Lista completa de funciones de Zoho CRM Plus
Una lista de todas las funciones disponibles para ayudarlo a ofrecer la mejor experiencia del cliente
Descargar PDFCRM - Automatización de la fuerza de ventas
Automatización de la fuerza de ventas | Disponibilidad |
---|---|
Clientes potenciales | |
Contacts | |
Cuentas | |
Acuerdos | |
Actividades: tareas, eventos, llamadas y notas | |
Vistas de CRM | |
Pronósticos de ventas | |
CCO Dropbox para correo electrónico | |
Información de correo electrónico | |
Macros | |
Varias divisas | |
Listas contextuales personalizadas y relacionadas | |
SalesSignals | |
Señales personalizadas | |
Filtros avanzados | |
Reglas de puntuación | 50 campos/módulo |
Reglas de asignación | |
Recordatorios | |
Analizador de correo electrónico | |
Asociación de correo electrónico con acuerdos | |
Asistentes | |
Diversos flujos de ventas | |
Varias reglas de puntuación | 40 reglas/módulo |
Actividades recurrentes | |
Personalización de productos | Disponibilidad |
Personalización de página | |
Cambio de nombre de pestañas | |
Campos personalizados | 500 campos/módulo (Nota: El módulo de actividades solo tiene 230 campos) |
Seguimiento del historial de la lista de selección | |
Enlaces personalizados | |
Pestañas web | |
Módulos personalizados | 500 módulos (5 módulos por licencia de usuario) |
Botones personalizados | |
Entorno de pruebas | Tipo de configuración: 7, Configuración y tipo de datos: 3 |
Diseños de página | |
Vista de lienzo | 5 vistas/usuario/módulo |
Vista detallada de Canvas | 25 vistas/organización |
Reglas de diseño | |
Reglas de validación | 25 reglas/diseño |
Subformularios | |
Traducciones | |
Vistas de lista personalizadas | Ilimitado |
Grupos de pestañas | |
Gestión de procesos y automatización | Disponibilidad |
Reglas de flujo de trabajo | |
Proceso de aprobación | |
Programaciones | |
Blueprints activos Cantidad de Blueprints permitidos por organización (incluidos los Blueprints predeterminados) | 100 |
Webhooks por día | 1/acción 1 000 000 llamadas/día o 1000 llamadas/usuario/día; límite aplicable de la organización (lo que sea menor) |
Notificaciones por correo electrónico al día | 1,000 correos electrónicos/licencia de usuario, 50,000 correos electrónicos/día (lo que sea menor) |
Proceso de revisión | |
CommandCenter | |
Predicción e inteligencia artificial | Disponibilidad |
Enriquecimiento de datos Disponible solo en inglés | |
Zia Voice IA conversacional | |
Recordatorios de Zia | |
Momento óptimo para comunicarse | |
Sugerencia de macro | |
Inteligencia de Zia para la automatización | |
Generador de predicciones | 20 modelos de predicción por organización |
Sugerencia de asignación de Zia | |
Sugerencias de flujos de trabajo de Zia | |
IA para correos electrónicos Enriquecimiento de datos a partir de firmas de correo electrónico, captura de eventos desde correos electrónicos y análisis de opiniones e intenciones de correos electrónicos para organizaciones con más de 25 usuarios. | |
Motor de recomendación Para organizaciones con 25 usuarios y más | 10 modelos de recomendación por organización |
Validación de imágenes | 20 reglas por organización |
Notificaciones de recomendaciones | 5 notificaciones/configuraciones |
Informes | Disponibilidad |
Informes estándar | |
Informes personalizados | Ilimitado |
Programación de informes | |
Análisis y medición | Disponibilidad |
Gráficos | |
Indicadores clave de rendimiento | |
Embudos | |
Medidor de objetivos | |
Comparador | |
Grupos | |
Cuadrantes | |
Zona | |
Detectores de anomalías (con tecnología de Zia) | 20 tendencias; adicional 2/usuario (máximo 100) |
Paneles estándares | |
Paneles personalizados | Ilimitado |
Análisis de formularios web | |
Pruebas A/B de formularios web | |
Aplicación móvil de análisis (Analytics Studio) | |
Analytics: mejoras en el componente de anomalías con notificaciones en Zia | |
Informes de flujo de trabajo | |
Social (CRM) | Disponibilidad |
Datos enriquecidos con el perfil de Twitter | |
Datos enriquecidos con el perfil de Facebook | |
Pestaña Social | |
Generación automatizada de clientes potenciales desde las redes sociales | |
Interacciones de clientes potenciales o contactos en las redes sociales | |
Automatización de mercadeo (CRM) | Disponibilidad |
Plantillas de correo electrónico | Ilimitado |
Anulación de suscripción a correo electrónico | |
Seguimiento de visitantes del sitio web Funcionalidad de la integración de Zoho SalesIQ. | |
Correo electrónico masivo | |
Transmisión de correo electrónico | |
Autenticación de correo electrónico | |
Campañas de marketing | |
Atribución de mercadeo | |
Segmentación personalizada | |
Respuestas automáticas | |
CRM para Google Ads | |
Formularios web | Disponibilidad |
Formulario web para clientes potenciales | 100 formularios por módulo |
Formulario web para contactos | 100 formularios por módulo |
Formulario de web a caso | |
Notificación al propietario | |
Colaboración en equipo | Disponibilidad |
Gamescope | |
Calendario | |
Sincronización de calendario mediante CalDAV | |
Reserva de calendario | |
Actualizaciones de estado | |
Mensajes directos | |
Archivos adjuntos en fuentes | |
Reglas de seguimiento | |
Grupos para colaboración en equipo | |
Etiquetado | |
Gestión de inventarios | Disponibilidad |
Productos | |
Catálogos de precios | |
Cotizaciones | |
Solicitudes de venta | |
Facturas | |
Proveedores | |
Órdenes de compra | |
Plantillas de inventario | |
Asistencia al cliente | Disponibilidad |
Casos | |
Soluciones | |
Formulario de web a caso | 100 formularios/módulo |
Horario hábil | |
Reglas de escalamiento de casos | |
Portal del usuario | Disponibilidad |
Portales | |
Biblioteca de documentos | Disponibilidad |
Recurso para compartir carpeta | |
Recurso para adjuntar documentos | |
Control de versiones de archivos | |
Revisiones | |
Almacenamiento de archivos | Disponibilidad |
Almacenamiento gratis/organización | 5 GB |
Almacenamiento gratis/licencia de usuario | 1 GB |
Almacenamiento adicional de archivos | USD 4 /mes/5 GB |
Administración de datos | Disponibilidad |
(entre 1 y 200 usuarios) | |
Almacenamiento de datos | 10 GB (5 millones de registros aproximadamente) |
Almacenamiento adicional por licencia de usuario | 100 MB |
Almacenamiento adicional de datos | USD 4 /100 MB |
Más de 200 usuarios | |
Almacenamiento de datos | 30 GB (15 millones de registros aproximadamente) |
Almacenamiento adicional por licencia de usuario | 100 MB |
Almacenamiento adicional de datos | USD 2 /100 MB |
Importación de datos (por lote) | 50000 registros |
Exportación de datos de módulo | |
Copia de seguridad de datos gratis | 4 copias de seguridad por mes |
Respaldo de datos adicional | USD 10 /solicitud |
Deduplicación de datos | |
Importación de historial | |
Administración de la seguridad | Disponibilidad |
Perfiles | 50 |
Jerarquía de la organización (funciones) | 500 |
Jerarquía de informes | |
Seguridad a nivel de campo | |
Reglas de uso compartido de datos | 100 reglas/módulo |
Grupos | 250 |
Uso compartido a nivel de registro | |
Encriptado de datos (EAR) | |
Gestión de territorios | 250 territorios |
Registros de auditoría | |
IP permitidas | |
Cumplimiento del RGPD | |
Soporte para varias organizaciones Los superadministradores pueden crear hasta 5 organizaciones, los usuarios pueden ser parte de hasta 10 organizaciones | |
Herramientas del desarrollador | Disponibilidad |
Scripts de cliente | |
SDK móvil | |
SDK para aplicaciones web | |
Widgets | |
Conexiones | |
API | Créditos ilimitados/día/organización (2000/licencia de usuario) |
Funciones | Créditos ilimitados/día/organización (1000/licencia de usuario) |
Complementos e integraciones | Disponibilidad |
Reuniones en línea | Zoom, GoToMeeting y otros 12 |
Telefonía y PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge y otros 106 |
Colaboración en equipo | Slack, Teams, Zoho Cliq y otros 9 |
Productividad en la oficina | Zapier, Trello, Zoho Flow y otros 26 |
Almacenamiento | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive y otros 4 |
Análisis | Google Analytics, dotConnect y otros 10 |
Marketing por correo electrónico | MailChimp y otros 4 |
Servicio al cliente | Zendesk, Zoho Desk y otros 15 |
Finanzas | PayPal, Quickbooks, Pay U, integración del conjunto de programas de Zoho Finance y otros 18 |
Operaciones comerciales | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator and Shipment Tracking, y otros 15 |
Integración en Microsoft | Disponibilidad |
Complemento para Microsoft Outlook | |
Integración en Microsoft 365 | |
Integración en G-Suite | Disponibilidad |
Gadget contextual de Zoho CRM para Gmail | |
Exportación de eventos a Google Calendar | |
Exportación de tareas a Google Tasks | |
Formularios web de CRM para Google Sites | 100/módulo |
Sincronización con Google Calendar | |
Sincronización con Google Contacts |
SalesIQ - Seguimiento de visitantes e inteligencia de ventas
FUNCIONES | Disponibilidad |
---|---|
Marcas | 1 |
MARCA | Disponibilidad |
Ícono de página de la empresa | |
Logotipo de la empresa | |
PARA LOS OPERADORES | Disponibilidad |
Funciones y permisos | |
Volumen de chat por mes | Ilimitado |
Departamentos | 25 + (cantidad de marcas compradas x 3) |
Reglas de activadores de chat proactivos | 100 |
Reglas de transferencia de chat | 100 |
Reglas de transferencia de visitantes | 25 |
Bloqueo de IP | |
Administración de contenido abusivo | 10 bibliotecas de contenido |
Traducción de chats | |
Transferencia de chats | |
Chat grupal con los clientes | |
Historial de chat | Ilimitado |
Límite de chats simultáneos | |
Horario de atención específico de la marca | |
Configuración de correo electrónico basada en departamentos | |
Plantillas de correo electrónico | Ilimitado |
Enriquecimiento del perfil de la empresa con Zia | |
Monitoreo de chats de los operadores | |
SEGUIMIENTO DE VISITANTES DEL SITIO WEB | Disponibilidad |
Panel de seguimiento en vivo | |
Cantidad de visitantes rastreados por mes | 200 000 |
Reglas de puntuación de clientes potenciales | 100 |
Reglas de puntuación de la empresa | 100 |
CHATBOTS | Disponibilidad |
Chatbots personalizados | 10 |
Bot para respuestas con Zia | |
PERSONAS | Disponibilidad |
Visitantes | |
Contacts | |
Empresa | |
Exportación de datos de personas | |
PARA SUS CLIENTES | Disponibilidad |
Mensajería fuera de línea | |
Historial de chat disponible para el visitante | |
Reapertura de chat | |
Enmascaramiento de tarjetas de crédito | |
MEDIOS | Disponibilidad |
Uso compartido de archivos | |
Llamadas con 1 solo clic | |
Uso compartido de pantalla | |
RECURSOS | Disponibilidad |
Artículos | Ilimitado |
Preguntas frecuentes | Ilimitado |
Preguntas menos frecuentes (UAQ) | |
Respuestas predefinidas | 5000 |
Conversaciones triviales | 10 |
Términos empresariales | |
CANALES | Disponibilidad |
Sitio web | |
Aplicación móvil | |
Firma de correo electrónico | |
Telegram | |
HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN | Disponibilidad |
Widgets | 50 |
Widgets específicos de la marca | 5 |
Controlador de formularios | 100 |
Webhooks de administrador | 3 |
Webhooks de datos | 10 |
INFORMES | Disponibilidad |
Informes diarios | |
Estadísticas semanales | |
Estadísticas mensuales | |
COMPLEMENTOS | Disponibilidad |
Wordpress | |
OpenCart | |
Joomla | |
Drupal 7 | |
Drupal 8 | |
OsCommerce | |
CS-Cart | |
Magento | |
WooCommerce | |
PrestaShop | |
SharePoint | |
INTEGRACIONES | Disponibilidad |
Zoho CRM | |
Zoho Desk | |
Zoho Assist | |
Zoho Analytics | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Zendesk | |
Salesforce CRM | |
Clearbit | |
Leadberry | |
Telefonía en la nube y PBX | |
OTROS | Disponibilidad |
Aplicaciones de escritorio | |
Aplicación móvil para operadores | |
Aplicación Apple TV | Acceso en 100 dispositivos |
Desk: Administración de atención al cliente
Administración de tickets | Disponibilidad |
---|---|
Tickets por correo electrónico | |
Comentario en tickets | |
Tickets de correo no deseado | |
Historial de tickets | |
Nota sobre resolución de tickets | |
Etiquetas de tickets | 50 etiquetas por ticket |
Seguimiento de tickets basado en productos | |
Adición de la resolución como artículo de la base de conocimientos | |
Seguidores | |
Clasificaciones de satisfacción del cliente | |
Artículos sugeridos | |
Combinación de tickets | |
División de tickets | |
Clonación de tickets | |
Cronología de tickets | |
Entrada de tiempo | |
Aprobaciones | |
Propiedad del equipo | |
Recurso para compartir tickets | |
Envío como correo electrónico | |
Productividad de los agentes | Disponibilidad |
Vista rápida de los tickets (vistazo) | |
Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido | |
Búsqueda avanzada | |
Borrador de respuestas | |
Vista de tabla | |
Faceta de búsqueda | |
Fragmentos de respuestas rápidas | |
Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas | |
Modos de trabajo | |
Accesos directos del teclado | |
Revisión de respuestas de tickets | |
Gamescope para agentes | |
Colaboración en tiempo real | Disponibilidad |
Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y en la vista de detalles | |
Recuento de tickets en tiempo real en la vista de destacados | |
Comunicaciones internas de equipo | |
Detección de colisión de agentes | |
Chat de colisión de agentes | |
Filtro para respuestas de colisión de agentes | |
Canales de atención al cliente | Disponibilidad |
Canal de correo electrónico | 100 |
Centro de ayuda | |
Formularios web avanzados | 20 |
1 marca | |
1 marca | |
Foros de la comunidad | |
Telefonía | |
Chat en vivo | |
Automatización del servicio de asistencia | Disponibilidad |
Reglas de notificación | |
Macros | 30 por departamento |
Supervisión de revisiones según la hora | 30 por departamento |
Reglas de flujo de trabajo | 30 por departamento por módulo |
Funciones personalizadas en flujos de trabajo | |
Programaciones | 10 por departamento |
Revisión de campos: Activación en actualizaciones de campo específicas | |
Reglas de asignación de tickets | Disponibilidad |
Asignación directa a equipos y agentes | 30 |
Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga | 15 por departamento |
Gestión avanzada de procesos: Blueprints | Disponibilidad |
Blueprints activos | 20 por departamento |
Transiciones por Blueprint | 100 |
Transiciones comunes por Blueprint | 5 |
Campos y acciones por transición | 30 |
Escalamientos y nivel de estado de SLA | |
Funciones personalizadas en Blueprint | |
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) | Disponibilidad |
Cantidad de SLA | 20 por departamento |
Detener el reloj de SLA (estado en espera) | |
Escalamiento de varios niveles | |
SLA basado en el cliente | |
Administración de contratos en SLA | |
Horarios de trabajo del servicio de asistencia | Disponibilidad |
Horario hábil | 100 |
Lista de vacaciones | 100 |
Personalización del servicio de asistencia | Disponibilidad |
Plantillas personalizadas de correo electrónico | |
Personalización de pestañas | |
Vistas personalizadas | |
Personalización de campos de formularios | |
Campos personalizados | 230 campos/módulo |
Personalización de estados y agrupación de estados de tickets | |
Dependencias de campo | |
Equipos | |
Plantillas de tickets | |
Diseño específico para cada departamento | |
Reglas de diseño | |
Reglas de validación | |
Inteligencia artificial | Disponibilidad |
Asistente de respuesta | |
Predicciones de intenciones | |
Autoetiquetado de tickets | |
Notificaciones de anomalías | |
Asistente de conversación de la base de conocimientos/ASAP | |
Zia Voice y generador de habilidades | |
Actualización de imagen de marca | Disponibilidad |
Asignación de dominio personalizado | |
Autenticación remota | |
Compatibilidad con varios idiomas | |
Gestión de varios departamentos | Disponibilidad |
Seguimiento de soporte para varios departamentos | 50 |
Vista de tickets de todos los departamentos | |
Firmas por departamento | |
Manipulación de productos específica por departamento | |
Centro de ayuda | Disponibilidad |
Base de conocimientos privada para los agentes | |
Base de conocimientos pública | |
Paneles de la base de conocimientos | |
Comunidad | |
Panel comunitario | |
Gamificación comunitaria | |
Versión de artículos | |
Redirección 301 | |
ASAP | |
Bot para respuestas en ASAP | |
Chat en tiempo real en ASAP | |
Integración en Google Analytics | |
Galería de temas | |
Personalización de CSS | |
Widgets personalizados | |
Centro de ayuda para varias marcas | |
Personalización de HTML | |
Gestión de clientes | Disponibilidad |
Gestión de información de cuentas y contactos | |
Notas privadas para las cuentas y los contactos | |
Propietarios dedicados para contactos y cuentas | |
Información detallada de cuentas y contactos | |
Deduplicación de cuentas y contactos | |
Campos personalizados para cuentas y contactos | 230 campos |
Combinación de contactos | |
Combinación de cuentas | |
Seguimiento de cuentas y contactos | |
Asociación de productos con los contactos | |
Vistas personalizadas para los clientes | |
Contacto secundario (Cc) | |
Contactos con varias cuentas | |
Seguimiento de tiempo | Disponibilidad |
Seguimiento manual de tiempo del ticket | |
Seguimiento automático de tiempo del ticket | |
Seguimiento de tiempo de la actividad | |
Preferencias de facturación | |
Actividad | Disponibilidad |
Tareas | |
Eventos | |
Llamadas | |
Productos | Disponibilidad |
Seguimiento de tickets basado en productos | |
Asociar productos con contactos | |
Asociar productos con cuentas | |
Propietario dedicado para productos | |
Campos personalizados para productos | 230 campos |
Vistas personalizadas de productos | |
Análisis | Disponibilidad |
Informes estándares | |
Informes completos | |
Informes personalizados | |
Exportación de informes en CSV, XLS o PDF | |
Paneles personalizados | |
Panel de descripción general de ticket | |
Panel de sucursales | |
Paneles de respuesta, resolución y FCR | |
Panel de estado de ticket | |
Panel de satisfacción del cliente | |
Panel de la base de conocimientos | |
Panel comunitario | |
Paneles e informes de llamadas | |
Paneles de acuerdos de nivel de servicio | |
Disponibilidad del agente para responder llamadas | |
Programación de informes | 100 |
Panel Blueprint | |
Panel de ZIA | |
Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales) | |
Telefonía | Disponibilidad |
Notificaciones de llamadas por productos | |
Conversión de llamada en ticket | |
Respuesta en la Web | |
Respuesta por teléfono | |
Registro de llamadas | |
Transferencia de llamadas | |
Grabación de llamadas | |
Llamada en espera | |
Silenciamiento de llamadas | |
Configuración de horario hábil | |
Administración de horario no comercial | |
Manejo de cola de llamadas | |
Llamadas salientes | |
Gestión de llamadas perdidas | |
Configuración de saludo personalizado | |
Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo) | |
Mensaje de llamada en espera | |
Historial de llamadas | |
Correo de voz | |
Disponibilidad de los agentes en tiempo real | |
Paneles e informes de llamadas | |
IVR en varios niveles | |
Agentes y permisos | Disponibilidad |
Perfiles | 50 |
Funciones | 250 |
Control de acceso a nivel de campo | |
Intercambio de datos | |
Administración de datos | Disponibilidad |
Exportación de datos | |
Importación de datos | |
Importación de historial | |
Migración de datos | Disponibilidad |
Posibilidad de migrar desde otros servicios de asistencia | |
Herramientas del desarrollador | Disponibilidad |
SDK móvil | |
API | |
Complementos e integración | Disponibilidad |
Complemento de SMS | |
G Suite | |
Zoho BugTracker | |
Zoho CRM | |
Zoho Analytics | |
Zoho PhoneBridge para centros de llamadas | |
Zoho Assist | 1 usuario gratis |
Zoho Cliq | |
Zoho SalesIQ | |
Jira de Atlassian | |
Slack | |
Zoho Books/Invoice | |
Salesforce | |
Zapier | |
Office 365 | |
MS Teams | |
Zoho PageSense | |
Zoho Marketplace para Zoho Desk | Disponibilidad |
Extensiones públicas | |
Extensiones privadas | |
Edición móvil | Disponibilidad |
Aplicación Zoho Desk para dispositivos iPad, iPhone y Android | |
Aplicación Radar para Zoho Desk | |
Inicio de sesión único |
Projects: Colaboración y gestión de proyectos
Elementos básicos | Disponibilidad |
---|---|
Projects | Ilimitado |
Usuarios del cliente | 5 x cantidad de licencias de usuario adquiridas |
Espacio de almacenamiento | 120 GB |
Plantillas de proyecto | 30 |
Páginas y chat | Todos los proyectos |
Gráficos e informes | Disponibilidad |
Diagrama de Gantt cronológico | Editable en todos los proyectos |
Diagrama de Gantt de hitos | Editable en todos los proyectos |
Gráfico de utilización de recursos | En distintos proyectos |
Informes avanzados de tareas y problemas | Avanzado |
Características principales | Disponibilidad |
Etiquetas | |
Fuentes de proyecto | |
Gestión de tareas | |
Uso compartido de documentos | |
Importación desde MS Project | |
Calendario y foros | |
Integración de aplicaciones de Google | |
Estado personalizado de proyectos | |
Estado personalizado de tareas | |
Subtareas | |
Duración de tareas (horas/días) | |
Recordatorios | |
Diagrama de Gantt de cronograma de proyecto | |
Dependencia de tareas | En distintos proyectos (los cuatro tipos) |
Diseño de tareas | Crear |
Sincronización con Google Tasks | |
Seguimiento de tiempo | |
Exportación de proyectos | |
Vistas personalizadas | |
Tareas recurrentes | |
Aprobación de planillas de horas trabajadas | |
Restricción de los registros de tiempo | |
Blueprint para tareas | |
Chatbot de IA con tecnología de Zia | |
Presupuesto de proyecto | |
Trabajo: Horas planificadas (informe de horas planificadas frente a horas realizadas) | |
Horario hábil | |
Fines de semana y días festivos | |
Proyecto con plazo estricto | |
Resumen de tareas | |
Ruta crítica | |
Línea de base | |
Diseño de proyectos | |
Campos personalizados de proyectos | 155 |
Campos personalizados de tarea | 235 |
Publicación de campos personalizados | 120 |
Campos personalizados de planillas de horas trabajadas | 55 |
Roles y perfiles personalizados | |
Dominio personalizado | |
Equipos | |
Rastreador de problemas | Disponibilidad |
Importación de problemas (CSV, XLS y JIRA) | |
Adición de problemas mediante correo electrónico | |
Exportación de problemas | |
Notificaciones | |
Reglas empresariales | |
Formulario de web a problema | |
Enlace a problemas | |
Campos personalizados | |
Configuración de correo electrónico | |
SLA | |
Webhooks | |
Plantillas personalizadas de correo electrónico de problema | |
Integraciones | Disponibilidad |
Zoho CRM | |
Zapier | |
Zoho Meeting | |
Zoho Sprints | |
Zoho Invoice (para gastos y facturas) | |
Zoho Books (para gastos y facturas) | |
Zoho People | |
Dropbox | |
Zoho Analytics | |
GitHub | |
BitBucket | |
Crashlytics | |
Zoho Desk |
Campaigns: Marketing por correo electrónico
Boletines por correo electrónico | Disponibilidad |
---|---|
Plantillas prediseñadas para boletines | |
Diseños de plantilla | |
Editor de tipo arrastrar y soltar | |
Biblioteca de plantillas | |
Importación de plantillas de correo electrónico | |
Importación de contenido de plantillas desde Google Drive | |
Archivos adjuntos en correos electrónicos | |
Gestión de listas de correo | Disponibilidad |
Gestión de suscriptores | 5000 contactos por licencia de usuario |
Creación de listas de correos | |
Segmentación de listas de correos | |
Segmentos masivos | |
Campos personalizados | |
Sincronización de clientes potenciales y contactos desde Zoho CRM | |
Importación de suscriptores desde CSV, XLS y XLSX | |
Resumen de correos electrónicos de listas de correos | |
Formularios de registro | |
Eliminación automática de correos devueltos y suscripciones canceladas | |
Seguimiento de formularios de registro | |
Activador de flujo de trabajo para formularios de registro | |
Puntuaciones de suscriptores | |
Gestión de consentimiento | Disponibilidad |
Envío de correos electrónicos de consentimiento a suscriptores involucrados | |
Envío de correos electrónicos de seguimiento a suscriptores que no respondan | |
Programación de campañas de consentimiento | |
Informes de campañas de consentimiento | |
Marketing por correo electrónico | Disponibilidad |
Programación de campañas por correo electrónico | |
Entrega basada en la zona horaria del destinatario | |
Entrega según hora de apertura óptima del destinatario | |
Correos electrónicos por lotes | |
Fusión de etiquetas | |
Contenido dinámico | |
Campañas por correo electrónico de RSS | |
Encuestas por correo electrónico | |
Pruebas A/B | |
Personalización de encabezados y pies de página de correos electrónicos | |
Destinatarios de correos electrónicos abiertos y no abiertos | |
Funcionalidad para compartir en redes sociales | |
Marketing por correo electrónico con videos | |
Comentarios de destinatarios | |
Autenticación de correo electrónico mediante SPF/ID de remitente, clave de dominio/DKIM | |
Comparación de campañas por correo electrónico | |
Personalización de campañas por correo electrónico con cupones | |
Campañas de ecommerce por correo electrónico | |
Campañas por correo electrónico con encuestas | |
Campañas por correo electrónico de seguimiento de eventos | |
Envío de correos electrónicos de prueba | |
Archivos de campañas por correo electrónico | |
Informes de campañas por correo electrónico | |
Automatización de marketing por correo electrónico | Disponibilidad |
Flujos de trabajo de tipo arrastrar y soltar | |
Plantillas de flujo de trabajo | |
Trazados de ruta de flujo de trabajo | |
Informes de flujo de trabajo | |
Respuestas automáticas basadas en registros | |
Respuestas automáticas por correo electrónico basadas en acciones | |
Respuestas automáticas basadas en fechas del calendario | |
Respuestas automáticas basadas en campos de fechas personalizadas | |
Respuestas automáticas para grupos cerrados | |
Respuestas automáticas de la serie Smart | |
Informes de resumen de respuestas automáticas | |
Confirmación de suscripción | Disponibilidad |
Diseño y personalización de formularios de suscripción | |
Inserción del logotipo de la empresa en formularios de suscripción | |
Personalización de la página de confirmación | |
Envío de correos electrónicos de confirmación de suscripción | |
Personalización de correos electrónicos de confirmación de suscripción | |
Inserción en la libreta de direcciones: vCard | |
Marketing de ecommerce por correo electrónico | Disponibilidad |
Creación de campañas | |
Seguimiento e informes de tienda web | |
Sincronización de códigos de cupón | |
Sincronización de contenidos del producto | |
Seguimientos de compras | |
Seguimientos de carros de compra abandonados | |
Campañas por SMS | Disponibilidad |
Portales de SMS | |
Envío por lotes | |
Generación de informes y análisis | |
Marketing en redes sociales | Disponibilidad |
Funcionalidad para compartir campañas por correo electrónico en redes sociales | |
Marketing mediante perfiles de Facebook | Para páginas con más de 2000 seguidores |
Publicación de campañas | Ilimitado |
Publicación automática en Facebook, Twitter y LinkedIn | |
Promoción de páginas mediante campañas por correo electrónico | |
Seguimiento e informes de campañas | Disponibilidad |
Informes de actividad de destinatarios | |
Tasa de correos electrónicos devueltos y cancelaciones de suscripción | |
Índices de apertura | |
Índices de clics | |
Quejas por correo electrónico no deseado | |
Informes basados en ubicación | |
Informes específicos de dispositivos | |
Informes basados en campañas por correo electrónico | |
Informes basados en listas de correo | |
Funcionalidad para compartir informes | |
Estadísticas de campañas en redes sociales | |
Análisis avanzado con Google Analytics | |
Reenvíos (función Contarle a un amigo) | |
Gestión de campañas | Disponibilidad |
Límites de correo electrónico | Hasta 100 000 contactos comprados, ilimitado para más de 100 000 contactos comprados, 10 por la cantidad de contactos |
Aprobación administrativa | |
Funciones y privilegios | |
Funciones personalizadas | |
Carpetas | |
Favoritos | |
Calendario de marketing | |
Webhook | Disponibilidad |
Notificación de listas de correo | |
Envío de notificaciones de campaña | |
API de desarrollador | Disponibilidad |
Gestión de campañas | |
Gestión de listas | |
Direcciones URL de respuesta | |
Integraciones | Disponibilidad |
Zoho CRM | |
Zoho Creator | |
Zoho Survey | |
Zoho Contacts | |
Zoho Bigin | |
Zoho Invoice | |
Zoho Books | |
Zoho Recruit | |
Zoho Meeting | |
Zoho Commerce | |
Zoho Flow | |
Zoho Desk | |
Zoho Backstage | |
SugarCRM | |
Salesforce | |
G Suite | |
Seguimiento de URL con Google Analytics | |
Eventbrite | |
SurveyMonkey | |
Shopify | |
Tumblr | |
YouTube para campañas por correo electrónico con videos | |
Vimeo para campañas por correo electrónico con videos | |
Flickr: Adición de imágenes a la galería de plantillas | |
Google Fotos: Adición de imágenes a la galería de plantillas | |
Gravatar | |
PayPal | |
Litmus | |
Giphy | |
Zapier | |
GoToWebinar | |
Evernote | |
Dropbox | |
OneDrive | |
Box | |
Unsplash | |
Unbounce | |
Wistia | |
HubSpot | |
MS Dynamics 365 | |
BigCommerce | |
WooCommerce | |
Zendesk | |
Edición móvil | Disponibilidad |
Zoho Campaigns para Android | |
Zoho Campaigns para iPhone |
Nota: El envío de correos electrónicos es ilimitado para hasta 20 licencias de usuario. Para más de 20 licencias de usuario: 10 x cantidad de clientes potenciales/contactos.
Social: Marketing por redes sociales
Elementos básicos | Disponibilidad |
---|---|
Canales de redes sociales | Página de Facebook, perfil de Twitter, perfil empresarial de Instagram, perfil de LinkedIn, página de empresa de LinkedIn, canal de YouTube, listado de Google My Business, perfil de Pinterest y perfil de TikTok. |
Marcas | 1 |
General | Disponibilidad |
Panel de inicio | |
Publicaciones recientes | |
Notificaciones | |
Transmisión en vivo | |
Creación de funciones personalizadas | |
Publicación y programación | Disponibilidad |
Publicación multicanal | |
Programación personalizada | |
Borradores | |
Publicaciones realizadas | |
Publicaciones programadas | |
Publicaciones no realizadas | |
Calendario de publicaciones | |
Texto alternativo | |
Editor de imágenes | |
Programador masivo | |
Repetición de publicación | |
SmartQ | |
CustomQ | |
Pausa o reanudación de publicación | |
Focalización de audiencias | |
Fuentes RSS | 20 fuentes |
Personalización de miniatura de video | |
Programación de retuits | |
Biblioteca de imágenes | |
Cloudpicker | |
Integración de Canva | |
Parámetros UTM | |
Primer comentario de Instagram | |
Publicación de carrusel en Instagram | |
Historias de Instagram | |
Videos cortos de Instagram | |
Cortos de YouTube | |
Grupos de etiquetas | |
Publicaciones populares | |
Información de las publicaciones | |
Exportación de publicaciones | |
Análisis de las publicaciones | |
Acortador de URL | Disponibilidad |
Acortador de enlaces URL | |
Acortador de enlaces Bit.ly | |
Anuncios para clientes potenciales | Disponibilidad |
Anuncios para clientes potenciales en Facebook | |
Anuncios para clientes potenciales en LinkedIn | |
Mensajes | Disponibilidad |
Mensajes de Twitter | |
Mensajes de Facebook | |
Monitoreo | Disponibilidad |
Panel de monitoreo | 15 columnas |
Página de Facebook | |
Reseñas de Facebook | |
@Menciones de la página de Facebook | |
Publicaciones de visitas de Facebook | |
Línea de tiempo de Twitter | |
“Me gusta” en Twitter | |
@Menciones de Twitter | |
Búsqueda por palabra clave de Twitter | |
Búsqueda de usuario de Twitter | |
Listas de Twitter | |
Búsqueda de hashtag de Instagram | |
Preguntas de Google My Business | |
Reseñas de Google My Business | |
Monitoreo de interacciones con clientes potenciales y contactos | |
@menciones de LinkedIn | |
Me gusta de YouTube | |
No me gusta de YouTube | |
Listas de reproducción de YouTube | |
Moderación de comentarios de YouTube | |
Conexiones | Disponibilidad |
Panel de conexiones | |
Más comprometido | |
Recientemente comprometido | |
Seguidos y seguidores en Twitter | |
Información de perfil | Disponibilidad |
Clientes potenciales de CRM | |
Contactos de CRM | |
Silenciar y bloquear cuentas | |
Interacciones de conexión | |
Colaboración en equipo | Disponibilidad |
Paneles colaborativos | |
Flujo de trabajo y aprobaciones | |
Etiquetado de discusiones | |
Llamadas de audio o video con miembros del equipo | |
Chat con miembros del equipo | |
Informes | Disponibilidad |
Panel de informes | |
Estadísticas de publicaciones | |
Informes de resumen | |
Todos los informes y análisis | |
Informes personalizados | 10 paneles por marca |
Informes programados | |
Exportación de informes | |
Discusiones de informes | |
Integración en Zoho Desk | Disponibilidad |
Creación de tickets a partir de actualizaciones de redes sociales | |
Chat con el propietario de Desk | |
Informes de Desk | |
Información de Desk para conexiones | |
Generación de tickets basada en reglas | |
Visualización de ID de ticket | |
Integración en Zoho CRM | Disponibilidad |
Adición de clientes potenciales a Zoho CRM | |
Chat con el propietario de CRM | |
Informes de CRM | |
Conexiones: Contactos y clientes potenciales de CRM | |
Visualización de estado e información de CRM | |
Generación de clientes potenciales basada en reglas | |
Monitoreo de contactos y clientes potenciales | |
Otros | Disponibilidad |
Extensión de navegador ZSHARE |
Survey: Encuestas de satisfacción del cliente
Elementos básicos | Disponibilidad |
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Cantidad de encuestas | Ilimitado |
Preguntas por encuesta | Ilimitado |
Número de respuestas (facturación anual) | Ilimitado |
Número de respuestas (facturación mensual) | 3000 respuestas al mes |
Encuestas por correo | |
iOS y Android | |
Creación de encuestas | Disponibilidad |
Generador de encuestas en 26 idiomas | |
Más de 250 plantillas | |
Tipos de preguntas | Todos |
Paginación | |
Etiqueta, título y número | |
Inserción de videos | |
Inserción de enlace de llamada | |
Preguntas obligatorias | |
Validación de respuesta | |
Distribución al azar de opciones de respuesta | |
Distribución al azar de preguntas | |
Exportar como PDF | |
Impresión de encuestas | |
Creación de encuesta avanzada | Disponibilidad |
Lógica de preguntas | |
Lógica de páginas | |
Lógica de página final | |
Relleno automático | |
Lógica secuencial | |
Puntuación | |
Variable personalizada | |
Variable de encuestado | |
Traducción de encuestas en 76 idiomas | |
Traducción de informes | |
Envío de notificaciones por correo electrónico | |
Funciones de activación | |
Seguimiento de encuestas | |
Imagen de marca para encuesta | Disponibilidad |
Personalización completa del diseño de encuestas | |
Icono de página personalizado | |
Encuestas genéricas | |
Página final personalizada | |
Adición de logotipo | |
Eliminación de pie de página de Zoho | |
Recopilación de respuestas | Disponibilidad |
Inclusión de encuestas en el sitio web | |
Respuestas de compra | |
Encuestas emergentes | |
Descalificación de encuestados | |
Respuestas anónimas | |
Eliminación de dirección IP | |
Distribución de correo electrónico | Hasta 60 000 por mes |
Encriptado HTTPS | |
Funcionalidad para compartir en redes sociales | |
Código QR para encuestas | |
Recopilación de respuestas fuera de línea | |
Quiosco y modo de carga automática en encuestas fuera de línea | |
Número de dispositivos fuera de línea | Ilimitado |
Protección contra correo electrónico no deseado | |
Protección con contraseña | |
Establecimiento de fecha de finalización de la encuesta | |
Número límite de respuestas | |
Número de recopiladores | Ilimitado |
Análisis e informes de encuesta | Disponibilidad |
Respuestas en tiempo real | |
Informes personalizados | |
Informes de tendencias | Personalizado |
Informes de referencias cruzadas | |
Filtros | Personalizado |
Análisis TURF | |
Análisis de opiniones | |
Impresión de informes | |
Exportación en XLS y CSV | |
Exportación en SPSS | |
Descarga de gráficos | |
Visualización de la IP del encuestado | |
Descarga de informes en PDF | |
Colaboración | Disponibilidad |
Uso compartido de encuestas | |
Invitación para revisores | |
Uso compartido de informes | |
Uso compartido de vista previa de la encuesta | |
Integración | Disponibilidad |
Zoho CRM | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Google Sheets | |
Zoho SalesIQ | |
Zoho Sheet | |
Notificaciones de devolución de llamada de URL (Webhook) | |
Tableau | |
Slack | |
Shopify | |
Eventbrite | |
Zendesk | |
G Suite Marketplace |
Analytics: Análisis avanzado
Elementos fundamentales | Disponibilidad |
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Registros o filas | 5 millones de filas |
Informes y paneles | Ilimitado |
Espacios de trabajo | Ilimitado |
Tablas de consultas | Ilimitado |
Motor de fórmula | |
Pregúntele a Zia | |
Alertas de datos | 100 |
Instantáneas de datos | |
Registros de acceso | |
Registros de actividades | |
Aplicaciones móviles | |
Conectores | Disponibilidad |
Unidades en la nube | |
Archivos y fuentes | |
Bases de datos relacionales | |
Bases de datos en la nube | |
Importación desde el correo electrónico | |
Zoho CRM | |
Salesforce CRM | |
Microsoft Dynamics CRM | |
HubSpot CRM | |
Stripe | |
Zoho Projects | |
Teamwork Projects | |
Zoho BugTracker | |
Zoho Finance | |
QuickBooks | |
Xero | |
Zoho Desk | |
Zendesk | |
Teamwork Desk | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Zoho Survey | |
SurveyMonkey | |
SurveyGizmo | |
Bing Ads | |
YouTube | |
Google Ads | |
Google Analytics | |
Zoho Creator | |
Zoho Recruit | |
Zoho People | |
ME ServiceDesk Plus | |
ME SupportCenter Plus | |
Colaboración | Disponibilidad |
Acceso público | |
Visualización en grande | |
Presentación | |
Grupos | |
Administradores de la organización | |
Administradores del área de trabajo | |
Enlaces privados | |
Programaciones | Disponibilidad |
Importación | Ilimitado |
Correo electrónico | 100 |
Copia de seguridad | |
Capacidad de ampliación | Disponibilidad |
API de REST para la integración | |
Unidades API | 100 000 al día |
Rediseño de logotipo | |
Rendimiento cinco veces mejor | |
Asistencia a través de chat en vivo |
Complementos de Zoho CRM Plus
Complementos de Zoho CRM Plus | Disponibilidad |
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CRM Plus: Asistencia | Asistencia prémium: USD 12 por usuario por mes, Asistencia empresarial: USD 15 por usuario por mes |
CRM: Almacenamiento de archivos | Comienza desde USD 5 por 5 GB al mes |
SalesIQ: Visitantes | Comienza desde USD 25 por 25 000 visitantes por mes |
Campaigns: Contactos | Comienza desde USD 5 por 500 contactos por mes |
Social: Marca | Comienza desde USD 20 /marca por mes |
Survey: Respuestas | Comienza desde USD 5 /100 respuestas al mes |
Analytics: Filas | Comienza desde USD 10 por 100 000 filas por mes |
Analytics, Projects y Desk: usuarios ligeros Usuarios que solo están asignados a Analytics, Projects o como agentes ligeros en Desk. | USD 5 por usuario por mes o USD 60 por usuario por año por cada usuario adicional |