Interacción omnicanal con un contexto completo del cliente
Zoho CRM Plus le ofrece la comodidad de tener en un solo lugar a todos sus equipos y los canales que utilizan los clientes para interactuar con su empresa, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, las encuestas y las redes sociales, de modo que pueda ver todas las interacciones, responder a ellas y mantener la continuidad en todos los canales, sin importar el modo de interacción.
Comenzar
¿Por qué elegir Zoho CRM Plus para su interacción omnicanal?
- Interacción omnicanal
- Señales de cliente unificadas
- Equipos unificados
- Interfaz unificada
- Interacción omnicanal
Conecte todos sus canales orientados al cliente a CRM Plus y adminístrelos desde una sola pantalla. Cree y envíe campañas por correo electrónico, realice llamadas, interactúe con su audiencia a través de diferentes canales de redes sociales, envíe encuestas y mucho más.
- Señales de cliente unificadas
Manténgase informado sobre las interacciones de los clientes en tiempo real en los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente, así como en todas las aplicaciones de terceros integradas en CRM Plus, y tome medidas al instante desde un panel unificado.
- Equipos unificados
Unifique sus equipos orientados al cliente en un solo lugar para que puedan trabajar juntos y colaborar en campañas. Utilice esa visibilidad interfuncional para mejorar el rendimiento de su campaña.
- Interfaz unificada
Administre todas sus herramientas de ventas, marketing y servicio al cliente en una sola cuenta. Importe sus equipos y datos, administre su acceso y cuide todas sus iniciativas de atención al cliente desde una sola plataforma.
Cree y envíe campañas de correo electrónico potentes
Personalice cada mensaje de correo electrónico que envíe mediante la elección entre una amplia gama de plantillas prediseñadas y el uso de etiquetas combinadas y contenido dinámico. Con las potentes herramientas de marketing por correo electrónico de CRM Plus, puede crear flujos de trabajo de correo electrónico eficaces para promover a sus suscriptores a través de una serie de correos electrónicos y enviar mensajes en los momentos de apertura óptimos. Incluso puede personalizar sus flujos de trabajo para que respondan a sus respuestas por correo electrónico y envíen los contactos activos a su CRM.
Más información
Ofrezca el mejor servicio de atención al cliente en todos los canales
El servicio de asistencia omnicanal de Zoho CRM Plus le permite realizar un seguimiento de las conversaciones de los clientes y responder a través de canales, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y respuestas a encuestas. Clasifique tickets según prioridad, vea tickets de clientes y responda a estos desde una sola bandeja de entrada universal. Vea el contexto relevante del cliente para los tickets entrantes, como el historial de tickets, de modo que sus clientes no tengan que volver a repetir.
Más información
Llegue a su audiencia en varios canales de redes sociales
Conéctese e interactúe con su audiencia en diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business y YouTube. Si recibe una mención de un cliente potencial o publica una nueva campaña, utilice nuestras potentes herramientas de publicación y mensajería social para crear interacciones provechosas. Puede programar publicaciones, crear un flujo de contenido y planificar toda su interacción en redes sociales.
Más información
Aproveche WhatsApp para sus comunicaciones de ventas y servicio
Conecte su cuenta empresarial de WhatsApp a CRM Plus y comience a administrar todas sus conversaciones desde un solo lugar. Cree respuestas predeterminadas para preguntas frecuentes y haga que su equipo responda preguntas directamente desde CRM Plus. Comparta documentos, tome notas para que su equipo de ventas realice un seguimiento y mantenga andando las conversaciones. A través de mensajería instantánea en Zoho Desk, puede conectarse a canales populares de interacción con el cliente, como WhatsApp, Telegram, Line y WeChat, y llevar sus comunicaciones de servicio allí.
Reciba notificaciones sobre las interacciones con los clientes a través de señales unificadas
Cuando un cliente potencial abre su campaña por correo electrónico, menciona a su empresa en las redes sociales o responde a su encuesta, recibirá una notificación instantánea a través de SalesSignals. SalesSignals le proporciona todo el contexto pertinente relacionado con una notificación para que pueda interactuar instantáneamente con el cliente desde el panel de SalesSignals.
Más información
Proporcione experiencias atractivas en el sitio web para cada visitante
Interactúe de forma proactiva con los visitantes del sitio web y ayúdelos en línea. Localice de manera geográfica a sus visitantes, obtenga una puntuación basada en métricas como el tiempo que pasa en su sitio y las páginas visitadas, y ayúdelos a través de las funciones de llamada de audio y pantalla compartida. Con un solo clic, puede convertir fácilmente los chats en clientes potenciales para que su equipo de ventas realice un seguimiento, o convertirlos en tickets para que su equipo de atención al cliente los aborde.
Más información
Realice llamadas y un seguimiento de estas directamente desde CRM Plus
Conecte sus sistemas PBX con Zoho CRM Plus y permita que sus equipos de atención al cliente realicen, reciban, transfieran y registren llamadas desde dentro de la plataforma. CRM Plus se conecta a más de 140 proveedores de telefonía y le permite realizar llamadas con solo hacer clic en un botón. Puede configurar recordatorios para llamadas próximas y perdidas, registrar automáticamente las llamadas y utilizar análisis de llamadas para medir el rendimiento de su equipo de ventas.
Cree encuestas que recopilen más respuestas
Reúna la retroalimentación de clientes y mejore el desempeño de su empresa mediante encuestas. Diseñe la mejor encuesta con más de 250 plantillas integradas y preguntas de arrastrar y soltar, compártalas en redes sociales o incorpórelas en su sitio web y obtenga retroalimentación instantánea para mejorar sus iniciativas de experiencia del cliente.
Más información
Unificación verdadera en todo sentido
CRM
Cambie la prioridad de un ticket directamente desde su CRM. Los vendedores pueden cambiar la prioridad del ticket a alta para los clientes de gran valor.
Chat en vivo
Vea los detalles contextuales del cliente desde CRM, Desk y Campaigns para cada interacción de chat en vivo.
Llamadas
Vea información contextual del cliente mientras habla con un cliente potencial, como conversaciones anteriores por correo electrónico, interacciones en las redes sociales, tickets generados y mucho más.
Survey
Convierta las respuestas positivas de las encuestas en clientes potenciales en su CRM y las negativas en tickets para su equipo de atención al cliente.
Redes sociales
Convierta fácilmente una publicación de Twitter en un contacto o cliente potencial en su CRM o agréguelo como un ticket para que su equipo de atención al cliente lo atienda.
Sitio web
Descubra si el visitante de su sitio web llegó a través de una campaña de marketing específica.
Aplicaciones de terceros
Integre las aplicaciones que usa todos los días en Zoho CRM Plus. Si utiliza MailChimp para marketing, SurveySparrow para encuestas u otras aplicaciones similares, puede integrarlas fácilmente entre más de 500 extensiones en nuestro Marketplace.
Tickets de asistencia
Vea los detalles importantes del cliente desde CRM para todos sus tickets, como el nombre del acuerdo, el tamaño del acuerdo, el administrador de cuentas asignado y mucho más.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.