Künstliche Intelligenz für CRM: Zoho stellt Zia Voice für Zoho CRM sowie Unternehmensplattform Catalyst vor

Zia Voice mit KI-Funktionen für interaktive Sprachkommunikation, Einschätzung von Geschäftsabschlüssen und E-Mail-Analyse – Mit Catalyst unternehmensinterne Apps erstellen, verteilen und verwalten

Utrecht, Niederlande — 28. Februar 2018 — Zoho hat Zia Voice vorgestellt. Es handelt sich um eine dialogorientierte KI-Anwendung (Künstliche Intelligenz) für Vertriebsmitarbeiter, die Zoho CRM einsetzen. Zia Voice ergänzt Zia, den KI-gestützten Vertriebsassistenten von Zoho, um Funktionen für die interaktive Sprachkommunikation und Chats. Außerdem kann Zia nun die Erfolgsaussichten eines Geschäftsabschlusses vorhersagen und E-Mails auf die Intention und Stimmung des Verfassers hin analysieren.

Zusätzlich stellte Zoho mit Catalyst eine hoch flexible Plattform für Unternehmen vor. Mit ihr können Nutzer serverlose ("serverless") Applikationen entwickeln und verteilen, ohne sich Gedanken über die IT-Infrastruktur und deren Skalierung machen zu müssen. Abgerundet werden die Neuerungen durch erweiterte Funktionen von Zoho CRM. Dazu zählen Translation Bench für die Übersetzung von CRM-Daten in diverse Sprache sowie Portals, eine Plattform für die Interaktion von Kunden, Anbietern und Partnern.

"Mit Zia Voice stellen wir die erste dialogorientiert KI-Anwendung für das Customer-Relationship-Management bereit", erläutert Sridhar Iyengar, Head of Europe der Zoho Corp. "Die umfassenden KI-Funktionen von Zia helfen Vertriebsmitarbeitern dabei, auf intelligentere Weise zu verkaufen. Dazu trägt die kontextbezogene Unterstützung bei. Außerdem können Mitarbeiter über leistungsstarke Sprach- und Chat-Schnittstellen auf Kundendaten zugreifen."

Zia wird smarter

Durch die erweiterte KI-Technologie wird Zoho Zia noch "smarter". Nutzern stehen folgende neue Funktionen zur Verfügung:

Interaktive Sprachanwendung und Chat-Bot: Zia kann mit Vertriebsfachleuten interagieren. Von der Beantwortung von Fragen zu alltäglichen CRM-Informationen wie neuen Leads, durchschnittlichen Abschlüssen oder sogar monatlichen Prognosen bis hin zum praktischen Verkehrsstatus, unterhält sich Zia mit Verkäufern über einfache Chat- und Sprachnachrichten.

Prognose von Geschäftsabschlüssen und Leads: Die Lösung von Zoho analysiert den Status von Verhandlungen und Leads. Auf Basis dieser Daten ermittelt Zia, wie hoch die Wahrscheinlichkeit für einen erfolgreichen Geschäftsabschluss ist. Vertriebsmitarbeiter können sich dadurch auf vielversprechende Verhandlungen konzentrieren.

Analyse der Emotionen in E-Mails: Zia untersucht alle Nachrichten an Sales-Spezialisten daraufhin, ob sich darin positive oder negative Emotionen widerspiegeln. Das hilft Nutzern dabei, wichtige Nachrichten zu identifizieren und diese umgehend zu bearbeiten.

Informationen über den optimalen Kontaktzeitpunkt: Mitarbeiter erhalten von Zia Informationen darüber, wann sie potenzielle Kunden am besten erreichen. Dies verbessert die Chance, mit den gewünschten Ansprechpartnern Kontakt aufzunehmen und reduziert die Zahl der vergeblichen Anrufe.

"Kundenbeziehungsplattformen gehen in die nächste Phase über. Die Fortschritte bei der KI bedeuten, dass SaaS-Anbieter ihre Anwendungen jetzt mit Invisible Interfaces betreiben und sie einfacher, natürlicher und verfügbar machen können, ohne auf einen Bildschirm schauen zu müssen", sagte Sheryl Kingstone von 451 Research. "Wir sehen diese Fortschritte bei KI und Spracherkennung als Wegbereiter für die nächste Transformation von Geschäftsanwendungen. Unsere jüngsten Untersuchungen zeigen, dass 45% der befragten digitalen Führungskräfte sich darauf freuen, die Sprachschnittstelle in den nächsten 24 Monaten zu nutzen."

Catalyst: Hoch flexible Plattform für Zoho CRM

Mit Catalyst erweitert Zoho seine Lösung Zoho CRM um eine Plattform, die Unternehmen ein Höchstmaß an Flexibilität bietet. Zu den zentralen Funktionen von Catalyst zählen:

ein Mobile Software Development Kit (SDK): Damit können Unternehmen mobile Apps entwickeln. Die Anwendungen lassen sich an individuelle Anforderungen und Arbeitsgebiete anpassen;

ein Mobile Device Manager (MDM) erlaubt es Unternehmen, Apps intern über das MDM-Netzwerk auf mobile Endgeräte mit den Betriebssystemen Android und iOS zu übermitteln. Dies funktioniert bei Apps, die mithilfe des Mobile SDK oder mit Web-SDKs erstellt wurden;

Serverless Computing ermöglicht es Nutzern, ihren eigenen Programmcode auszuführen, ohne dabei auf Hardware oder eine Server-Infrastruktur Rücksicht nehmen zu müssen;

Widgets: Mit Catalyst können Firmen maßgeschneiderte UI-Komponenten (User Interface) erstellen. Dadurch lassen sich kontextbezogene Informationen aus externen Quellen bereitstellen. Außerdem können Mitarbeiter in Echtzeit auf Daten von Zoho CRM zugreifen. Über den Zoho Marketplace stellt Zoho zudem leistungsfähige Widgets zur Verfügung. Zoho CRM hat zu diesem Zweck Kooperationsabkommen mit InsideView, YTel, C-Zentrix und weiteren Unternehmen geschlossen.

Highlights von Zoho CRM

Neben Zia Voice und Catalyst hat Zoho erweiterte Funktionen von Zoho CRM vorgestellt:

Portals: Diese Plattform für Kunden, Anbieter und Partnerunternehmen trägt dazu bei, Vertriebsprozesse zu optimieren. So können Kunden über Portals Informationen über Käufe und Verkäufe abfragen sowie Rechnungen einsehen.

Ergänzungen von Blueprint: In Blueprint stehen nun Service Level Agreements (SLA) und Checklisten zur Verfügung. Blueprint ermöglicht es, mit Zoho CRM standardisierte Vertriebsprozesse zu definieren und umzusetzen.

Translation Bench: Damit können sich Nutzer CRM-Daten in der Sprache anzeigen lassen, die sie bevorzugen.

Sicherheit und Privatsphäre

Zoho stärkt weiterhin den Datensicherheitsrahmen aller seiner Lösungen. Zoho CRM erfüllt mit dieser Edition die Verschlüsselungsstandards AES-256 und unterstützt Encryption at Rest (EAR).

"Unsere Kunden in Europa haben aufgrund der Sicherheits- und Regulierungsanforderungen zunehmend in unsere europäischen Rechenzentren gewechselt. Um dies zu unterstützen, haben wir ein engagiertes Team von Datensicherheits- und Datenschutzexperten, die für unsere Lösungen und die Daten unserer Kunden sorgen, bestimmt", sagte Sridhar Iyengar. „Datenschutz war schon immer der Eckpfeiler unseres Geschäftsmodells, und wir freuen uns, die Änderungen zu berücksichtigen, die die DSGVO zum Schutz der Datenschutzrechte der Bürger mit sich bringt."

Preise und Verfügbarkeit

Die Mehrzahl der neuen Funktionen ist ab sofort in der Enterprise und der Ultimate Edition von Zoho CRM verfügbar. Einige Features stellt Zoho ausgewählten Kunden im Rahmen von kontinuierlichen Aktualisierungen der Lösung bereit. Der Preis der Standard, Professional und Enterprise Edition beträgt zwischen 12 und 45 Dollar pro Nutzer im Monat. Zusätzlich ist die Ultimate Edition verfügbar. Sie richtet sich vor allem an große Unternehmen. Der Preis: 100 Dollar monatlich pro Nutzer.

Weitere Informationen über Zoho CRM sind auf folgender Webseite zu finden: www.zoho.eu/de.

Über Zoho

Zoho ist das Betriebssystem für Unternehmen - eine einzige Online-Plattform, die ein ganzes Unternehmen verwalten kann. Mit Apps in fast allen wichtigen Geschäftsbereichen, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundensupport, Finanzen, Personalwesen und einer Reihe von Produktivitäts- und Collaboration-Tools, ist Zoho eines der produktivsten Softwareunternehmen der Welt. Im Jahr 2017 stellte Zoho den revolutionären Zoho One vor, eine integrierte Suite von Anwendungen für das gesamte Unternehmen.

Zoho verpflichtet sich, den Datenschutz zu schützen und ist GDPR-gerecht. Es verfügt über zwei Rechenzentren in Europa - eines in den Niederlanden und eines in Irland für seine europäischen Kunden. Mehr als 30 Millionen Benutzer auf der ganzen Welt, die von Hunderttausenden von Unternehmen genutzt werden, verlassen sich jeden Tag auf Zoho, um ihre Geschäfte zu führen. Zoho hat seinen Hauptsitz in Chennai, Indien, mit seinem europäischen Hauptsitz in Utrecht in den Niederlanden. Weitere Büros befinden sich in Pleasanton, Austin, Singapur, Yokohama und Peking. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.zoho.eu.

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