Los correos electrónicos de un usuario de Zoho CRM se pueden compartir con otros usuarios en la cuenta de CRM de la organización. Puede elegir compartir todos los correos electrónicos, compartir solo los de determinados clientes o mantener sus correos electrónicos privados.

La configuración de uso compartido de correo electrónico solo la pueden configurar los usuarios que tengan un perfil de administrador. Pueden especificar opciones de uso compartido de correo electrónico para otros usuarios de la organización. El administrador también puede elegir proporcionarles a los usuarios la opción de configurar sus propios permisos de uso compartido de correo electrónico.

Hay tres opciones para el uso compartido de correo electrónico. Para obtener más información, consulte la tabla que aparece a continuación.

• Uso compartido completo: todos los mensajes de correo electrónico de un usuario estarán accesibles para los usuarios especificados.
• Uso compartidopersonalizado: los correos electrónicos estarán accesibles para el usuario con el que se hayan compartido.
• Privado: todos los mensajes de correo electrónico del usuario permanecerán privados y los otros usuarios no pueden acceder a ellos.

Otra cuarta opción para el administrador es la Selección deusuarios. Con esta opción, los usuarios pueden configurar sus propios permisos de uso compartido de correo electrónico.

Para definir la configuración de uso compartido de correo electrónico

1. En Zoho CRM, vaya a Configuración> Canales > Correo > Uso compartido de correo electrónico.
2. En la página Permisos de uso compartido de correo electrónico, haga lo siguiente para cada usuario:
   Puede utilizar la opción de búsqueda para filtrar a los usuarios basándose en un criterio.
   Se mostrarán todos los usuarios activos, confirmados y no confirmados.
   
3. Elija una de las siguientes opciones de uso compartido para el usuario.
   • Privado: los correos electrónicos del usuario no se comparten con nadie en la organización.
   • Uso compartido personalizado: la comunicación del correo electrónico del usuario con los clientes potenciales y los contactos seleccionados se compartirá con otros usuarios.
     El usuario que tenga activada la opción de Uso compartido personalizado puede elegir registros individuales y luego seleccionar la casilla de verificación Compartir correo electrónico en la lista relacionada del correo electrónico. Como administrador, puede especificar los usuarios con quienes los correos electrónicos se deben compartir.
     
   • Uso compartido completo: se comparten todos los correos electrónicos del usuario con todos los otros usuarios de la organización.
     • En el campo Excluir dominios, especifique los dominios de correo electrónico que desea excluir del recurso compartido.
       Tenga en cuenta que solo se puede especificar un máximo de 5 dominios.
       
     • Elección del usuario: el usuario tendrá las tres opciones de uso compartido restantes para configurar los permisos de uso compartido de correo electrónico.
     • Edite los Dominios excluidos. Si el usuario ha configurado la cuenta de correo electrónico de IMAP o POP3 y llenó la información de los dominios que se deben excluir, estará visible aquí.
       El administrador puede ver sus propios dominios excluidos, al igual que los de otros. Sin embargo, tenga en cuenta que el administrador solo puede editar sus propios dominios excluidos y no los de otros.
       
4. En la columna Compartir correos con, haga clic en Todos y seleccione las funciones o los usuarios dentro de ellas, con los que desea que el usuario comparta correos electrónicos.
   Cuando está seleccionado el Uso compartidopersonalizado o el Uso compartido completo, debe seleccionar los usuarios con los cuales se deben compartir los correos electrónicos. Aquí también tiene la opción de seleccionar algunos usuarios de una función determinada.
5. Haga clic en Guardar.

Permisos de uso compartido de correo electrónico