Fomente relaciones estrechas con los clientes
Convierta a los clientes en embajadores de la marca. Con las capacidades de comunicación en varios canales, Zoho CRM le permite superar las expectativas de los clientes cada vez que se comunican con usted.
Software de gestión de contactos que lo ayuda a realizar lo aiguiente:
- Obtener notificaciones en tiempo real de los clientes
- Responder al instante los tickets y las consultas de los clientes
- Ver una imagen completa de todas las conversaciones con los clientes
- Retener a los clientes existentes y encontrar fácilmente otros nuevos
- Estrechar el trabajo entre los equipos de ventas y de asistencia
Comunicarse a través de canales
Un cliente o cliente potencial puede comunicarse con usted de varias maneras. Responda a @menciones en Twitter, interactúe con las visitas del sitio web a través del chat en vivo, llame a los clientes potenciales, envíe correos electrónicos y gestione todas las comunicaciones con los clientes desde el sistema de CRM.
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Plena satisfacción del cliente
Zoho CRM funciona a la perfección con el software del servicio de asistencia, como Zendesk, Salesforce Desk y Zoho Desk. Con la integración bidireccional del servicio de asistencia de CRM, todos los tickets de los clientes están sincronizados con los datos de ventas pertinentes y están accesibles para sus equipos de atención al cliente, lo que les permite proporcionar una experiencia confiable al cliente.
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Correo electrónico, información y mucho más, con tecnología de CRM
Analytics lo ayuda a refinar constantemente la comunicación por correo electrónico con los clientes. Averigüe el mejor día de la semana para enviar correos electrónicos y para hacer campañas analizando las tasas de apertura, y aprenda qué plantillas obtienen la mayor cantidad de respuestas. Configure su correo electrónico preferido en Zoho CRM y use ambas herramientas juntas.
Relacionarse con clientes potenciales y clientes
Reciba y segmente las notificaciones para las publicaciones y los contactos de sus clientes potenciales y clientes, e interactúe en conversaciones en Twitter y Facebook desde CRM.
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Sepa cuándo comunicarse
Ya sea que se comunique con el cliente para resolver una consulta de asistencia o que realice un discurso de ventas para una nueva oportunidad de venta cruzada, es importante que contesten su llamada. Según las interacciones anteriores con los clientes, Zia (asistente de IA de Zoho), va a sugerir las mejores horas para comunicarse.
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Llamada con un clic
Zoho CRM le ofrece a su empresa la flexibilidad de elegir entre más de 50 integraciones de telefonía nativas. Haga que cada llamada al cliente sea útil e interactiva, con una vista completa de la información del cliente dentro del sistema de CRM. Incluso puede crear informes de llamadas que lo ayudarán a comprender el rendimiento de cada representante de ventas o de atención al cliente.
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Registre las reuniones con los clientes
Utilice la función de registro en la aplicación móvil para registrar las reuniones con los clientes. También puede notificar a los colegas que se reunió con un determinado cliente o cliente potencial, de modo que puedan realizar los próximos pasos.
