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Zoho One

Das Operation System für Unternehmen

Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen über Zoho mit unserer einheitlichen Cloud-Software, die Ihnen hilft, Silos zwischen Abteilungen aufzubrechen und die organisatorische Effizienz zu steigern.

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Mit über 2000 einsatzbereiten Erweiterungen in mehr als 40 Kategorien können Sie Ihre bevorzugten Business-Tools mit den Zoho-Produkten verbinden, die Sie bereits verwenden.

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Zoho Desk: Eine funktionsreiche Alternative zu Freshdesk

Zoho Desk und Freshdesk sind leistungsstarke Softwarelösungen voller Funktionen für den Kundenservice. Wie schneiden sie im direkten Vergleich ab? Hier finden Sie einen detaillierten Vergleich, anhand dessen Sie die beste Wahl für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden treffen können.

Kostenlos anmelden

Hat Freshdesk alles, was Sie benötigen?

Viele Freshdesk-Kunden waren enttäuscht, weil die Konfiguration zu kompliziert ist und die Lösung den wachsenden Anforderungen ihrer Unternehmen nicht gerecht wird. Vor diesem Hintergrund ist es verständlich, dass viele von ihnen nach einer Alternative zu Freshdesk suchen.

Zoho Desk bietet Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:

Mühelose Integration

Schnellere Bereitstellung

Transparente Preisgestaltung

Kostenlose Migration

Vereinfachter Einstieg

15%

höhere Lösungsrate beim ersten Kontakt.

50%

schnellere Reaktionszeit.

14%

höherer CSAT-Wert.

48%

geringere Kundenabwanderung.

* Kennzahlen, die unsere Kunden in einer internen Umfrage berichteten.

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Und der Unterschied bei den Preisen?

Anzahl der Benutzer: 25

$1000 Zoho Desk Enterprise
$1975 Freshdesk Support Desk

Sparen Sie $975 oder bis zu 49% durch eine Umstellung auf die beste Helpdesksoftware.

Funktionsvergleich

Bei der Suche nach einer Freshdesk-Alternative sollten Sie nach einer Lösung Ausschau halten, die robuste Funktionen zu einem angemessenen Preis bietet. Sehen wir uns nun an, wie Freshdesk Support Desk und Zoho Desk in bestimmten Kategorien gegeneinander abschneiden.

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Omnichannel-Support

Freshdesk zentralisiert Kundensupport-Interaktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Live-Chat. Andere Kanäle wie Instagram, Telefonie und LINE sind jedoch nur über den Pakettarif oder als Add-ons verfügbar. Und für die Telegram- und WeChat-Integrationen sind Marketplace-Erweiterungen notwendig.

Mit Zoho Desk können Sie Ihren Kunden eine umfassende Erfahrung auf allen Kanälen bieten – denn E-Mails, Live-Chats, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging sind in der Lösung integriert. Sie können Interaktionen aus allen Ihren Kanälen an einem Ort anzeigen und Ihren Mitarbeitern ermöglichen, umgehend personalisierte Antworten zu geben.

Funktionen
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
E-Mail
Telefonie$
Webformulare
Instagram
WhatsApp
Twitter
Telegramm$
WeChat$
LINE$
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

E-Mail

Telefonie

$

Livechat

Webformulare

WhatsApp

Instagram

WhatsApp

Twitter

Telegramm

$

WeChat

$

LINE

$

Mitarbeiterproduktivität

Freshdesk ermöglicht Agenten, Tickets durch die Erstellung von Listenansichten zu verwalten. Die Lösung bietet jedoch keine einfache und automatische Organisation von Tickets nach Priorität, Fälligkeitsdatum, Status oder CRM-Status. Selbst die sehr grundlegende Funktion, Tickets zu klonen, um dasselbe Ticket für verschiedene Kunden zu verwenden oder neuen Mitarbeitern bei der Arbeit mit vorhandenen Tickets zu helfen, ist nur als Marketplace-Erweiterung verfügbar.

Unter Berücksichtigung der Anforderungen von Mitarbeitern wurde Zoho Desk so konzipiert, dass es für alle benutzerfreundlich und zugänglich ist – dank der neuen Benutzeroberfläche, den Einstellungen und der Zugänglichkeitssteuerung. Darüber hinaus können Mitarbeiter die Tickets nach ihren Bedürfnissen und Präferenzen organisieren und anzeigen, indem sie Arbeitsmodi, die Tabellenansicht und anpassbare Filteransichten verwenden. Die Ticketverwaltung wird durch all die wichtigen in Zoho Desk integrierten Funktionen wesentlich vereinfacht.

Funktionen
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Ticket-Schnellansicht
(Vorschauansicht)
Arbeitsmodi
Tabellenansicht
Snippets für schnellere Antworten
E-Mail-Vorlagen im Antworteditor
Tickets teilen
Ticket duplizierenMarketplace-Erweiterung
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Ticket-Schnellansicht
(Vorschauansicht)

Arbeitsmodi

Tabellenansicht

Snippets für schnellere Antworten

E-Mail-Vorlagen im Antworteditor

Tickets teilen

Ticket duplizieren

Marketplace-Erweiterung

Selfservice

Beide Apps bieten zwar ähnliche Selfservice-Optionen, Zoho Desk ist in dieser Kategorie gegenüber Freshdesk jedoch klar im Vorteil. Mit dem Hilfe-Widget von Freshdesk können Sie Kunden ausschließlich Kontaktformulare und Lösungsartikel zur Verfügung stellen. Die Möglichkeit, Kunden Selfservice-Optionen anzubieten und das Widget an Ihre Markenanforderungen anpassen, sind also sehr begrenzt.

Im Vergleich dazu enthält Zoho Desk das Selfservice-Widget ASAP, das Sie zu Ihrer Website oder Ihrem Help Center hinzufügen können, sodass Kunden an einem Ort die Antworten auf alle ihre Fragen erhalten. Sie können Wissensdatenbank, Community, Kontaktformular, Live-Chat, geführte Unterhaltungen und den Zia Bot nutzen und das Tool an die Ansprüche Ihrer Marke anpassen.

Funktionen
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
ASAP Widget
Private Wissensdatenbank für Mitarbeiter
Wissensdatenbank
Mehrsprachige Wissensdatenbank
Community-Foren
Geführte Gespräche
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

ASAP Widget

Private Wissensdatenbank für Mitarbeiter

Mehrsprachige Wissensdatenbank

Community-Foren

Geführte Gespräche

Künstliche Intelligenz

Beide Apps schlagen Mitarbeitern während der Kommunikation mit Kunden relevante Artikel vor, aber in Freshdesk können Sie erst auf erweiterte KI-basierte Funktionen (wie Stimmungsvorhersage, Antwortassistent und Conversational AI) zugreifen, nachdem Sie die Omnichannel-Angebote abonniert oder als Add-ons erworben haben.

Zia, die KI-Assistentin von Zoho Desk, erfüllt die Anforderungen aller Stakeholder. Sie unterstützt Agenten bei der Bereitstellung personalisierter Dienste mit Stimmungsanalyse und Antwortassistent, hilft ihnen dank Auto-Tagging bei der mühelosen Suche nach Tickets und warnt Manager durch Anomaliebenachrichtigungen vor einem hohen Ticketaufkommen.

Funktionen
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Antwortassistent$
Stimmungsvorhersagen$
Automatische Tagvergabe bei Tickets
Dialogorientierte KI$
KI-Dashboard$
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Antwortassistent

$

Stimmungsvorhersagen

$

Automatische Tagvergabe bei Tickets

Dialogorientierte KI

$

KI-Dashboard

$

Automatisierung

Sowohl Zoho Desk als auch Freshdesk bieten Automatisierungsfunktionen wie SLAs und Workflows. Die Zeiterfassungsfunktion von Freshdesk ist jedoch nicht so umfangreich und benutzerfreundlich wie die von Zoho Desk. Mit Zoho Desk erhalten Sie außerdem Blueprint, eine exklusive Funktion, die Mitarbeitern ein tieferes Verständnis der Prozessabläufe vermittelt, damit sie diese nahtlos ausführen können.

Funktionen
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Benutzerdefinierte Funktionen in Workflows
Mehrstufige Eskalationen
Kundenbasierte SLA
Round-Robin-Ticketzuweisung durch gleichmäßige Verteilung der Auslastung
Zeitverfolgung für Aktivitäten
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Benutzerdefinierte Funktionen in Workflows

Mehrstufige Eskalationen

Kundenbasierte SLA

Round-Robin-Ticketzuweisung durch gleichmäßige Verteilung der Auslastung

Zeitverfolgung für Aktivitäten

Anpassung

Beide Apps bieten zahlreiche Anpassungsoptionen wie benutzerdefinierte Felder, Layouts, Domainzuordnung und Unterstützung für mehrere Sprachen. Mit Freshdesk können Sie Help Center, Berichte und Dashboards anpassen – aber nicht den Helpdesk selbst. Mitarbeiter können die Symbole nicht entsprechend ihrer Präferenzen verschieben und positionieren.

Zoho Desk hat hier leicht die Nase vorn, da es damit möglich ist, sowohl den Helpdesk als auch das Selfservice-Portal anzupassen. Sie können Ihre Mitarbeiter in Zoho Desk nach Abteilung und Team kategorisieren (anstatt nach einer allgemeineren "Gruppe" in Freshdesk) und abteilungsspezifische Layouts erstellen, um Informationen in verschiedenen Modulen für Abteilungen und Teams zu erfassen. Dies hilft Ihnen, Serviceaktivitäten in Ihrem Helpdesk effektiv zu organisieren. Mitarbeiter können sogar Module in ihren Konten organisieren und umbenennen, in den Nachtmodus wechseln, Schriftart und Schriftgröße auswählen und ein bevorzugtes Anzeigelayout festlegen.

Funktionen
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Benutzerdefinierte Registerkarten
Benutzerdefinierter Ticketstatus und Gruppierung
Benutzerdefinierte Formularfelder und Layouts
Feldabhängigkeiten
Abteilungsspezifische Layouts
Teams
Nachtmodus
Bildschirmeinstellungen
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Benutzerdefinierte Registerkarten

Benutzerdefinierter Ticketstatus und Gruppierung

Benutzerdefinierte Formularfelder und Layouts

Feldabhängigkeiten

Abteilungsspezifische Layouts

Teams

Nachtmodus

Bildschirmeinstellungen

Analytics

Beide Apps verfügen über zahlreiche Funktionen für die Berichterstellung, aber die Anpassungsoptionen bei Freshdesk sind begrenzt. Mit Zoho Desk können Sie alle möglichen Kennzahlen zu Ihrem Helpdesk im Auge behalten und Berichte und Dashboards ganz nach Ihren Bedürfnissen anpassen. Mit Freshdesk hingegen können Sie nur 15 benutzerdefinierte Dashboards erstellen und Berichte nicht in den Formaten HTML, Excel oder CSV exportieren – nur als PDF. Wenn Sie einen Bericht zur Leistung von Freshdesks Bot Freddy wünschen, benötigen Sie eine weitere App. Und um die Leistung von Mitarbeitern und den Ticketfluss über alle Kanäle in Freshdesk zu überwachen, müssen Sie die Omnichannel-Version abonnieren.

Funktionen
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
DLV-Dashboards
Mitarbeiter-Dashboard
Berichte als CSV, XLS und HTML exportieren
Benutzerdefinierte Dashboards
Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards
Mobile-App "Radar" (für Manager) unter iOS und Android
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

DLV-Dashboards

Mitarbeiter-Dashboard

Berichte als CSV, XLS und HTML exportieren

Benutzerdefinierte Dashboards

Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards

Mobile-App "Radar" (für Manager) unter iOS und Android

Preisvergleich

/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung /Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung /Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Kostenlos$0 -
STANDARD14 $
Professionell23 49 $
Enterprise40 99 $
Kostenlos0 $
Wachstum15 $
Pro49 49 $
Enterprise79 79 $
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Kostenlos

Kostenlos

00 $

-

STANDARD

Wachstum

14 75 $

15

Professionell

Pro

23 49 $

49 75 $

Enterprise

Enterprise

40 99 $

79 150 $

Zoho Desk – von Kritikern und Benutzern gleichermaßen geschätzt

GetAppCategory Leaders in Customer Service, 2022
Im Gartner Magic Quadrant für CRM CEC 2021 aufgeführt
Frontrunners Top Customer Service Software, 2022
G2 Highest Satisfaction Product, 2022
Capterra Emerging Favorite in der Capterra Shortlist 2022

The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.

Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics

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Häufig gestellte Fragen zu Freshdesk-Alternativen

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Wie wähle ich die richtige Alternative zu Freshdesk für mein Unternehmen aus?

Eine Freshdesk-Alternative sollte nicht nur über robuste Funktionen verfügen, sondern auch einfach zu bedienen, skalierbar, erschwinglich und anpassbar sein. Aus diesem Grund zeichnet sich Zoho Desk als zuverlässige und nahtlose Alternative zu Freshdesk ab.

Wer sind die wichtigsten Freshdesk-Konkurrenten?

Es gibt einige Akteure auf dem Markt, wie z. B. Zendesk und Salesforce Service Cloud. Doch Zoho Desk hebt sich durch robuste Funktionen zu einem attraktiven Preis als zuverlässigste und funktionsreichste Alternative zu Freshdesk von der Masse ab.

Gibt es eine kostenlose Freshdesk-Alternative?

Zoho Desk bietet eine kostenlose Testversion für 15 Tage, die Sie hier erkunden können. Wenn Sie Ihr Unternehmen erst kürzlich gegründet haben oder nur über ein kleines Kundensupport-Team verfügen, könnte die bereits ab 7 $ erhältliche Express-Edition von Zoho Desk genau das Richtige sein.

Welche "versteckten Kosten" erwarten Sie beim Freshdesk-Ticketsystem?

Die versteckten Kosten gehen bei Freshdesk über reine Lizenzgebühren hinaus. Freshdesk bietet zwar mehrere Support-Desk-Editionen, aber Funktionen wie Telefonie, Instagram, LINE und erweiterte KI sind nur als Add-ons oder über Bündeltarife zugänglich.

Im Kundenservice ist verlorene Zeit gleichbedeutend mit verlorenen Chancen, Kunden zufriedenzustellen. Freshdesk-Kunden beschweren sich häufig über technische Störungen, Verzögerungen und Systemausfälle, was zu einer unübersichtlichen Oberfläche und mangelnder Kundenbindung führt. Freshdesk bietet mehrere Apps, mit denen Sie arbeiten können. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter sich mit "ähnlichen, aber doch verschiedenen" Schnittstellen vertraut machen müssen, was zu einer steileren Lernkurve führt.

Diese Faktoren können sich auf die Qualität Ihres Kundendienstes auswirken, was schnell teurer werden kann als die Lizenzgebühr.

Wie unterscheidet sich Freshdesk Support Desk vom Omnichannel-Support in Zoho Desk?

Freshdesk bietet mehrere Apps, die sich in separaten Registerkarten öffnen. Dies erschwert eine zentralisierte Ansicht von Kundendienstanfragen, und Mitarbeiter haben mehr Mühe bei der Suche nach wichtigen Details. Die Oberflächen für Telefonie, Live-Chat und Ticketing sind alle unterschiedlich. Darüber hinaus müssen sämtliche Omnichannel-Angebote von Freshdesk als Add-ons erworben werden.

In Zoho Desk hingegen lassen sich alle Anfragen Ihrer Kunden aus den Kanälen E-Mail, Live-Chat, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging an nur einem Ort anzeigen, sodass Ihre Mitarbeiter besser in der Lage sind, sofortige und personalisierte Antworten zu geben.

Weitere Helpdesklösungen
mit Zoho Desk vergleichen

Alle hier angegebene Preise sind in USD. Die Namen und Logos für Zoho sind Marken der Zoho Corp. Alle anderen Marken, Markennamen oder Produktnamen
sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Vergleichsinformationen mit Stand vom 03.04.2023

 
 

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