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Schließen Sie in kürzerer Zeit mehr Aufträge ab.

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Pipeline-zentriertes CRM für kleine Unternehmen.

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Umfassende Eventmanagement-Software.

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Eine All-in-One-Software für die Marketing-Automatisierung.

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Intelligente Buchführung für wachsende Unternehmen

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Die Tabellenkalkulationssoftware für kollaborative Teams.

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Ein perfektes Zuhause für alle Ihre Notizen.

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Bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, egal wo Sie sind.

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Organisieren, automatisieren und vereinfachen Sie Ihre Personalprozesse.

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Verwalten Sie Zeitarbeitskräfte mit einer Lösung für die Mitarbeiterplanung.

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Erstellen Sie maßgeschneiderte Anwendungen zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen.

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Moderne BI- und Analyseplattform zur freien Verwendung.

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Eingebettete Analysen und White-Label-BI-Lösungen, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

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All-In-One Suite

Zoho One

Das Operation System für Unternehmen

Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen über Zoho mit unserer einheitlichen Cloud-Software, die Ihnen hilft, Silos zwischen Abteilungen aufzubrechen und die organisatorische Effizienz zu steigern.

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Mit über 2000 einsatzbereiten Erweiterungen in mehr als 40 Kategorien können Sie Ihre bevorzugten Business-Tools mit den Zoho-Produkten verbinden, die Sie bereits verwenden.

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Gehen Sie zusätzlicher Arbeit durch Automatisierung aus dem Weg

Mit unserem flexiblen und benutzerfreundlichen Modul zur Problemnachverfolgung können Sie Ihre E-Mails automatisieren, Regeln zum Auslösen von Updates festlegen, mit Webhooks Verbindungen zu Anwendungen von Drittanbietern herstellen und benutzerdefinierte Funktionen schreiben, um die gewünschten Aktionen durchzuführen. Erfüllen Sie nicht nur die Erwartungen ihrer Kunden, sondern übertreffen Sie sie durch die Automatisierung Ihrer Dienstgütevereinbarungen.

Jetzt starten

Automatisierte Problemnachverfolgung – Zoho Projects

Benachrichtigungen

Lösen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer für verschiedene Ereignisse aus, beispielsweise bei der Erstellung, Zuweisung oder Behebung eines Problems. Sie können auch Benachrichtigungsmuster für Probleme entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens einrichten.

Benachrichtigungen

Geschäftsregeln

Erstellen Sie eine Bibliothek mit Regeln, um automatisch eine Reihe von Aktionen wie das Ändern des Schweregrads eines Problems oder die Zuordnung zu einem Benutzer auszuführen. Sie müssen nur definieren, wodurch die Regeln ausgelöst werden sollen. Mehr ist nicht erforderlich.

Geschäftsregeln

Webhooks

Möchten Sie benachrichtigt werden, wenn ein Problem eskaliert wurde oder es auch nach dem Fälligkeitsdatum noch ungelöst ist? Konfigurieren Sie Regeln, um mithilfe von Webhooks eine SMS zu senden, eine Nachricht in Slack zu pushen oder Benachrichtigungen an eine beliebige Drittanbieteranwendung weiterzuleiten.

Webhooks

Benutzerdefinierte Funktionen

Wenn ein Problem beispielsweise auf die höchste Ebene eskaliert wurde, möchten Sie es möglicherweise dem Manager zuweisen, den Manager per SMS benachrichtigen, dem Problem eine Anmerkung hinzufügen und den Kunden per E-Mail darüber informieren, dass das Problem behoben wird. Mithilfe von benutzerdefinierten Funktionen können Sie derartige Benachrichtigungen automatisieren, Webhooks aufrufen und beliebige logische Funktionen ausführen, sobald eine Regel ausgelöst wird.

Benutzerdefinierte Funktionen

Dienstgütevereinbarung

Erstellen Sie Kundenverträge über das von Ihnen angebotene Dienstgüteniveau, in denen Sie Regeln für Probleme – wann und an wen ein Problem eskaliert werden soll – und Ziele – wie schnell ein Problem gelöst werden soll – definieren. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Garantien immer einhalten, indem Sie rechtzeitig Eskalationen einrichten.

Dienstgütevereinbarung
 
 

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