Beste Helpdesksoftware für Start-ups
Ein Helpdesksystem unterstützt Sie dabei, Kundengespräche zu verfolgen, wiederholte Aufgaben zu automatisieren und Kundentickets zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.
Kostenlose TestversionWarum brauchen Start-ups eine einfache Helpdeskanwendung?
Als Leiter eines Start-ups müssen Sie bei Investitionen vorsichtig vorgehen, da jede Investition, die Sie heute tätigen, Sie Ihren Geschäftszielen einen Schritt näher bringen kann. Wenn es um den Kundendienst geht, müssen Sie eine kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung in Betracht ziehen, mit der Sie für Ihre Kunden da sein können. Schließlich ist es wichtig, Kundenloyalität zu gewinnen und sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, um ein Markenimage für sich selbst zu schaffen und die eigene Position auf dem Markt zu behaupten.
Die Online-Helpdesksoftware stellt eine sichere, schnelle und budgetfreundliche Lösung dar. Viele ihrer fortschrittlichen und relevanten Funktionen eignen sich für Start-ups und kleine Unternehmen. Wir haben vier einfache Möglichkeiten aufgelistet, wie eine Online-Helpdesksoftware eine solide Basis für den Start-up-Support schaffen kann.
Omnichannel-Kommunikation
Sparen Sie sich die Zeit, die Sie mit dem Jonglieren zwischen mehreren Kanälen wie Live-Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen verbringen, um Kundenanfragen zu bearbeiten, sondern erledigen Sie alles mühelos über eine einzige Schnittstelle. Mit einer effizienten Helpdesksoftware für den Kundendienst wie Zoho Desk wird es für Ihre Mitarbeiter unglaublich einfach, proaktiver zu sein und schneller über verschiedene Kanäle zu reagieren, ohne den Ticketbildschirm zu verlassen. Es ist viel effizienter und nachvollziehbar als ein voller Posteingang oder ein offenes Chatfenster.
Intuitive Ticketsortierung
Wenn ein kleines Team von Mitarbeitern für die Bearbeitung von Kundentickets verantwortlich ist, müssen sie zunächst wissen, auf welche Anfrage sie zuerst reagieren müssen. Helpdesksoftware wie Zoho Desk bietet dazu die Funktion "Arbeitsmodi". Sie können auf ein Kriterium wie Dringlichkeit, Priorität, Kundentyp und Ticketstatus klicken. Tickets in Arbeitsmodi werden automatisch in die entsprechende Spalte verschoben, sodass Ihr Team die Arbeit ohne Aktualisierung priorisieren kann.
Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Teams
Im Kundendienst müssen Sie häufig Mitarbeiter aus verschiedenen Teams heranziehen, um spezielle Szenarien zur Lösung von Kundenproblemen zu verstehen. Dieser zeitaufwändige Prozess kann mit einer Ticketingsoftware wie Zoho Desk zur Verwaltung der Teamzusammenarbeit viel einfacher und schneller erledigt werden. Mit Optionen zum Markieren, @Erwähnen und Kommentieren von Tickets bietet die Zoho Desk-Funktion für Teamfeeds eine Plattform, über die Ihr Support mit anderen Teams im wachsenden Unternehmen in Verbindung bleiben kann.
Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
Wenn Sie ein kleines Supportteam beschäftigen, können Sie es sich nicht leisten, Ihre Zeit und Mühe auf andere Dinge als Kundenanfragen zu verwenden. Finden Sie ein Helpdesktool mit Produktivitäts-Hacks und Automatisierungen, die Ihnen das Leben erleichtern. Mit Zoho Desk können Sie Automatisierungsregeln wie Makros und Workflows festlegen, die einen vordefinierten Satz von Aktionen auslösen, wenn das Ticket festgelegte Kriterien erfüllt. Sie können ein Makro manuell in einem beliebigen Ticket aufrufen. Die damit verbundenen Workflows werden dann automatisch angewendet. Zoho Desk bietet Antwortvorlagen, Warnungen bei Mitarbeiterüberschneidungen und vieles mehr, damit sich Ihre Helpdeskmitarbeiter ganz auf die Tickets konzentrieren können.
Was macht Zoho Desk zur optimalen Helpdesksoftware für Start-ups?
Sie benötigen ein Helpdesksystem, das Ihnen Optionen zur Priorisierung von Tickets und zur Automatisierung von Routineaufgaben bietet und die Skalierung bei Ihrem Wachstum vereinfacht. Wir haben ein paar der vielen bemerkenswerten Funktionen zusammengestellt, die Zoho Desk zur Unterstützung von Start-ups bei der Bereitstellung hochwertiger Unterstützung bereithält.
Cloudtelefonie
Durch die Integration von Zoho Desk mit unseren Partnern für die Cloudtelefonie können Sie über Ihren Browser Anrufe tätigen und annehmen. Dabei sehen Sie, woher der Anruf kommt, und können Gespräche aufzeichnen sowie mit Tickets verknüpfen.
Workflows
Optimieren Sie Ihren Kundendienst durch die Workflowautomatisierung, während Ihr Unternehmen wächst. Definieren Sie Workflowregeln, mit denen Tickets und Aufgaben automatisch Mitarbeitern zugewiesen, Warnungen versendet und Felder aktualisiert werden.
Selfservice und ASAP
Etablieren Sie eine Wissensdatenbank mit FAQs, "How-to"-Artikeln und mehr. Auf diese Weise können Ihre Kunden selbst Antworten finden und können sich die Mitarbeiter in Ihrem Team auf die Tickets konzentrieren, die wirklich ihrer Aufmerksamkeit bedürfen.
-
Bewertungen der Kundenzufriedenheit
Verschaffen Sie sich ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden, indem Sie während des Kontakts stets aufmerksam auf sie reagieren. Überwachen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden bei jeder Interaktion mit Zoho Desk.
Berichte und Dashboards
Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, um mithilfe von Berichten verwertbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Überwachen Sie Trends und visualisieren Sie Statistiken zu Tickets, Konten, Kontakten, Produkten und Artikeln mithilfe von Dashboards.
Mobile Apps
Erhalten Sie sofortige Ticketupdates mit den mobilen Apps von Zoho Desk für Android und iOS. Mithilfe der mobilen App von Zoho Desk können Mitarbeiter Tickets priorisieren und schnell reagieren. Manager erhalten alle Informationen, die sie benötigen, und bleiben über die Radar-App auf dem Laufenden.
Damit verbessert sich parallel zu Ihrem Unternehmen auch Ihr Kundendienst.
Um einen problemlosen Übergang von einem kleinen Supportteam zu einer größeren Supportabteilung zu gewährleisten, sollten Sie die folgenden Parameter berücksichtigen, bevor Sie sich für eine Helpdesk-App entscheiden:
Flexibilität
Wenn Sie zum ersten Mal verschiedene Apps für verschiedene Geschäftsabläufe verwenden, müssen Sie Ihre Software für den Helpdesksupport mit den anderen Tools integrieren. Zoho Desk bietet Integrationen und Add-ons, um Ihre Daten zu defragmentieren.
Erweiterbarkeit
Ihre geschäftlichen Anforderungen und Anwendungsfälle ändern sich mit Ihrem Fortschritt. Ihre Helpdesksoftware sollte sich an die neuen Herausforderungen anpassen, mit denen Sie konfrontiert werden. Zoho Desk bietet daher eine Vielzahl an Möglichkeiten, um die Anwendung ganz an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Von benutzerdefinierten Funktionen bis zu APIs gibt es unzählige Möglichkeiten, Ihre Helpdeskkapazität mit Zoho Desk zu erweitern.
Skalierbarkeit
Mit der Erweiterung Ihres Kundenstamms können Sie den Support erweitern, indem Sie Ihre Helpdesksoftware um weitere Funktionen erweitern. Die kostengünstigen Zoho Desk-Versionen passen gut in Ihr Budget und bieten zusätzliche Kanäle, erweiterte Automatisierungen, zeitabhängige Berichte und vieles mehr.
Unsere Kunden schätzen uns
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AON Hewitt
"We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce."
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group."Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports - very comprehensive info. Love the happiness feature."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well."
Steve MigoyeLeiter ICT
