Planes de asistencia
A continuación, se presenta un gráfico comparativo de nuestros cuatro niveles de soporte y los servicios incluidos para que pueda elegir la mejor opción para su empresa.
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Básica | Clásico | PremiumRegistrarse aquí | EmpresarialRegistrarse aquí | |
|---|---|---|---|---|
| SERVICIOS | ||||
Recopilación de artículos detallados de la configuración, la personalización y el uso de las funciones de Zoho Creator. Base de conocimientos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Foros de la comunidad | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Compatibilidad con correo electrónico | Sí | Sí | Sí | Sí |
Vea todos sus tickets, realice nuevas solicitudes de soporte y reciba las respuestas que necesita de los expertos en productos. Portal de clientes | Sí | Sí | Sí | Sí |
Avísenos sus preguntas a través del chat para obtener una pronta respuesta. Chat en vivo | 10 horas al día, 5 días a la semana | 24 horas al día, 5 días a la semana | 24 horas al día, 7 días a la semana | |
Llame a nuestros números de teléfono gratuitos o solicite una llamada de soporte. Soporte gratuito | 10 horas al día, 5 días a la semana | 24 horas al día, 5 días a la semana | 24 horas al día, 7 días a la semana | |
Obtenga ayuda para la personalización y solución de problemas mediante sesiones de uso compartido de la pantalla. Soporte remoto | Sí | Sí | ||
Garantiza la satisfacción del cliente y genera relaciones proveedor-cliente a largo plazo. Gestor del éxito del cliente | Sí | Sí | ||
Un punto de contacto dedicado para todas sus necesidades de soporte. Gerente técnico de cuentas | Sí | |||
Familiarícese con Zoho Creator y aprenda las prácticas recomendadas de nuestros especialistas. Capacitación de productos | Sí | |||
| Tiempo de la primera respuesta | 24 horas | 8 horas | 3 horas | 1 hora |
| Costo | - | Gratis | Un 20 % de la tarifa de la licencia | Un 25% de la tarifa de la licencia |
| ELEGIBILIDAD | ||||
| Según la edición | Edición gratis | Todas las ediciones pagadas | Todas las ediciones pagadas | Todas las ediciones pagadas |
| Según el número de usuarios | - | - | - | Mín. 50 usuarios |
| Según el período de suscripción | - | Anual o mensual | Anual o mensual | Anual |
| Básica | Clásico | Premium | Empresarial |
|---|
Preguntas frecuentes
- EE. UU.: +1 (888) 900 9646
- Reino Unido: +44 (20) 35647890
- Australia: +61-2-80662898
- Alemania: +49 8000229966
- Suecia: +46 201408150
- Italia: +39 (0) 287103737
- Países Bajos: +31 707007083
- España: +34 918368598
- Francia: +33 805542462
- India: +91-44-67447000
De forma alternativa, puede enviarnos un correo electrónico a support@zohocreator.com o un tweet a @zohocares
Por supuesto. El soporte básico está disponible para todos los usuarios de la edición Gratis. Puede enviarnos un correo electrónico con sus preguntas, generar una solicitud de soporte en el portal o realizar una publicación en el foro para obtener ayuda de la comunidad de asistencia. También puede leer los artículos de asistencia en la base de conocimientos y aprender a utilizar las diferentes características mediante los videotutoriales de nuestra colección.
La asistencia a través de llamada está disponible solo para los clientes que tengan una suscripción pagada de Zoho Creator. De todas formas, puede enviarnos un correo electrónico o realizar una solicitud en el portal de autoservicio, y nuestro personal de soporte le responderá con una solución a su problema.
Puede llamarnos a cualquier hora entre las 9 a. m. y las 5 p. m. en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarlo. Sin embargo, si está buscando servicio las 24 horas del día, le recomendamos que obtenga el soporte para Premium o el soporte para Empresa.
Si tiene problemas con Zoho Creator, la asistencia remota le permite compartir su pantalla temporalmente con nuestros representantes de soporte de confianza para que puedan trabajar con usted de forma remota y ayudarlo a solucionar el inconveniente.