Zoho Desk ist die Helpdesk-Software für Telekommunikationsunternehmen.
Alle Kundenkommunikationen über mehrere Kanäle hinweg in einer zentralen Oberfläche.
Produktiv zu sein bedeutet weniger schweißtreibende Arbeit, nicht mehr davon.
Sortieren Sie Tickets automatisch
Tickets werden automatisch nach Fälligkeit, Priorität und Status in Warteschlangen sortiert. Mit nur einem Blick können Sie entscheiden, welches Ticket zuerst bearbeitet werden soll.
Sparen Sie Zeit und Mühe
Mit der Kollisionserkennung für Mitarbeiter müssen Sie sich keine Gedanken über eine Überschneidung bei der aufgewendeten Zeit oder Mühe mehr machen. Darüber hinaus helfen Ihnen unsere Tastenkombinationen dabei, noch schneller Antworten zu senden.
Mehr Kunden binden
Wenn Sie Kunden verstehen, können Sie wahrhaft personalisierte Antworten geben, welche die Wertschätzung für Ihr Unternehmen steigern. Sie können ihren gesamten Interaktionsverlauf mit dem Unternehmen anzeigen.
Identifizieren Sie Engpässe
Zeigen Sie erweiterte Berichte an, oder passen Sie diese individuell an. Machen Sie intelligente Beobachtungen, identifizieren Sie Engpässe und treffen Sie fundierte Entscheidungen darüber, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können.
Reduzieren Sie die Ticket-Last
Verwalten Sie eine FAQ-Seite, auf der Ihre Kunden nach Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen können, z. B. zur Konfiguration eines Modems oder zum Neustart einer Verbindung. Sie finden sofortige Antworten, wodurch sich Ihre Ticket-Last erheblich reduziert.
Helfen Sie ihnen, sich selbst zu helfen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, über Communitys und Foren sinnvolle Gespräche miteinander zu führen. Auf diese Weise können Kunden sich gegenseitig helfen und dabei vielleicht sogar ein oder zwei Freundschaften schließen!
Weltweit vertrauen uns 50 Millionen Kunden.
The features...are fantastic! Live chat and the ability to track trends and tickets makes it a really create solution for our organization.
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There is a lot of value for the price per agent. Great UI feel, create ease of use overall.
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This is definitely a professional ticketing system that almost any size company can use.
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