Descubra y organice recorridos contextuales para los clientes
CommandCenter es la mejor solución para brindar a sus clientes experiencias de marca altamente personalizadas. Sepa dónde está cada cliente en su recorrido y asegúrese de que cada interacción sea significativa para él.
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El recorrido (no tan) lineal del cliente
Atrás quedaron los días en los que los clientes potenciales recorrían un camino simple y lineal desde el primer contacto hasta la compra, o desde la solicitud de servicio hasta el cierre. Los clientes de hoy en día pueden interactuar con su marca a través de varios canales y recorrer diversas rutas orgánicas (a veces, incluso terminar dando vueltas en círculos) antes de tomar una decisión de compra. Todo esto, con la expectativa de obtener una atención individual en el camino. CommandCenter le permite descubrir recorridos para los clientes, entender sus preferencias y ofrecer experiencias personales para ellos sin comprometer la experiencia general de la marca.
La plataforma de CommandCenter cuenta con dos herramientas principales que lo ayudarán a organizar el recorrido perfecto para el cliente: PathFinder y Journey Builder.
Obtenga información provechosa en tiempo real sobre las preferencias del cliente
Utilice PathFinder para descubrir cómo los clientes interactúan con su marca en diversos canales y puntos de contacto de forma dinámica. Aproveche esta información para comprender mejor a los clientes, diseñar estrategias comerciales relevantes y organizar recorridos más significativos.
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Personalice la experiencia del cliente en cada punto de contacto
Journey Builder le permite crear rutas interfuncionales complejas y definir lo que sucede en diversas etapas del recorrido del cliente. Envíe a sus clientes exactamente lo que están buscando, según la ruta que el cliente decida seguir.
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La ventaja de Zoho CRM
El problema que enfrentan la mayoría de las organizaciones cuando desean automatizar sus flujos y proporcionar recorridos personalizados a los clientes es el uso de sistemas y equipos heredados que funcionan de manera aislada. Zoho CommandCenter está hecho a la medida para ajustarse al conjunto de soluciones de Zoho; utiliza las funciones avanzadas de Zoho CRM a fin de ayudar a personalizar los recorridos de los clientes:
Experiencia omnicanal
Coordine los mensajes de la marca a través de varios canales para mantener una conversación continua y personal con los clientes
Personalización basada en datos
Obtenga información de los clientes en una base de conocimientos central para interactuar con ellos de manera eficaz.
Conéctese con
el mejor representante
Encuentre al representante adecuado para interactuar con cada uno de los clientes y abordar sus problemas específicos.