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Vertrieb

 
CRM

Schließen Sie in kürzerer Zeit mehr Aufträge ab.

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Bigin

Pipeline-zentriertes CRM für kleine Unternehmen.

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Forms

Builder für Onlineformulare zur Datenerfassung.

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SalesIQ

Wandeln Sie Website Besucher in Kunden um.

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Bookings

Terminplanungs-App für Kundengespräche.

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Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

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Pakete
CRM Plus

Einheitliche Plattform für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

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Marketing

 
Social

Die umfassende Software zur Social-Media-Verwaltung.

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Campaigns

Erreichen und binden Sie Ihre Kunden.

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Builder für Onlineformulare zur Datenerfassung.

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Survey

Online Umfragen für jede Gelegenheit.

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Sites

Gestalten Sie Webseiten für mobile Geräte.

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PageSense

Software zur Optimierung der Konvertierungsrate.

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Backstage

Umfassende Eventmanagement-Software.

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Marketing Automation

Eine All-in-One-Software für die Marketing-Automatisierung.

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LandingPage

Intelligenter Landing Page Builder zur Steigerung der Konversationsraten.

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SalesIQ

Wandeln Sie Website Besucher in Kunden um.

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Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

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Pakete
Marketing Plus

Einheitliche Marketing-Plattform für Marketing-Teams.

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Commerce und POS

 
Commerce

Alles rund um E-Commerce.

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Kundensupport

 
Desk

Omnichannel-Kundenservicelösung.

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Assist

Bieten Sie weiter entfernten Kunden sofortigen Support.

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Lens

Interaktive Fernwartungssoftware mit Augmented Reality.

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SalesIQ

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Bookings

Terminplanungs-App für Kundengespräche.

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Finanzen

 
Books

Intelligente Buchführung für wachsende Unternehmen

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KOSTENLOS
Invoice

Unkomplizierte Rechnungsstellung

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Inventory

Online Bestands- und Bestellverwaltung.

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Commerce

Alles rund um E-Commerce.

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E-Mail & Zusammenarbeit

 
Mail

Sicherer E-Mail Service für Teams jeder Größe.

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Meeting

Führen Sie Webinare online durch und halten Sie Meetings auf sichere Weise ab.

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Writer

Bietet Ihnen einen übersichtlichen Raum zum Schreiben und Diskutieren.

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Sheet

Die Tabellenkalkulationssoftware für kollaborative Teams.

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Show

Erstellen, bearbeiten und teilen Sie Präsentationen mit einer praktischen Anwendung.

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Notebook

Ein perfektes Zuhause für alle Ihre Notizen.

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Cliq

Bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, egal wo Sie sind.

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Connect

Software für teamorientierte Arbeit, die Menschen zusammenbringt.

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Bookings

Terminplanungs-App für Kundengespräche.

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WorkDrive

Online-Datenmanagement für Teams.

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Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

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Office Integrator

Eingebauter Dokumenten-Editor für Webanwendungen.

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Calendar

Online-Geschäftskalender zur Verwaltung und Planung von Terminen.

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Learn

Plattform für Wissens- und Lernmanagement.

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Pakete
Workplace

Anwendungssuite zur Verbesserung der Produktivität und Zusammenarbeit von Teams.

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Personalwesen

 
People

Organisieren, automatisieren und vereinfachen Sie Ihre Personalprozesse.

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Recruit

Intuitive Rekrutierungsplattform zur Bereitstellung von Einstellungslösungen.

Recruit
 
Workerly

Verwalten Sie Zeitarbeitskräfte mit einer Lösung für die Mitarbeiterplanung.

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Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

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Pakete
People Plus

Umfassende HR-Plattform für reibungslose Mitarbeitererfahrung.

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Sicherheit und IT

 
Creator

Erstellen Sie maßgeschneiderte Anwendungen zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen.

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Vault

Online-Passwortmanager für Teams.

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Lens

Interaktive Fernwartungssoftware mit Augmented Reality.

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Assist

Bieten Sie weiter entfernten Kunden sofortigen Support.

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Business Intelligence & Analyse

 
Analytics

Moderne BI- und Analyseplattform zur freien Verwendung.

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Embedded BI

Eingebettete Analysen und White-Label-BI-Lösungen, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

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DataPrep

KI-gestützter Datenaufbereitungsdienst für Ihr datenorientiertes Unternehmen.

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Project Management

 
Projects

Verwalten Sie Projekte, tracken Sie sie und arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen.

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Sprints

Planungs- und Tracking-Tool für Teams.

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BugTracker

Automatische Bug-Tracker-Software zur Verwaltung von Fehlern.

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Entwickler-Plattformen

 
Creator

Erstellen Sie maßgeschneiderte Anwendungen zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen.

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Automatisieren Sie Geschäftsabläufe durch die Erstellung intelligenter Integrationen.

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Office Integrator

Eingebauter Dokumenten-Editor für Webanwendungen.

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CRM Plus

Einheitliche Plattform für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

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Marketing Plus

Einheitliche Marketing-Plattform für Marketing-Teams.

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All-In-One Suite

Zoho One

Das Operation System für Unternehmen

Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen über Zoho mit unserer einheitlichen Cloud-Software, die Ihnen hilft, Silos zwischen Abteilungen aufzubrechen und die organisatorische Effizienz zu steigern.

TESTEN SIE ZOHO ONE
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Mit über 2000 einsatzbereiten Erweiterungen in mehr als 40 Kategorien können Sie Ihre bevorzugten Business-Tools mit den Zoho-Produkten verbinden, die Sie bereits verwenden.

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Sichern Sie Ihre Kundendaten mit Zoho Desk.

Kostenlose Testversion

Strukturieren Sie Ihren Kundendienst.

Nicht jeder im Unternehmen hat dasselbe Maß an Verantwortung für das Kundenerlebnis. Ihr Helpdesk umfasst verschiedene Rollen, von Mitarbeitern bis hin zu Entscheidungsträgern. Mithilfe von Rollen können Sie jetzt in Zoho Desk Ihr gesamtes Organigramm erstellen, die Informationen verwalten, die für jede Rolle sichtbar sind, und die Aktionen festlegen, die jede Rolle ausführen kann. Die Verwaltung von Rollen hilft Ihnen dabei, die Integrität Ihrer Kundeninformationen zu wahren.

Profilieren Sie Ihr Team.

Sie können eine Reihe von Rollen mit einem einzelnen Profil, wie Mitarbeiter oder Admin, zuweisen und sicherstellen, dass die Rollen über die Berechtigungen verfügen, die für die Ausführung von kundendienstrelevanten Aktionen erforderlich sind. Zoho Desk bietet eine Reihe von Standardprofilen, die Ihnen helfen, diesen Prozess rasch zu beginnen. Sie können Profile und Berechtigungen ganz einfach teamgerecht anpassen.

Profile erstellen

Schützen und sichern Sie Ihre Daten.

Kontrollieren Sie, wer auf die Daten in jedem Modul Ihres Helpdesk zugreifen kann, indem Sie Datenfreigabeberechtigungen verwenden, um für Datensicherheit zu sorgen. Wenn Sie ein Modul öffentlich machen, können alle Mitarbeiter in Ihrem Helpdesk die darin enthaltenen Daten anzeigen und bearbeiten. Im Modus "Schreibgeschützt“ können Mitarbeiter die Datensätze zwar anzeigen, aber nicht bearbeiten, und aufgrund mit der Einstellung "Privat" kann nur der Eigentümer des Datensatzes die Daten anzeigen oder bearbeiten.

Wenden Sie Sicherheit auf Feldebene an.

Ihr Helpdesk enthält wichtige Kundeninformationen, die den Mitarbeitern den Kontext vermitteln. Durch die Aktivierung der Sicherheit auf Feldebene können Sie entscheiden, wer welche Felder in einem beliebigen Layout bearbeiten kann, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Sicherheitsverstoßes eingeschränkt wird. Außerdem können Sie die Berechtigungen und Zugriffsrechte jedes Mitarbeiters in Ihrem Team auf Basis der Rollen und Zuständigkeiten innerhalb der Organisation anpassen.

Berechtigungen auf Feldebene

Sorgen Sie für Konformität mit DSGVO.

Im Kundendienst ist es selbstverständlich, dass vertrauliche Daten sicher aufbewahrt werden. Wir bei Zoho Desk haben schon immer das Recht unserer Benutzer auf Datenschutz respektiert. Als die DSGVO, ein EU-weites Datenschutzgesetz, eingeführt wurde, sahen wir uns lediglich veranlasst, die Werte unserer Datenschutzeinstellungen zu erhöhen. Informieren Sie sich über einige unserer Methoden, die Ihnen und Ihren Kunden maximale Sicherheit bieten.

Weitere Informationen

Revisionsaufzeichnung

Mit dem Auditprotokoll bleiben Sie durch kontinuierliche Überwachung stets auf dem Laufenden über die täglichen Aktivitäten Ihrer Kundenservicedatensätze. Dies erleichtert Teamleitern und Administratoren die Nachverfolgung, das Abrufen und das Analysieren von Datensätzen in chronologischer Reihenfolge.
audit-log

Nutzen Sie eine kostenlose 15-tägige Testversion.

Erste Schritte
 
 

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