Software zu Ihren Diensten.

Automatisieren Sie häufige Aufgaben

Was erhalten Sie, wenn Ihr Unternehmen Kunden auf der ganzen Welt hat, zusammengenommen mit den vielen Problemen, mit denen Kunden zu kämpfen haben? Täglich erreichen Hunderte oder Tausende von Tickets Ihr Support-Team.

• Um Ihre Mitarbeiter vor einer nicht zu bewältigenden Arbeitslast zu bewahren, können Sie die Zuweisung im Ringmodell verwenden. Diese Funktion gewährleistet eine einheitliche Ticket-Verteilung zwischen allen Mitgliedern eines Teams.
• Um einige weitere Aufgaben von den Schultern Ihrer Mitarbeiter zu nehmen, können Sie benutzerdefinierte Workflows erstellen, die alle sich wiederholenden Aufgaben automatisieren.
• Um sicherzustellen, dass kein Ticket verpasst wird, können Sie Antwort-SLAs erstellen, die Ihr Team benachrichtigen, wenn ein Ticket keine Antwort erhalten hat. Sie können sogar Lösungs-SLAs erstellen, die Ihr Team benachrichtigen, wenn ein Ticket zu lange nicht gelöst wurde.

Setzen Sie intelligente KI-Tools ein

Zia ist die KI-gestützte Assistentin von Zoho und jetzt für Sie da, damit Sie im Kundenservice immer den Überblick behalten.

• Ihre Kunden können einfach Zia anrufen und über Ihre Website oder mobilen Apps mit ihr sprechen. Zia verarbeitet die Fragen der Kunden und formuliert automatisch mithilfe des Inhalts Ihrer Wissensdatenbank die passenden Antworten.
• Sie können Zia sogar mit dem Skill-Builder beibringen, Aktionen durchzuführen, z. B. das Aufgeben oder Bearbeiten einer Bestellung.
• Zia kann die Stimmung erkennen, die von jeder eingehenden Kundenreaktion ausgeht. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter eine Vorwarnung erhalten, wenn der Kunde wütend oder verärgert ist, und die bestmögliche Antwort senden, um ihn zu beruhigen.
• Zia kann sogar das Problem, das zu einer negativen Stimmung geführt hat, identifizieren und markieren, damit Ihr Produkt-Team weiß, was verbessert werden muss.
• Zia analysiert und identifiziert auch Anomalien in der Leistung Ihres Teams, sodass Sie benachrichtigt werden können, wenn Anomalien vorliegen, wie eine ungewöhnlich hohe Anzahl eingehender Tickets oder mehrere irritierte Antworten von demselben Kunden.

Bieten Sie sofortigen Support

Integrieren Sie mithilfe von ASAP Ihr Hilfecenter direkt in Ihre Website, Ihre mobile App oder Ihr SaaS-Produkt. Auf diese Weise müssen Ihre Kunden Ihre Website oder Ihr Produkt nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten.

• Kunden können Ihre Wissensdatenbank nach Hilfeartikeln und FAQ-Seiten durchsuchen.
• Auf der Registerkarte "Community" können sie Fragen posten und mit anderen Benutzern interagieren, denen vielleicht ähnliche Probleme begegnet sind. Ihre Benutzer können sich dann gegenseitig helfen.
• Die Registerkarte "Tickets" ist die schnellste Möglichkeit für Ihre Kunden, Tickets zu erstellen.
• Dank Zia können Ihre Kunden ganze Gespräche mit dem KI-gestützten Assistenten von Zoho führen und sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Beaufsichtigung leicht gemacht

Es ist zwar die Pflicht einer Führungskraft, Aufgaben an die unterstellten Mitarbeiter zu delegieren, Sie müssen aber auch mit dem Team in Kontakt bleiben und einen Blick aus der Vogelperspektive auf das aktuelle Geschehen werfen.

• Manchmal ist ein Mitarbeiter vielleicht nicht befugt, eine wichtige Entscheidung bezüglich eines Tickets zu treffen. Wenn beispielsweise ein potenzieller Interessent ein Unternehmen nach einer Demo-Version fragt, das eigentlich keine Software-Demos anbietet, müssen die Vorgesetzten eine Entscheidung treffen. Jetzt können Sie Tickets mit nur einem Klick zur Genehmigung an Ihre Vorgesetzten senden. Sobald der Mitarbeiter die Anforderung genehmigt hat, wird er benachrichtigt, dass er fortfahren kann – oder seinen Ansatz ändern muss.
• Die integrierten Tools für die Berichterstellung sind zwar leistungsstark genug, um umfassende Berichte mit allen benötigten Daten zu erstellen, um bessere Management-Entscheidungen treffen zu können, Sie können aber auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, die Ihnen genau zeigen, worauf Sie Ihr Augenmerk legen.
• Alle diese Berichte werden im Manager-Dashboard zusammen mit anderen nützlichen Daten angezeigt, wie CSAT-Bewertungen, Ticketverkehr und Mitarbeiterleistung.

Priorisieren Sie Ihre Leads

Wenn Ihr Team Ihre hochwertigen Kunden anderen gegenüber priorisieren muss, ist Zoho Desk genau das Richtige für Sie! Durch die Integration mit der besten CRM-Software der Branche bietet Zoho Desk Ihnen wertvolle Informationen direkt in Ihrem Helpdesk.

• Im Handshake-Modus werden Ihre Tickets automatisch nach Kundentyp sortiert. Auf diese Weise werden Tickets von Ihren Kunden, Chancen, Leads und neue Kontakte in separaten Spalten sortiert.
• Diese Integration ruft nützliche Details zu Ihren Kunden auf, z. B. den Wert von Geschäftsabschlüssen und die Bewertung von Produkten.
• Sie können nicht nur alle diese Daten anzeigen, sondern auch direkt von Zoho CRM aus auf ein Ticket antworten.

Das Beste an dieser Integration ist, dass Ihre Mitarbeiter unzufriedene Interessenten erkennen und daran arbeiten können, sie zu konvertieren.

Helfen Sie ihnen, sich selbst zu helfen

Die meisten Fragen eines Kunden wurden bereits zuvor gestellt – und wahrscheinlich wurde bereits eine Lösung gefunden. Um Redundanzen zu vermeiden, können Ihre Mitarbeiter erarbeitete Lösungen zur späteren Verwendung als Artikel in der Wissensdatenbank speichern. Bei allgemeinen Fragen zu Standardverfahren können Ihre Kunden jetzt selbstständig auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen. Sie können sich über Communitys und Foren gegenseitig sinnvoll austauschen. Ihre Kunden können den Fortschritt ihrer Tickets auch über die Self-Service-Portale einsehen, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Weitere Informationen.