Verwalten Sie alle Ihre Gespräche an einem Ort mit der Inbox
Verwalten, organisieren und weisen Sie kanalübergreifende Kommunikation an einem einzigen Ort zu und reagieren Sie schnell auf Ihre Zielgruppe.
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Alles an einem Ort
Verpassen Sie mit der Inbox keine Interaktionen mehr
Die Inbox von Zoho Social bietet Ihnen und Ihrem Team eine einheitliche Oberfläche, über die Sie ganz einfach alle Ihre sozialen Interaktionen in verschiedenen Netzwerken verfolgen können. Behalten Sie Kommentare, Erwähnungen, Nachrichten und Rezensionen im Auge, optimieren Sie Ihre Reaktionen und kategorisieren Sie Diskussionen, um Dinge besser überwachen zu können. Wenn Sie eine Interaktion abgeschlossen haben, wird sie automatisch als abgeschlossen markiert, damit Ihre Inbox aufgeräumt bleibt.
Reagieren Sie sofort mit Zia, unserer KI-Assistentin
Erstellen Sie die beste Antwort und antworten Sie in Echtzeit mit Zia, unserer Inhaltsassistentin. Geben Sie einfach eine Aufforderung oder ein Wort ein, um Ihre Antwort zu erstellen, oder formulieren Sie das, was Sie geschrieben haben, noch einmal um. Indem Sie Kunden im Falle einer Interaktion sofort ansprechen, behalten Sie die Kontrolle über die Gespräche.
Navigieren Sie mithilfe von leistungsstarken Filtern durch Gespräche
Priorisieren Sie Interaktionen, die je nach Dringlichkeit sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Sie können auch Interaktionen nach Typ filtern – egal ob Nachrichten, Rezensionen, Kommentare oder sogar Dark Posts.
Halten Sie Ihre Inbox aufgeräumt, indem Sie Workflows für Zuweisungen erstellen
Stellen Sie Ihrem Team die Inbox von Social vor, um Interaktionen schnell und effizient zu verwalten. Automatisieren Sie die Zuweisung von Unterhaltungen und fügen Sie Teammitglieder hinzu, damit sie alle zusammen unter Verwendung von speziellen Tools eingehende Nachrichten effizient managen und schnell darauf reagieren können.
Passen Sie Ihre Inbox an, um Unterhaltungen plattformübergreifend zu verwalten
Passen Sie Ihre Inbox anhand von Kanälen, Priorität, Interaktionsform und Datumsbereich an und fügen Sie weitere Teammitglieder hinzu, die das Gleiche sehen, um die Zusammenarbeit bei der Kommunikation zu verbessern. Die Inbox vereinfacht die plattform- und teamübergreifende Zusammenarbeit, egal, ob Sie einen Teamkollegen in ein Gespräch mit einbeziehen oder das Kundensupport-Team bei der Behebung eines Problems unterstützen wollen.
Verfolgen Sie Kundeninteraktionen aus der Vergangenheit, um Anfragen schneller zu beantworten
Mit unserer integrierten Nachverfolgung des Gesprächsverlaufs bleiben Sie über alle wichtigen Interaktionen mit der Zielgruppe auf dem Laufenden, denn Sie können alle vorherigen Gespräche eines bestimmten Kunden auf einem bestimmten Kanal oder einer bestimmten Plattform nachverfolgen. Sie erhalten auch Details zu deren Handles oder Profilen in sozialen Medien.