Wie entscheide ich, welche Helpdesk-Software ich kaufen soll?

Da Ihnen die Bedeutung von Helpdesk-Software jetzt bewusst ist und Sie sich entschieden haben, eine entsprechende Software für Ihr Unternehmen zu erwerben, sind Sie jetzt möglicherweise von der schieren Auswahl an Lösungen überfordert. Um Ihre Entscheidung zu erleichtern, bieten wir Ihnen eine Liste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie eine bestimmte Helpdesk-Software wählen.

Teamgröße

Die Größe Ihres Teams spielt eine wichtige Rolle dabei, zu ermitteln, welche Helpdesk-Software für Sie die richtige ist. Wenn Ihr Team groß ist, sollten Sie auf Tarifpläne achten, die zu Ihrer Teamgröße passen. Wenn Sie andererseits nur über ein kleines Team verfügen oder Freiberufler sind, sollten Sie Software erwerben, die nicht nur die nötige Funktionalität zu einem erschwinglichen Preis bietet, sondern auch flexibel genug ist, eine zukünftige Expansion Ihres Unternehmens mitzutragen. Wenn Sie beim Kundendienst keinerlei Abstriche machen möchten, benötigen Sie die Software, die zu Ihrem Kundendienstteam passt.

Budget

Wenn Sie erst am Anfang stehen, sollten Sie besonders darauf achten, die richtige Helpdesk-Software auszuwählen. Sie können es sich nicht leisten, einen Großteil Ihres Budgets für den Kundendienst abzuzweigen, wenn auch die anderen Abteilungen noch eingerichtet werden müssen.

Funktionalität und Integrationsmöglichkeiten

Wenn Sie sich mit den angebotenen Funktionen vertraut machen, sollten Sie sich nicht zu sehr von komplexem Jargon und der Funktionsterminologie in den Produktbeschreibungen mitreißen lassen. Analysieren Sie, ob die Funktionen die Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern vereinfachen und produktiver gestalten. Im Allgemeinen sollten Sie sicherstellen, dass die gewählte Helpdesk-Lösung Aufgabenautomatisierung und Integrationsmöglichkeiten für Drittanbieteranwendungen bietet, um möglichen Mankos entgegenzuwirken. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Kundendienstteams oder Marken verfügt, sollten Sie sicherstellen, dass es über alle Teams und Marken hinweg allen Mitarbeitern möglich ist, die Software über ein Einzelkonto zu nutzen.

Markenreichweite

Finden Sie heraus, über welche Kanäle Ihre Kunden sich üblicherweise an Ihr Unternehmen wenden. Wenn die meisten Kunden Telefonie oder E-Mail nutzen, sollten Sie sicherstellen, dass die Helpdesk-Software diese Kanäle abdeckt. Stellen Sie sicher, dass die Helpdesk-Software in soziale Medien integriert ist, um Trends überwachen und Kunden-Feedback berücksichtigen zu können.

Kundenbewertungen

Die Aufarbeitung von Kundenrückmeldungen spielt stets eine große Rolle bei der Entscheidung, welche Helpdesk-Software für Sie die richtige ist. Sichern Sie sich bezüglich der Softwarequalität ab, indem Sie Kundenbewertungen lesen. Überprüfen Sie dieses Feedback genau, und achten Sie dabei insbesondere auf Erfolgsgeschichten, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Im Allgemeinen sollten Sie nach der Software suchen, mit der Sie arbeiten können und über die Sie sich nicht aufregen müssen.