¿Cómo ha transformado el software de asistencia remota la solución de problemas y el mantenimiento de las computadoras?
La llegada del software de asistencia remota ha permitido a los usuarios de computadoras obtener ayuda de expertos de todo el mundo. Ahora, los clientes no tienen que esperar a que un técnico llegue a su casa u oficina para revisar el equipo defectuoso. Zoho Assist es un software de asistencia remota potente, seguro y basado en la nube que le permite acceder y conectarse al dispositivo del cliente, así como verlo, de forma instantánea a través de Internet y controlar cualquier dispositivo de manera remota, desde cualquier lugar y con facilidad. La llegada de este software de asistencia remota ha ayudado a ofrecer soporte a computadoras de forma remota en todo el mundo. Conéctese al dispositivo del cliente de manera instantánea a través de Internet.
En la mayoría de los casos, el problema está relacionado con el software en lugar de un hardware defectuoso, por lo que no hay necesidad de asistencia en persona. Con el software de asistencia remota, un técnico de TI puede examinar el equipo del cliente mediante un acceso virtual establecido a través de un gateway en la nube. Si el técnico no logra solucionar el problema en la primera sesión, el problema se puede clasificar como una falla de hardware y solo entonces se requerirá una inspección física de la computadora. La asistencia remota ha abierto nuevos caminos en lo que respecta a una resolución de problemas más rápida.
Las sesiones de asistencia remota pueden ser una sesión de asistencia a pedido o una sesión de acceso desatendido en función de la presencia de una persona en el extremo remoto.
Tipos de asistencia remota
Asistencia remota a pedido
La asistencia remota a pedido para TI es aquella que los técnicos ofrecen a los clientes remotos cuando alguien está presente en el extremo del cliente para asistir a la sesión. Los técnicos pueden iniciar una sesión al instante o programar una hora que sea más conveniente.
Uso compartido de pantalla
Assist permite un uso compartido de pantalla rápido y seguro para que los técnicos puedan compartir la pantalla de su computadora con usuarios finales remotos. Los técnicos pueden utilizar esta función para proporcionar una demostración cuando sea necesario.
Acceso remoto desatendido
El acceso remoto desatendido es el acceso a una computadora remota sin una persona en el extremo remoto. Con el acceso desatendido, la resolución de problemas, la aplicación de parches, las actualizaciones de software y muchas otras actividades se pueden lograr en el tiempo de inactividad del cliente sin pedirle que se tome tiempo de su jornada laboral para la sesión.
Soluciones de asistencia remota que ofrecemos
Soporte de TI remoto
La administración y resolución de solicitudes de soporte de TI remoto son partes fundamentales de la rutina diaria de una organización. Estos procesos se pueden optimizar con Zoho Assist, el software de asistencia remota basado en la nube. Assist permite que los técnicos se conecten instantáneamente con los clientes y proporcionen asistencia cuando sea necesario.
Administración remota
Asegúrese de que los dispositivos y sistemas operativos de su equipo estén actualizados con el software de administración remota de Zoho. Conéctese con sus colegas mediante la herramienta de asistencia remota para ayudarlos a resolver problemas rápidamente y dedicarle más tiempo al trabajo.
Trabajo remoto
Trabaje sin problemas desde casa (o desde cualquier lugar) con los servidores de gateway de Zoho Assist en todo el mundo. Esto contribuye al aumento de la productividad y a la organización de los flujos de trabajo.
Integraciones del servicio de asistencia
Zoho Assist se integra fácilmente en múltiples aplicaciones de servicio de asistencia y mesa de servicio, como Freshdesk, ServiceNow, Jira, Zoho Desk, Zendesk y mucho más, para ayudar a los equipos de TI a ahorrar tiempo cuando alternen entre aplicaciones. Haga clic aquí para obtener más información acerca de las integraciones de Zoho Assist.
API para la integración de OEM
Con la API REST basada en OAuth 2.0, puede integrar sus propias aplicaciones de forma eficiente en Zoho Assist.
SDK móvil
Crear aplicaciones móviles con un nuevo diseño es más fácil con nuestro kit de desarrollo de software móvil para dispositivos iOS y Android. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo se puede incorporar el servicio de asistencia remota de Zoho Assist a la aplicación que cree utilizando la API.
¿Desea probar Zoho Assist?
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comunicarse con nosotrosAsistencia remota en cualquier lugar
- Aplicación para técnicos a fin de proporcionar asistencia remota para dispositivos móviles sin problemas a sus clientes
- Aplicación para clientes a fin de conectarse con los técnicos al instante y resolver problemas relacionados con dispositivos móviles
- Versiones compatibles: Android Lollipop 6.0 y versiones superiores e iOS 11.0 y versiones superiores
- Transferencia de archivos para compartir archivos de todos los formatos de hasta 2 GB durante una sesión activa de asistencia remota.
- Chat en la aplicación para permitir una comunicación rápida entre el técnico y el cliente.
- La función de panel táctil inalámbrico para la computadora del extremo remoto te ayuda a hacer clic, desplazarte y escribir en cualquier aplicación, así como a apuntar a cualquier aplicación, en una computadora o Mac.
Premios y reseñas
“Conexión fácil, no requiere privilegios de administrador en la computadora de los usuarios y funciona detrás de los firewalls”.
Javier Molina, iSy TEk SASVentajas de utilizar la asistencia remota
Reducción de costos
Facilitar a los MSP y técnicos de TI acceso remoto a las computadoras de una organización reduciría los costos generales de las visitas en terreno.
Mayor productividad
Los problemas de TI pueden disminuir la productividad, ya que distraen a los usuarios de computadoras de su trabajo principal. Con el software de soporte de TI remoto, puede resolver problemas más rápido y aumentar la productividad.
Acceso a expertos
El manejo de ciertos problemas en una computadora puede exigir técnicos con experiencia especializada. Con el software de asistencia remota, puede tener técnicos de cualquier parte del mundo trabajando en su computadora.
Mantenimiento continuo
Con un software de asistencia remota, puede configurar una computadora para acceder a ella de forma remota y desatendida. Los MSP pueden acceder a las computadoras configuradas en cualquier momento para instalar actualizaciones o solucionar problemas.
Elección del software de asistencia remota adecuado para su organización
Sencillez
Una interfaz de usuario ordenada e intuitiva que ayuda a los técnicos a comenzar a trabajar en menos tiempo es el indicador clave de un software de asistencia remota sencillo y fácil de usar.
Precios
Si encuentra un software de asistencia remota que sea una combinación de calidad y precios asequibles, pruébelo.
Compatibilidad con varias plataformas
No querrá preocuparse de que el software de asistencia remota no sea compatible con el dispositivo del cliente, por lo que un software que funcione en todas las plataformas debe ser la prioridad principal para su selección.
¿Qué funcionalidades debo buscar en un software de asistencia remota?
Se espera que el software de asistencia remota tenga ciertas funcionalidades para ayudar a los usuarios durante una sesión en vivo a fin de mejorar la experiencia general de asistencia. Estas son algunas de las funcionalidades que debe tener en su lista de verificación.
Transferencia de archivos
La transferencia de archivos le permite enviar archivos de instalación a la computadora del cliente o recibir archivos que requieren solución de problemas durante una sesión de asistencia remota. .
Ventana de chat
Una ventana de chat incorporada ayuda a los técnicos a mantenerse en contacto con el cliente durante una sesión de asistencia remota desde sus respectivas consolas.
Sesiones simultáneas
Un software de asistencia remota ideal soporta sesiones simultáneas, ya que iniciar varias sesiones de asistencia desde una sola cuenta aumenta la productividad.
Acceso a varios técnicos
Para resolver un problema, es posible que necesite técnicos con diferentes conjuntos de habilidades. Un software de asistencia remota que permite que varios técnicos trabajen en la misma sesión es una opción obvia.
Personalización y rediseño
Es una gran ventaja utilizar un software de asistencia remota que puede personalizar para tener el logotipo, el nombre, el portal y el dominio de su empresa. Más información.
Seguridad
La seguridad y la privacidad son grandes preocupaciones cuando en lo que respecta a un software de asistencia remota. La autenticación de varios factores, el encriptado y la anonimización de datos, entre otros estándares de seguridad, deben ser prioridades principales. Más información.
¿Qué le parece comenzar con Zoho Assist como su primer software de asistencia remota?
Zoho Assist ha sido el software de asistencia remota de confianza para técnicos de soporte durante años. Con una interfaz de usuario intuitiva y ordenada, incluso un novato con muy poca información sobre las complejidades del flujo de trabajo del software puede iniciar una sesión en minutos.
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