Zoho Desk steht zu Ihrer Verfügung.
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Jetzt starten50 Millionen Benutzer weltweit vertrauen darauf, dass Zoho ihre Geschäfte führt
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- Queensland-Gov
- Bridgestone
- HP
Wie kann Zoho Desk Ihrem Unternehmen helfen?
Intelligenter arbeiten
Richten Sie Automatisierungen ein, um Ihr Team zu benachrichtigen, wenn ein Ticket eingeht, oder benachrichtigen Sie Ihren Kunden, wenn es gelöst wurde. Sie können Benachrichtigungen erhalten, wenn Sie ein SLA verpassen würden. Sie können auch Workflows erstellen, um alle sich wiederholenden, manuellen Aufgaben zu automatisieren, oder Makros einsetzen, um bestimmte Aufgaben schnell auszuführen.
Probleme schneller lösen
Zeigen Sie Computer per Fernwartung an und steuern Sie diese, um Probleme Ihrer Kunden schnell lösen zu können. Sie können Dateien übertragen, mit Kunden chatten und die Bildschirmfreigabe für Ihre Kunden aktivieren. Sobald die Sitzung der Bildschirmfreigabe beendet ist, können Ihre Mitarbeiter den Status, die Lösung und die Sitzungsnotizen für das jeweilige Ticket direkt über die Technikerkonsole in Zoho Assist-aktualisieren.
Zusammenarbeit verbessern
Der Team-Feed zeigt Ihren Mitarbeitern, was mit jedem Ticket geschieht, das ihrem Team zugewiesen ist. Mit nur einer @Erwähnung können Ihre Mitarbeiter und Teamkollegen Tickets anzeigen und einen Beitrag leisten, wenn dies erforderlich ist. Wird für ein bestimmtes Ticket eine Genehmigung durch Vorgesetzte benötigt, dann können Ihre Mitarbeiter es an den Vorgesetzten senden, der die Anfrage mit nur einem Klick genehmigen kann. Um über alle Aktivitäten auf dem Laufenden zu bleiben, können Sie einem Ticket folgen und über alle Aktivitäten wie Kommentare und Statusaktualisierungen benachrichtigt werden.
Führen Sie wieder Disziplin ein.
Blueprint ist das fortschrittliche Tool zur Prozessautomatisierung von Zoho Desk. Mit dem Blueprint-Builder von Zoho Desk können Sie per Drag-and-Drop Sequenzen von Aktionen visuell zusammenstellen. Jedes Mal, wenn ein Prozess ausgelöst wird, werden Stakeholder über die zu ergreifenden Maßnahmen informiert. Stakeholder sehen nur die auf sie zutreffende Aktionen und können erst dann fortfahren, wenn diese Aktion abgeschlossen ist. Auf diese Weise sind Ihre Prozesse besser organisiert und die Produktivität Ihres Teams steigt.
Zoho Writer ermöglicht ein produktiveres Arbeiten Ihrer Mitarbeiter.
- Intuitive Berichte
- CRM-Informationen
- Kontextbasierte Ticket-Ansichten
Intuitive Berichte
Analysieren Sie die Leistung Ihrer Prozesse mit den intelligenten Berichtsfunktionen von Zoho Desk. Zeigen Sie auf einen Blick wichtige Kennzahlen an, wie Bewertungen zur Kundenzufriedenheit und Scorecards für Ihre Mitarbeiter, um sich einen Überblick über die Leistung Ihres Teams zu verschaffen. Sie können die intuitiven integrierten Berichte verwenden oder eigene benutzerdefinierte Berichte erstellen, um die Problembereiche Ihres Unternehmens so zu verstehen, wie Sie es wünschen, und auf deren Lösung hinzuarbeiten.
CRM-Informationen
Durch die Integration von Zoho Desk mit Zoho CRM können Sie von Cross-Selling-Möglichkeiten profitieren. Ihre Vertriebsteams werden jedes Mal benachrichtigt, wenn Leads Kundendienst-Tickets erstellen, auf ein Ticket antworten oder eine Zufriedenheitsbewertung abgeben. Sie können sogar direkt aus Zoho CRM heraus auf diese Tickets reagieren. In der Zwischenzeit kann Ihr Support-Team die in Gesprächen erfahrenen Details potenzieller Kunden aktualisieren, damit Ihr Vertriebsteam auf dem Laufenden bleibt. Sie können sogar den Handshake-Modus verwenden, um Tickets von Leads anzuzeigen sowie wichtige Details, wie Produkt-Bewertungen oder den Wert von Geschäftsabschlüssen.
Kontextbasierte Ticket-Ansichten
Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vollständig zu verstehen, mit den kontextbasierten Ticket-Ansichten von Zoho Desk. Der Verlauf zu Kundeninteraktionen zeigt alle Gespräche, die Ihr Team mit dem Kunden geführt hat. Das hilft Ihnen, die Dinge aus der richtigen Perspektive zu betrachten, während die Stimmungsanalyse von Zia Ihren Mitarbeitern eine Prognose darüber gibt, wie der Kunde sich vielleicht fühlt. Die Ticket-Zeitlinie zeigt eine Liste aller Tickets, die der Kunde zuvor eingereicht hat, und die CRM-Integration ruft wichtige Kontaktinformationen auf. Mit diesen Informationen ausgestattet kann Ihr Team personalisierte Antworten bereitstellen, was für glücklichere Kunden sorgt.
Intuitive Berichte
Analysieren Sie die Leistung Ihrer Prozesse mit den intelligenten Berichtsfunktionen von Zoho Desk. Zeigen Sie auf einen Blick wichtige Kennzahlen an, wie Bewertungen zur Kundenzufriedenheit und Scorecards für Ihre Mitarbeiter, um sich einen Überblick über die Leistung Ihres Teams zu verschaffen. Sie können die intuitiven integrierten Berichte verwenden oder eigene benutzerdefinierte Berichte erstellen, um die Problembereiche Ihres Unternehmens so zu verstehen, wie Sie es wünschen, und auf deren Lösung hinzuarbeiten.
CRM-Informationen
Durch die Integration von Zoho Desk mit Zoho CRM können Sie von Cross-Selling-Möglichkeiten profitieren. Ihre Vertriebsteams werden jedes Mal benachrichtigt, wenn Leads Kundendienst-Tickets erstellen, auf ein Ticket antworten oder eine Zufriedenheitsbewertung abgeben. Sie können sogar direkt aus Zoho CRM heraus auf diese Tickets reagieren. In der Zwischenzeit kann Ihr Support-Team die in Gesprächen erfahrenen Details potenzieller Kunden aktualisieren, damit Ihr Vertriebsteam auf dem Laufenden bleibt. Sie können sogar den Handshake-Modus verwenden, um Tickets von Leads anzuzeigen sowie wichtige Details, wie Produkt-Bewertungen oder den Wert von Geschäftsabschlüssen.
Kontextbasierte Ticket-Ansichten
Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vollständig zu verstehen, mit den kontextbasierten Ticket-Ansichten von Zoho Desk. Der Verlauf zu Kundeninteraktionen zeigt alle Gespräche, die Ihr Team mit dem Kunden geführt hat. Das hilft Ihnen, die Dinge aus der richtigen Perspektive zu betrachten, während die Stimmungsanalyse von Zia Ihren Mitarbeitern eine Prognose darüber gibt, wie der Kunde sich vielleicht fühlt. Die Ticket-Zeitlinie zeigt eine Liste aller Tickets, die der Kunde zuvor eingereicht hat, und die CRM-Integration ruft wichtige Kontaktinformationen auf. Mit diesen Informationen ausgestattet kann Ihr Team personalisierte Antworten bereitstellen, was für glücklichere Kunden sorgt.
Revolutionieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Sofortige Antworten
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mit der Wissensdatenbank selbst zu helfen, einer Sammlung von Hilfe-Artikeln. Füllen Sie das Hilfecenter mit Antworten auf häufig gestellten Fragen oder erstellen Sie ein Self-Service-Portal, auf das Kunden zugreifen können. Sie können sogar an produktiven Diskussionen in den Community-Foren teilnehmen.
Multi-Channel-Kommunikation
Stellen Sie über mehrere Kanäle eine Verbindung zu Ihren Kunden her, z. B. per E-Mail, Telefon, Live-Chat, über Webformulare, Facebook oder Twitter. Tickets von jedem dieser Kanäle werden auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche angezeigt. Sie können sogar unterschiedliche Zuweisungsregeln für jeden Kanal festlegen.
Sofortige Aktionen
Reagieren Sie mit den iOS- und Android-Apps von Zoho Desk auf Ihre Kunden, wo immer Sie gerade sind. Erhalten Sie CRM-Informationen, bleiben Sie mit Sofortbenachrichtigungen über Ticket-Aktivitäten auf dem Laufenden oder senden Sie mit Antwortvorlagen sogar noch schnellere Antworten. Es gibt sogar eine spezielle App für Manager – Radar. Radar zeigt Ihnen Management-Kennzahlen auf Ihrem mobilen Gerät an, sodass Sie Ihr Team auch außerhalb des Büros verwalten können.