interacciones con su marca de clientes potenciales, esta es la mejor manera de personalizar el contenido de los correos electrónicos de marketing que les envía. Ya sea que se dirija a ellos por su nombre, les envíe ofertas disponibles en su región o información relacionada con productos que ya le han comprado, podrá hacer de todo. En última instancia, esto contribuye a aumentar las tasas de apertura y de clics.
Sí, puede hacerlo. De hecho, un CRM no solo recopila información de sus campañas por correo electrónico, sino que le permite ver toda la información sobre los clientes en un único lugar: acuerdos en curso, productos que les interesen, sus detalles comerciales e interacciones anteriores, así como la forma en que interactúan con los correos de marketing. Esto le permite conocer la interacción de los suscriptores en el contexto más amplio de cómo se relacionan con su negocio.
Una herramienta de CRM permite generar clientes potenciales a partir de diversas fuentes: su sitio web, llamadas telefónicas, redes sociales y mucho más. Con la información que tiene sobre ellos, puede segmentar estos clientes potenciales en una lista de correo electrónico adecuada y configurar flujos de trabajo personalizados que le permitan fidelizarlos y prepararlos para las ventas. Su equipo de ventas puede asumir el control en esta etapa, crear un discurso de ventas basado en el contexto proporcionado por sus campañas de marketing por correo electrónico y convertirlos en clientes que pagan.